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24小时专业信息:吴中区行政服务中心,吴中区12345热线单位地址

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2022年,苏州市吴中区社会治理现代化综合指挥中心“12345”政务服务便民热线充分发挥密切联系企业群众“连心桥”作用,做好市民来电咨询解答、工单派遣跟踪及回复回访工作,及时回应诉求,切实改善民生,全年累计受理各类有效服务诉求92.89万件,抽查满意率98.88%,努力当好政务服务的“总客服”。

1:“12345”,同心战“疫”暖人心

2022年10月中旬,区疫情防控热线(0512-)并入,为了及时有效回应市民诉求,保障疫情等紧急诉求打的进、接的起、转的快,区综合指挥中心临时增设语音菜单、启用“多援一”远程协作、展开第三方招录工作,最终累计接听3.73万通疫情诉求,收到市民电话表扬60余件。


2:“12345”,政务信息“大辞典”

区综合指挥中心不断充实政务信息内容,持续做好信息录入和动态维护工作,2022年,吴中区共梳理政务信息问答680条,发布“热线百科”知识427条。

3:“12345”,助企纾困“直通车”

为持续优化吴中区营商环境,区综合指挥中心搭建援企纾困24小时服务专线,2022年,吴中区累计受理企业诉求4228件,共上报营商环境问题线索50期310件,大部分问题和诉求在反映当天得到回应或解决。

4:“12345”,服务人才更精准

开通12345“尚贤”人才服务热线,设立尚贤人才热线专席3人,为政府部门与广大人才搭建沟通桥梁,提供精准服务。吴中区共梳理人才信息124条,2022年累计提供人才服务1907件。


5:“12345”,参谋决策更及时

强化集中问题研判,做好政府决策的晴雨表,助力热点难点问题的防范和化解,以日报、简报、专报、快报等形式,直报区委区政府。2022年,共上报各类报告360期,区领导批示9次。

志不求易者成,事不避难者进。下一步,吴中“12345”热线将继续根据苏州市便民服务中心提出的“对标找差、再攀新高”要求。树立“敢为、敢闯、敢干、敢首创”的鲜明导向,进一步营造比学赶超、争先率先的浓厚氛围,在热线电话接处中切实做到为民办实事,不断提升市民的满意度。