问题1:目前我的企业如何盈利?
问题2:在可预见的未来如何实现盈利?
问题3:哪些人是最有价值的客户?
问题4:他们的关键偏好会发生何种变化?
问题5:我应该如何调整自己的企业设计,从而能够利用新的途径实现以客户为主线的盈利性增长?
公司的企业设计是由四大战略要素组成,它们是客户选择、价值选择、战略控制和业务范围。
客户选择指的是公司选定的客户群,即要回答“我想服务哪些客户”这一关键问题,包含:我能提高哪些客户的实际价值?哪些客户将会让我盈利?我想放弃那些客户?
价值选择指的是公司如何通过客户创造价值而获得回报,即要回答“我如何盈利”,包含:我如何从给客户创造价值中获利?我的盈利模式是怎么样的?
战略控制指的是公司保护其利润的能力(壁垒),即要回答“我如何保护利润”,包含:为什么客户选择从我这里购买?与竞争对手相比,我的价值主张有什么特别之处?哪些战略控制点能够抵消客户或者竞争者的力量?
业务范围:指的是公司的业务活动及其提供的产品和服务,即要回答“我从事哪些业务活动”,包含:我要销售什么样的产品、服务和解决方案?哪些业务活动或者功能是公司内部可以完成的?哪些需要外包、外购或者合作伙伴一起提供?