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「普及一下」哈尔滨交通违法查询,事业单位办事不求人指南

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生活报11月4日讯百姓生活中的大事小情,不用“走后门”“托关系”一样能办成。作为全省推进群众“办事不求人”工作示范单位,年初以来,省公安厅陆续推出了20项工作措施,“畅通正门、堵塞后门”,岁尾将至,这些措施落实得怎么样?记者历时一个月,对全省13个地市的部分公安派出所、户政大厅、出入境大厅、车管所等窗口单位进行了体验采访。

哈尔滨

巴山街派出所坐轮椅老人不到20分钟补办完身份证

9月3日,记者来到了哈尔滨市南岗区公安局巴山街派出所。当日8时40分,叫号机显示已有18人在排队。等候人群中,带着94岁父亲来补办身份证的刘先生格外引人注意。户籍民警见状,优先给坐着轮椅的老人拍照办理业务。不到20分钟,身份证补办完毕,民警还帮忙抬轮椅将老人送上车,刘先生高兴得合不拢嘴:“没花多长时间,人家还挺照顾老人,感觉心里暖乎乎的。”民警告诉刘先生,像他家这种老人行动不便的情况,派出所还可以上门服务。

中顺检车站办事秩序井然 没有车辆长时间排队

记者又来到中顺检车站看到,二手车交易大厅大屏幕上不时滚动着车辆信息,柜台上的工作人员面对办事人态度积极热情,办事大厅内井然有序,门口还有“谢绝中介”的标语,以及“全面落实办事不求人”简化程序等公示信息。在检车区,三条检车线同时工作,效率很高,不远处就是环保尾气检测,也没有车辆长时间排队滞留的情况。

阿城车管所叫号限量自助设备开一半

9月3日9时许,记者在哈尔滨市阿城车管所看到,当出租车司机姜先生想叫号时,却发现取号机上贴了一张“今日叫号已满”的纸条。姜先生说,他昨天下午已经来过一次了,也是号满。记者跟随姜先生到咨询台处询问,得知叫号机每天限号500个,超量当天办不完,所以有人早上6点多就在车管所门外等着排号。工作人员告诉姜先生,如果是本人车辆也可以到自助设备上处理业务,可当记者和姜先生来到自助服务设备前看到,大厅内的四台自助服务设备,只有两台能使用。

百强二手车交易大厅

引导员竟称“花钱办快,自己办慢”

记者随后又来到位于先锋路上的哈尔滨百强二手车交易市场,刚进二手车交易大厅,一名挂着服务标志的引导员询问记者办什么业务,记者询问办夫妻车辆过户业务需要什么手续。这位引导员没有直接回答需要什么手续,而是对记者说:“你想自己办还是花钱办?花钱办快,自己办慢。”记者回答要自己办,这位引导员就不再理睬记者,又回到门口坐着去了。

记者在百强检车站服务大厅内看到,这个大厅分为两部分。交警部门派驻的车管所业务单独有个服务大厅,门前有负责叫号的民警,办事人先将材料交给民警审验,符合办理要求后再叫号,五个窗口同时办公,办事效率较高,大厅内也比较安静。可在另一边由企业管理的二手车大厅则比较混乱,二手车交易窗口没有排队栏、没有叫号机,大家都趴在柜台上扎堆。

二手车交易大厅楼下是牌照厂和检车线,记者来到牌照厂,询问上牌卸牌多少钱。牌照厂工作人员表示,他们不负责上牌和卸牌。“你可以找停车场里拎大钳子的老头。”按照指引,记者果真找到了“拎大钳子老头”,一问价格,这位师傅头都没抬地回答:“上牌10块,卸牌20。”

中源大道派出所询问迁户口 没给正面准确回复

9月5日下午2点,记者来到松北区中源大道派出所户籍大厅,大厅面积较小,十几名市民在等待,叫号机上“身份证”业务一栏被贴上了,无法叫号。随后记者排到了4号窗口,称自己名下的房产在松北区,是空户籍,现在想将父母和公公婆婆都迁到自己名下这套房产的户口本上。户籍员直接开出一张“一次性告知单”,告诉记者带着房产证、结婚证、身份证等相关材料就可以来迁户口了。为此,记者询问了省公安厅治安总队户政支队李大为支队长,他告诉记者,中源大道派出所没有给一个正面准确的回复,不符合“最多跑一次”的要求。

针对上述情况,省公安厅已责令相关单位对存在的问题立即整改,并派出督导组对该单位进行全面督导检查。

大庆

政务服务中心

17个窗口同时开办个业务几分钟

为了让百姓少跑路,大庆市公安局深入推进“放管服”改革,推出户籍身份证业务“全城通办”。群众不受户籍区划的限制,可在全市21个分县局就近选择户政大厅办理户籍、身份证、居住证等业务。

