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“走进12309，检察为民新体验”
10月25日下午，在苏州的部分全国、省代表以及部分市代表11人，应邀参加苏州市人民检察院组织的“走近12309，检察为民新体验”主题活动。
什么是“12309检察服务中心”？
12309检察服务中心是全国检察机关统一对外的智能化检察为民综合服务平台，由线上网络平台和线下实体大厅组成，向社会提供更加高效的“一站式”检察服务。
今年8月，苏州市人民检察院完成“12309检察服务中心”改建任务，目前，苏州市检察机关均已完成改建工作。
实体大厅：具有控告申诉、案件管理、业务咨询、国家赔偿与司法救助四大窗口；网络平台建设：由最高人民检察院统一研发、管理、部署，包括12309网站、12309移动客户端、12309微信公众号和12309检察服务热线，承担检察服务、案件信息公开和接受外部监督三大模块。
多年以来，为更好地回应群众的新要求新期待，进一步畅通“听民声、排民忧、解民难”的绿色通道，苏州市人民检察院将民生服务热线与“12309”举报平台相结合，打造 “苏州检察民生服务热线”，使12309真正成为民心线、平安线、和谐线。
代表们在工作人员的解说引领下，先后参观了检察服务大厅、案管大厅，实地考察了12309检察服务中心各功能室。
参观过程中，代表们不时就12309服务中心建设情况以及线上线下接访情况等询问工作人员。
参观结束后，“走近12309，检察为民新体验”座谈会开始。
代表们听取了苏州市人民检察院党组书记、检察长闵正兵关于2018年检察工作情况通报和12309服务中心建设情况以及线上线下接访情况介绍。
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今年以来，苏州市检察机关紧紧围绕“为民服务、为党分忧”的宗旨和争创“全省第一、全国一流”的目标，认真落实市委12项“三年行动计划”、省院21项重点工作和市院8项重点项目，推动各项检察工作有效开展。
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一是检察办案注重社会效果。加大扫黑除恶专项斗争力度，有效打击和遏制刑事犯罪，切实保障民生民利。
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二是法律监督构建共赢多赢格局。加强刑事诉讼监督，提高民事和行政诉讼监督质量，深化公益诉讼工作。
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三是检察改革提速增效。完善检察权运行机制，探索“捕诉合一”，推进智慧检务建设。
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四是队伍建设弘扬担当作为。锻造过硬素质，增强履职能力，塑优检察形象。
下一步重点举措：强化监督的精准性；展现检察环节效益和检察贡献；服务打好“三大攻坚战”；在检察改革中体现担当作为；打造专业化办案精英团队；永葆一流精气神。
随后，闵正兵检察长介绍了“12309检察服务中心”的相关工作情况：
今年以来，我们共接听12309电话469次，同比增长44.8%；其中，民生法律诉求251件，占来电总数的53.5%；其他咨询和查询218件，占来电总数的46.5%。线下接访576件783次，其中民事监督案件占全年数量的41.8％。上述数据反映出群众的法治意识在不断增强，对检察机关职能也有了更加全面的了解。
下一步，我们将以此次人大代表参观12309检察服务中心为契机，高度重视、认真梳理代表委员提出的意见建议，将之融入到12309检察服务中心建设中，通过规范管理、提高线索利用率、强化矛盾化解与司法救助等举措，擦亮12309招牌，使群众通过这一窗口信仰、崇尚、践行法治，提升社会和谐度。
代表们对检察工作提出意见建议：
戴雅萍
启迪设计集团股份有限公司董事长、党委书记
苏州检察工作有很多创新，比如说捕诉合一促进了案多人少问题的解决等等。今天参观了12309检察服务中心，感觉特别人性化，运用先进技术做到便民利民，这一点非常好。
在扫黑除恶问题上，我建议检察院建立专职队伍，设立长效机制，加大打击力度。
陆丽瑾
民进苏州市委副主委
参观了12309检察服务中心，听完闵正兵检察长的介绍，我感受到了苏州市检察机关维护司法公正，保障民生民利的责任与担当。
建议检察机关在食品安全方面加强监督，维护人民群众的切身利益。
沈振亚
苏州大学心血管病研究所所长、附一院心脏大血管科主任、苏州大学归国华侨联合会主席
12309检察服务中心增进了大家对于检察工作的了解。希望检察机关加大对于食品安全方面的监督力度；另外，“捕诉合一”办案模式需要继续探索完善，使之更加符合司法公正的原则和我国的实践需要。
尹璐
苏州创元投资发展（集团）有限公司纪委副书记、监察室副主任
苏州检察机关的“智慧检务”是走在全国前列的，12309检察服务中心给人民群众提供了便捷高效的服务。建议在校园暴力问题上，检察官们能够经常走进校园，对学生以及学生家长进行相关法律知识的普及。
吴爱军
中国邮政集团公司苏州分公司投递局新区投递班长
我一直有在“苏州检察发布”、《江苏法制报》、《清风苑》上了解一些案件情况，最近外卖食品也出现了安全问题，希望检察机关能够加大对相关部门的监督力度，让人民群众的用餐安全得到保障。
许晓霞
苏州图书馆副馆长
苏州市检察机关对于“套路贷”“软暴力”等典型案例处理妥善，效果不错。“捕诉合一”、“智慧检务”相关工作都走在全国前列，作为苏州人，我感到很自豪。建议加强对于12309检察服务中心的宣传，让群众更加了解检察工作。今年暑假，我们将姑苏区人民检察院保护野生动物的相关法律知识在图书馆共享空间进行展览，效果不错。检察院和图书馆双方可以进行合作，提升法治宣传效果。
丁芸
苏州燃气集团客户服务部副总经理
我经常通过苏州检察发布、手机报来了解检察工作，希望检察官们能够继续加大宣传普法力度，让人民群众在每一个案件中感受到公平正义。
卜泳生
苏州市委党校法律和文化教研室主任、教授
通过闵正兵检察长的相关介绍，我对检察工作有了更加深入的了解。在司法责任制改革的背景下，检察机关厘清工作思路，创新工作理念，完善工作机制，能够让群众感受到，在平安苏州建设方面，检察院作出了非常大的贡献。建议检察机关在以案说法方面，针对不同的受众，精准进行普及宣传。
杜丽君
苏州市人力资源社会保障培训指导中心就业培训管理科科长
苏州市检察机关智慧检务、公益诉讼、捕诉合一都非常好，希望继续通过典型案例加大宣传力度，增强群众的法治理念。
郭向红
苏州工业园区星海医院神经内科主任
通过12309检察服务中心这个渠道，群众能够增强对检察工作的了解。我也会向身边的人介绍检察工作，畅通12309这个为民服务的渠道。
高步红
苏州市南门清洁服务有限公司工人
建议检察机关加大基层社区普法力度，让群众知道遇到困难如何通过法律途径保护自己。
闵正兵检察长对代表们提出的意见建议一一进行了回应，并感谢代表们对苏州检察工作的大力支持。