分享资深信息:监管回应丰巢收费,丰巢快递柜超18小时收费

近几日，不少合肥市民在丰巢快递柜取快递时，看见屏幕上多了一则通知，丰巢快递柜推出了会员制，普通用户超时12小时未取件将收费。不少“上班族”表示，12小时的超时设置有点短。对此，律师表示，若未经收件人同意，快递员将快递包裹放入快递柜而造成了“超时”收费，对消费者不合理。

做法快递柜非会员超12小时将收费

5月1日上午，记者在瑶海区万豪花园小区看到，小区里的快递柜大多都是丰巢。而在丰巢快递柜的操作界面上，记者看见了一个《丰巢会员服务》的通知。通知显示，丰巢已于4月30日推出了会员服务，服务标准包括两个方面。

一方面，对于普通用户，丰巢12个小时内免费保管包裹，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶。节假日期间不计费。每个普通用户可享两次超时取件体验。另一方面，对于办理会员的用户，月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次数，7天长时存放，且享丰巢寄件折扣优惠等。

回应希望提高快递柜使用效率

以前不是一直免费的吗？为何丰巢快递柜开始收费了？针对一些市民的疑惑，随后，记者致电丰巢客服。一位客服人员表示，开展会员制度，是希望大家能够尽快取件，从而提高设施的使用效率，为广大用户提供更好的服务。

考虑到新制度的推广问题，丰巢也实行了相关优惠政策。“办理会员后，用户会领到一个5元的丰巢寄件优惠券。此外，我们联合相关视频、影视企业，让丰巢会员用户享受这些视频、影视网站的购买折扣权益。”

市民12小时的设置，上班族很“无奈”

市民对于丰巢开展“超时”收费的做法，态度不一。“呼吁大家快点把东西拿走，提高快递柜使用效率的想法我是支持的。”全职太太孙女士认为，12个小时的免费存放时间，对自己来说是足够的，自己一般是半天内就会取快递的。逾期12小时才收5毛钱，这个价格并不贵。超时收费也好督促自己，如果不想付这个费用，早点拿走快递。

市民郑先生表示，12小时就算“超时”，对很多上班族来说是一种“打击”。“我每天早上7点就从家出门去上班，通常晚上到家得到8点左右。这就很容易造成超时。”市民陈小姐觉得，快递员投递时已经向丰巢付费了，不应该再向客户收取。市民胡女士则表示，“今后如果快递员在没有通知她的情况下，将快递放入了丰巢快递柜造成收费情况，我会投诉。”

此前，对于“超时”取件情况，丰巢采取的是一个“打赏”制度、当用户在取超时件时，系统会跳出一个打赏的页面，要你微信支付1元钱再取件。虽然当时曾有一些热议，但是赞赏页面可以点击跳过，大家依旧可以免费取件。

快递员 或将优先选择其他品牌快递柜投放

目前，快递柜设置超时而对收件人收费的情况，丰巢并非首位。记者了解到，此前，也有其他品牌的快递柜设置了24小时超时收费的政策。得知丰巢开展超时12小时收费的会员制后，一些快递员也有了新的考虑。

快递员周师傅向记者表示，“12个小时的免费存放时间，对于一些上班比较忙碌的人来说，可能有些短。”周师傅平时会根据快件类型来进行快递投放，一些重要件，会打电话给客人让他尽量当面取。

另外，一些普通快件，会短信通知收件人，再放进快递柜。“按现在的情况，在同等情况下，我会优先选择其他品牌快递柜进行投放，避免给自己和收件人带来不必要的麻烦。”

现状 快递柜保管期限没有统一规定

依据现行的《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

2019年10月1日起，《智能快件箱寄递服务管理办法》施行。第二十二条规定，“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。”第二十五条规定，“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。”

不过，目前，对于保管期的时长，还没有统一的规定。一直以来，都是由不同品牌快递柜自行规定的。速递易快递柜，免费保管期就是24小时。超过这个时长也会收费。为此，业内人士也呼吁，对于快递柜相关监管，还需要出台更加精细的政策。

律师观点 未经收件人同意放快递柜，造成的收费不合理

安徽安泰达律师事务所一位不愿具名的律师说，作为快递行业“最后一公里”的解决方案之一，智能快递柜最近几年中备受青睐，并在几年的疫情防控期间，作为无接触投递发挥巨大作用。

“现实生活中，很多快递被快递员直接放进了快递柜时，并没有获得收件人的同意。”该律师认为，快递柜收费模式是企业的一种商业操作行为，收费本身无可厚非，但前提是要建立在双向选择和自愿的基础上。

在这位律师看来，只有征得消费者同意后，快递公司才能将包裹放进快递柜。若擅自将快递存入快递柜，因为超时而造成的收费，对于收件人来说就是不合理的，收件人就没有义务付费。

这位律师表示，即便在获得消费者同意的情况下，快递员把包裹放进快递柜后也要告知用户相应的收费政策，提醒取件人取件超时要收费，以保障消费者的知情权。对未经用户同意擅自将快件投入快递柜等不规范行为，消费者可以向主管部门投诉。

（原题为《丰巢快递柜超时收费 你会买单吗？》）