大庆市政务服务中心三楼设有一个户籍身份证办理大厅。记者9月3日到大厅时正值下午办理业务的高峰期,不断有群众出入,但大厅里却没有出现排长队的情况。刘大爷是来办理户籍业务的,一进门就有民警帮他叫了号,没过两分钟就轮到他了。刘大爷告诉记者:“早就听说这里不用排队,我第一次来,确实不用等,真好。”

记者看到,17个窗口同时办理业务,一个业务只需要几分钟。大厅还设置了咨询窗口和机动窗口,有专人解答咨询,一次性告知所需材料,机动窗口在业务高峰期对人员堆积窗口进行业务分流,所有业务可一窗办结。

自助服务大厅

领身份证查违章24小时不“打烊”

9月3日20时许,记者跟随一名出租车司机来到了大庆市公安局24小时自助服务大厅。这里有身份证领取、车辆违章查询、出入境自助签注等设备,司机师傅径直走到车辆违章查询机前,熟练地操作起来。他说自己基本每天晚上都会来这里查询车辆有没有违章,“我每天开车都得从这路过,正好就查一下,有违章了就赶紧去处理。有了这个大厅,我们查违章就不用往交警队跑了,节省很多时间”。

服务大厅夜间不“打烊”。

就在同一时间,市民李先生带着女儿,在身份证自助领取服务机上,取到了新办的身份证。李先生的女儿读高二,申请办理了身份证,但一直没时间去领取身份证。听说有个24小时自助服务大厅,李先生就顺路带女儿来试试,没想到这么快就取走了。大厅还配备保安全天值班,协助群众使用自助设备,每天晚上都会有二三十人来办业务,白天人更多。

汽车城综合服务大厅

新车落户过仨岗亭半小时就完成

大庆市公安局汽车城综合服务大厅是一个全功能大厅,从交警到户政、消防、出入境等业务都可以在这里办理,但主项业务为车管业务。

记者跟随任先生一起体验了一站式新车落户的过程:车辆开进通道后依次经过三个岗亭。第一个是查验岗,车管所工作人员对车辆车架号等状况进行检查后,录入流水。第二个是档案审核,审核通过后进入第三个岗亭收取相关费用。随后车辆便进入牌照厂,领取新牌照,还有工作人员免费帮忙拆装牌照。仅半个小时,任先生的新车就完成了落户。

他说:“这是我自己办理的第三台车,以前办牌照至少得一天,要拿各种手续,四处跑。现在的效率这么高,来这里办事的感觉实在太好了。”

大兴安岭

图强公安局服务中心

窗口全年不休息证件还能送到家

9月7日,记者到达大兴安岭图强林业局图强公安局服务中心时正值周末,大厅内的交警和户籍、身份证业务窗口仍在办公。在交警业务窗口前,一名市民办完业务就急匆匆地走了,连驾驶证也没拿。记者不解,上前询问得知:“这个人是出租车司机,顺路来换驾驶证,一会有时间就来取,没时间我们就给他送家去。”

周六民警不休息。

记者看到,在服务中心窗口柜台上摆着“无节假日大厅”的台签,户籍、交警常见业务办理流程清单和图强公安“我帮办、我代办”服务宣传单。记者了解到,图强公安局服务中心实行AB岗倒班全年无休服务,市民不方便取证,民警就会利用休息时间送件上门。辖区所有户籍窗口推行“我代办”服务,对群众因各种特殊困难无法到窗口办理户籍业务的,由责任区民警上门取材料,办理完成后送返群众手中。在图强的街道上有很多公安机关“办事不求人”宣传牌,记者在街头随机采访了一名70岁的大娘,老人称之前在派出所办过业务,民警态度特别好,也知道派出所能“我代办”,办事可方便了。

育英镇派出所

外地人买房避暑民警上门解决问题

育英镇派出所对面有一处木头搭建的小院子,大门上挂有“半山草芦”的匾额,因为与周围的民房建筑大相径庭,引起了记者的注意。询问得知,房子的主人是一个姓魏的南京人,几年前来旅游时买下了这处院子夏天居住。刚搬来的时候,育英派出所民警上门登记信息,得知魏先生和老伴都70多岁了,就主动帮老人接自来水、安网线、干重活,还把所里用于冬季取暖的废旧木材挑出一些,帮老人搭建了这个“半山草庐”。魏先生把自己和派出所的故事讲给朋友们,又吸引了七八户人从江苏、浙江来育英镇买房。他们夏天来、冬天回,走的时候把家门钥匙和车都留给派出所。他们还准备在这里投资度假村,“这里环境好、人更好,有派出所帮着解决各种问题,住着感觉很安全,投资感觉更安全。”

