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“您好！票已经帮您退了，您要买的票，也买好了，请核对一下车票和退款。”今天上午，市民王阿姨拿到新购的火车票有些不敢相信，“原来退票再买票，至少要跑2个窗口，怎么现在一个窗口就都办好了？”售票员郭清妍指了指窗口上方的显示屏说到， “我这个窗口购票、退票、改签都能办理，是上海站推出的‘一窗通办’服务窗口。”

铁路部门介绍，继去年上海虹桥站推出“一窗通办”服务举措后，上海站、上海南站今年暑期也推出了“一窗通办”服务，方便旅客退票、购票和改签。

郭清妍是上海站最年轻的售票值班员。她介绍，“一窗通办”对业务要求很高，需要面对不同的操作页面和系统，要求售票员掌握的业务更加全面、更加熟练，这样才能根据旅客需求作出快速反应。

郭清妍刚调换到“一窗通办”窗口时，也出现过不适应，固有思维的操作习惯、不停切换的操作页面，让这位“业务尖兵”也一时间手足无措。为了尽快提高业务能力，她利用休息时间，将遇到的新问题记录下来，按类型进行归类，形成思维导图，提升操作准确率。通过一段时间的摸索，现在郭清妍已经能够熟练掌握各个售票操作界面。

据悉，暑期是老年旅客出行的高峰，在上海站南、北两面都开设了“一窗通办”的窗口，旅客在一个窗口就可以完成账号注册、核验，购票等一系列售票业务。

近年来，互联网售票和电子支付逐步完善，铁路部门也快速进入数字化时代。但是，依旧还是有脱网的老年人会选择前往窗口购票、退票或者改签，暑期也是老年旅客出行高峰，因此，铁路部门推出“一窗通办”举措，方便一部分旅客出行。