这是我们讲述的第2149位真人故事
我是陈斯Alice,被富养长大的深圳女孩。
22岁时,我就职于全球最佳航空公司卡塔尔航空,四年半后,我成功晋升为乘务长和新航线推广大使,30岁前环球飞行120国。
在此期间,我遇见了许多奇妙的人和事。酒后差点乱性的陌生男女、情侣在飞机上激情舌吻、被迫嫁人的9岁伊朗女孩、拿着色情杂志骚扰我的穆斯林男人。
尽管这份工作高薪且备受羡慕,我却在28岁时毅然辞职创业,转型为全球外航面试教练和企业培训师,日入过万。
(我的形象照)
1987年,我出生在广东,父亲是商人、母亲是优秀的职场女性,我还有两个妹妹。
2006年,我考到广东外语外贸大学的国际旅游专业,大学四年充实而多彩。
放假时,我在各类酒会、车展、广交会等活动工作,当翻译、模特和中英文主持人。考取导游证后,节假日带着游客全国各地游玩。
在校期间,我担任校学生会主席,还拿过2008年国家级奖学金和大学生奥林匹克大赛主持人金奖。
就这样,我在大学时通过兼职实现月入过万。
这些收入的背后是付出的辛苦和努力。我大冬天结束活动回到宿舍时,有时没有热水,就洗冷水澡。带团旅行时,一个月累瘦了15斤,还晒成了黑炭妞。
(卡航空乘培训照)
大三的时候,我从网上得知卡塔尔航空公司要来中国招聘。这是世界排名第一的航空公司,我开始上网查资料,疯狂训练英文,以卡航空乘标准要求自己。
我从小受到父母的熏陶,对美很有鉴赏能力,母亲还是我的职场启蒙导师,让我面试时要记住细节决定成败。
飞往北京面试前,我不仅精心搭配了五套不同色系的面试服装和高跟鞋,还带着针线包、熨斗、除毛滚筒等小工具。选用高级纸张打印了六份简历和九张精修形象照,连指甲和口红也是同一色系。
海选环节,考官对我说的第一句话是夸赞:“你的头发盘得很漂亮,我喜欢你的发色,很健康。请你转一圈看看。”
(培训结束,获得第一名)
原来,我的乌黑秀发和整洁形象正好符合卡航空的审美要求。最终,我从1000多名面试者中脱颖而出,和另外6人一起拿到了入职通知。
2010年6月,我上午作为毕业生代表发言,深夜就坐上飞机,到多哈后,开始了地狱式的空乘培训。
我的第一位导师是印度人S,以麻辣和严格的教学风格著称。
S带着浓重的英式印度口音,语速飞快地讲授复杂的专业名词,这让我在第一周的学习非常吃力,几度崩溃。而班级里的大部分外国同事,他们拥有空乘从业经历或海外生活背景,轻松就能跟上进度。
当时S严厉地对我说:“Alice,如果你无法通过培训,我就送你一张单程机票回中国!”
(在阿联酋阿布扎比的清真寺)
这句话把我吓得不轻,而我是一个越战越勇的人。3个月的培训时间,我顺利通过了各类考核,还获得了全班第一名的奖项。
作为土豪航空,卡航的目标客群大多数是商务客户,富豪贵妇比比皆是。我们不仅要提供周到体贴的服务,还需要经常参加各种专业培训,学习各国文化、奢侈品鉴赏、菜谱酒类等知识。
卡航追求极致服务的品牌形象,我们要有礼有节,得体优雅,不能谄媚讨好客人,同时要维护好公司的尊严。
作为一名空姐,我接触过全球乘客,他们大多数人都非常礼貌和友好。但是,我遇到过不少奇葩的客人,还有许多令人无语的事情。
比如,我第一次被投诉的的原因很莫名其妙。
(飞往喜马拉雅山脉,在驾驶舱等日出)
一位日本女士想要特定牌子的白葡萄酒,恰好我们飞机上有,我就为她倒了一杯。她品尝过后,表示很满意,还对我连连道谢,称赞我服务周到。
可当我走开后,她却找来我的日本同事投诉,说我倒的白葡萄酒温度不对,最佳饮用温度是8-13度,而我倒给她的却是15度,不够专业。
听了同事的转述,我真是想翻白眼了,这种虚伪的行为真是让人哭笑不得,而她的舌头好像如温度计一样,2度的温差都能尝出来。
享受美酒还顺手投诉的不算什么,还有喝酒后,在飞机上做出过激的行为,让我们感到十分辣眼睛。
(在德国慕尼黑)
我曾经亲眼目睹了一对陌生男女在喝酒后开始大肆亲吻,场面太刺激了,其他乘客也感到很不舒服,于是我们只好将他们分开。
还有一次,我碰到了一对新婚的巴西夫妇,他们自上飞机后就一直在互相依偎。等到飞机起飞之后,两人边喝香槟边激吻,场面比很多电影里的激情镜头还要劲爆。
同行之间经常互相交流取经,以前我们就听说某个欧洲航班上,一对男女在喝酒后到卫生间里做了不可描述的事情,当时引发一系列负面影响。
因此,我们这次都心照不宣,格外关注他们,以防同类事件发生。
(晋升为卡航乘务长,与我的领导力导师合影)
不出所料,男人很快走进卫生间,太太也起身紧随其后。我们见状,马上组成了人墙和女士聊天,防止她跟随过去。
女人不得已,只能回到座位上。而男人在洗手间等了好久,都没等到心爱的人,只能悻悻而归。
除了破坏别人的美事,有时候我们还会故意“为难”某些奇葩乘客。
有些在英国长大的印度籍二代,一上飞机就要求特殊服务。他们自认为是“VIP海龟”,彷佛买了一张机票,就如包下整架飞机一样,挑剔又难搞,一副不可一世的样子。
我曾遇到一位印度乘客,直接甩出他的英国护照问我:“哪个卫生间是供英国护照持有者使用的?”