牡丹江

市车管所相关企业乱收费车管所马上整改

8月28日,记者在牡丹江市车管所遇见了来给二手车过户的杨先生,随其体验了办理流程。

杨先生和卖方先来到导办咨询台,导办人员告诉他们,除了带来的手续之外,还需要车辆照片和车架子拓印号,并指引两人到新车购置税、二手车交易大厅先办理交易。在免费拓印架子号后,给车辆照相却要花20元钱。在办齐所有手续后,杨先生去给新车拍号牌,并幸运地拍出了“111”的豹子号。过完户,杨先生到牌照厂等着安装号牌,却被告知安装车牌10元钱、买铅封10元钱。记者跟随杨先生从9点开始办理,到10点半新车牌安装好,虽然过程很顺利,但按照公安机关免费给车辆照相、免费帮忙拆装号牌的服务要求,杨先生还是花了不该花的钱。

于是,记者带领杨先生找到了牡丹江市车管所负责人王德利。了解了事情经过后,王德利当即要求二手车交易企业以及牌照厂停止收费,并当场返还杨先生多花的40元钱。王德利说:“虽然费用不是交警部门收取,而是相关企业行为,但交警部门存在监管不力的责任。交警部门已约谈二手车交易企业及牌照厂,要求其立即整改”。

选到了豹子号,临走又领回了多收取的40元钱,杨先生非常高兴,对于车管所敢于承认错误、及时改正的态度,他大加赞赏:“给牡丹江车管所的公安民警们点个赞。”

当天下午,当记者再次经过牡丹江市车管所时,发现车管所大厅、查验线、车牌厂大门口等显著位置,都张贴了“免费车辆照相”“免费拓印架子号”“免费拆装号牌”的醒目提示标志。

此外,在记者走访的鹤岗交警支队兴山车管分所、鸡西市车管所、双鸭山市车管所、同江市交警大队车管所都在显著位置张贴了免费服务提示。

绥化

建设派出所窗口没叫号机提示指南有遗漏9月10日,记者在绥化市建设派出所看到,这里的户籍窗口并不是敞开式的,而是在户籍室的墙上开了一扇窗,群众通过窗口递材料。派出所没有叫号机,狭窄的走廊里有七八名市民在排队,不时有人加塞。便民台上摆放着“北林区公安局户政管理大队户口办理指南”提示卡片,但记者发现,落户所需材料事项中有遗漏内容,现场就有市民根据卡片提示准备材料不足,多跑了一趟。

户籍窗口不是敞开式,有市民在排队。

此外,记者9月11日在伊春市红升派出所、向阳派出所、西城派出所采访时也发现,摆放的户政业务流程卡片内容与最新规定不符,没有及时更新。

针对上述问题,省公安厅已责成涉事窗口单位,当即整改,并对相关责任人作出相应处理决定。

海林

市车管所窗口人员解答政策有错误

8月27日下午,暗访组来到海林市车管所,表示想咨询车辆过户给家人的政策。引导员表示,给家人过户车辆可以,但不能过户牌照,只有夫妻才可以过户牌照,可持身份证和结婚证等相关材料来办理即可。随后记者又进入办事大厅,来到窗口咨询同样的问题,却比咨询台那里多了一样东西。“你需要去民政局开夫妻关系证明,然后拿着证明来才可以。”记者表示,结婚证就是证明,为什么还需要夫妻关系证明?这位窗口人员迟疑了一下回答:“要不你问我们科长吧,4号窗口,但是现在不在,去厕所了。”记者在4号窗口附近等待了10分钟,这位科长也没有回来。

记者了解到,根据现行政策,夫妻车辆和牌照过户的手续已经简化,去民政局证明夫妻关系不需要办事人前往,窗口人员的回答是错误的。

省公安厅

发现问题整改追责 亮点在全省推广学习

此外,记者在一个月的采访中,还先后走访了哈尔滨市出入境管理大厅,哈尔滨市南岗区、道外区出入境管理大厅,齐齐哈尔市文化路派出所,双鸭山市卧虹桥派出所,伊春市红升派出所,大兴安岭地区行署公安局光明派出所,鹤岗市红军派出所等单位的业务窗口,釆访中办事市民表达最多的是亲身感受了变化:民警态度热情、自助设备配置齐全、业务办理快速、解答咨询清楚。而这些,已经成为实际工作中“办事不求人”服务的标配。

针对对全省公安机关窗口单位的体验采访,省公安厅第一时间对问题单位进行专项整改、责任追究,对发现的工作亮点及特色服务进行经验总结,将在全省公安窗口单位交流推广。