黄河新闻网运城讯 “惠民公积金 服务暖人心”活动开展以来,运城市公积金中心聚焦群众办事需求,坚持问题导向、靶向服务,持续提升群众办事满意度,获得了办事群众的认可和表扬。
永济管理部:真情服务获表扬
近日,永济管理部收到一份来自政务服务便民热线的表扬转办卡,职工李先生建议相关部门对公积金工作人员耐心、细致、周到的服务予以表扬。
经了解,李先生“五一”假期从北京回来,5月4日到永济管理部办理公积金贷款业务,5月6日必须返回北京上班,时间非常紧张。为了尽快帮李先生办理公积金贷款,永济管理部公积金窗口工作人员王洁、乔莉莎主动联系开发商、不动产登记中心、受托银行、北京市住房公积金管理中心等部门,出具异地贷款缴存证明及明细,整理所需贷款资料,加快贷款审批流程,迅速办结。事后,李先生专门拨打“12345政务服务热线”对工作人员热情的服务给予赞扬。
万荣管理部:为民解忧办实事
“小姑娘你好,我想查询一下,我和我爱人的公积金可以提取吗?”杨阿姨说。经查询,杨阿姨和她的爱人王叔叔分别于2010年和2013年退休,现他们两人的公积金均已被提取。杨阿姨听到之后,焦急万分,反复强调:“我们没有领过公积金呀,谁把我们的公积金领走了”,公积金工作人员连声安慰杨阿姨不要着急,并承诺帮杨阿姨查明情况。
当天下午,万荣县政务大厅公积金窗口工作人员下班后立即返回万荣管理部档案室翻阅当时档案,查明杨阿姨和王叔叔已于2012年9月和2014年2月分别委托亲属代办提取公积金,并将公积金余额分别打入了他们的银行卡账户。核实情况后,公积金工作人员第一时间电话联系杨阿姨,清楚说明当时的代办情况和公积金汇款卡号,并提醒杨阿姨及时前往银行查询。事后,杨阿姨连连称谢,说道“你们的服务真的太好了!”
垣曲管理部:优化流程增质效
近日,垣曲管理部分别和县域各受托银行、合作开发企业的业务人员进行座谈,就“如何进一步提高住房公积金贷款办理效率,缩短贷款放款时间”集中交流探讨,系统梳理了公积金贷款业务的办理流程、操作规范和办结时限,明确了各相关部门职责和工作要求。除此之外,垣曲管理部与受托银行、合作开发企业建立联合服务机制,实行预约、预审、延时服务,并为贷款职工建立“一对一”服务档案,采取适情上门集中办理等方式,有效引导职工合理选择办理时间,减少现场等待时间,提高办事效率,缩短贷款审批时限,促进公积金服务更加优质、高效、便捷。
绛县管理部:精准服务惠民生
近日,绛县管理部深入绛县新开楼盘“匡吉臻荣府”,开展“公积金手牵手 安居梦心连心”活动,助力更多家庭实现“安居梦”“宜居梦”。活动现场,公积金工作人员主动向前来购房的群众宣传住房公积金缴存、提取、贷款等政策,详细讲解住房公积金网厅、手机APP等线上业务的下载渠道和操作方法,并现场指导缴存职工下载使用。期间,公积金工作人员耐心解答群众问题,并提醒广大购房者珍爱信用记录,增强法律意识和诚信意识。