国庆节期间，谷先生与朋友到青岛玩，他就提前通过青岛交运的官方APP“交运行”购买了车票，但他提前未与同伴沟通，导致两人重复购买了车票。10月3日，谷先生申请了退票，“交运行”上显示退票成功，但说好“三个工作日”的退款却至今未到账。对于此事，青岛交运客服工作人员表示，退款需要5到10个工作日才能到账。

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国庆期间，谷先生与朋友到青岛游玩，徜徉于青岛的红瓦绿树、碧海蓝天之间，很湿惬意。他跟朋友定于10月4日离开青岛，由于国庆节期间是出行高峰，于是谷先生决定提前通过青岛交运的官方APP“交运行”购买车票。“买了两张10月4日从沧口车站到东营的票，一共192元。”

可谷先生购票前没跟朋友说，后来他发现朋友也购买了车票，“我们两个人买的重复了。”10月3日，谷先生申请了退票，很快，“交运行”上显示他的退票申请通过了。但问题接踵而至，在“交运行”上只显示退票申请通过，再无其他详细信息。谷先生也不清楚申请到了哪一步，什么时间可以退款。“我联系了客服，客服给我说三个工作日退款。”

国庆节假期结束之后过了三个工作日，谷先生发现退款一直没有到账。“到现在也没退给我。”

对于此事，信网联系到青岛交运客服，据工作人员查询，谷先生的退票申请确实通过了，但在退款时间上，与谷先生说的不一致，并非三个工作日，“退款时间需要5到10个工作日，乘客10月3日申请的退款，国庆节期间是非工作日，现在还没有到时间，耐心等待即可。”

至于无法看到退票详细流程一事，该工作人员表示，目前“交运行”暂无此功能，乘客可以拨打客服热线查询。

10月14日，信网从谷先生那里获悉，他还未收到退款，其表示既然青岛交运回应需要5到10个工作日，自己就再等等。

信网记者 杜杲燃

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