(在匈牙利布达佩斯)
我微笑着指向了那个排队人数最多的卫生间,回答他:“那一个,请进。”
当时我看到这位乘客自讨苦吃的表情,内心简直欢乐爆棚。
我曾接待过许多政要、超级富豪、王室成员和名流,他们习惯了被善待,也更懂得善待他人。
有些政要和富豪们,坐飞机时一点也不挑剔,还有些直接包机。这些人从来不会对机组人员大呼小叫或抱怨,他们总是礼貌并且安静。即使带着孩子,也会尽量不增加机组人员的工作负担。
在飞机上,我们都期待遇到优雅得体的顾客,不过工作都有不称心如意的时候,我最害怕的是被安排到飞往非洲国家的航班。
(在南非约翰内斯堡)
例如尼日利亚,有些乘客上了飞机就要求喝水、果汁、找奶粉。还有些人上厕所不冲水、把头痛药当成糖果吃。更有甚者,会偷拿飞机上的毛毯和耳机,只要东西能装进口袋,他们都会拿走。
但幸好,这些糟糕的航班往往都能获得高额飞行津贴,否则大家真的没有任何飞行动力。
因为工作的特殊性,在飞机上遭遇骚扰,是每个空乘人员难以避免的事情。
有乘客紧追不舍地跟着我聊天;一位非洲大哥酒了几瓶啤酒后,直接把我堵在角落要联系方式,还上演跪地求婚的戏码,我们当时是笑着把他带回了座位。
被乘客索要联系方式时,大多数空姐会采用一些技巧来应对。
(在卡塔尔沙漠做瑜伽)
比如,说自己已婚有小孩,或者专门用一个号码来添加这些人。但我选择大方地留下电话。电话号码是公司安保部,接电话的都是印度大叔。
要联系方式很正常,我一般都和颜悦色,但遇到情节严重的性骚扰事件,我都会严厉回击。
记得一次深夜的航班,我遇到了三个伊朗男子,他们不怀好意地叫住了我,其中一人手里拿着一本杂志,让我给他翻译里面的一段文字。我低头一看,竟然是一本色情杂志。他所指的那一页是裸体女性,文字也是十分露骨。
卡航一直要求空乘遇到任何事情都要保持冷静,所以我不能过度反应,让自己显得处理问题不够专业,也会影响公司形象。
(在新加坡)
虽然我感到非常不舒服,还是强忍着要发飙的情绪,轻轻一笑,对他们说:“先生,这种杂志不允许在飞机上出现,请收起来。真主阿拉正在看着你们呢!”
我说完“真主阿拉”,把三个穆斯林男人吓了一跳,猥琐和戏谑的表情立刻变得严肃起来。
后来,我向乘务长讲了这件事,她很欣赏我的处事方式,并拉着我去让那三个人道歉,警告他们:如果不道歉,就报警处理。
在穆斯林国家,制作、传播、或者观看这种不雅内容的视频、书籍或者报刊,都是严格禁止的。如果被抓到,会被判入狱,甚至被判死刑。
最终,三个伊朗男子向我道歉。这件事情让我体会到,保持淡定从容、处事得体是空乘的必修课。
(经常遇到国足教练米卢)
在飞机上遇到挑剔难搞的乘客或为难事情,空姐们头疼不已,哭笑不得。但如果是危及生命的突发紧急安全事件,我们都会全力以赴,确保乘客的生命安全。
某次航班上,一位孕晚期的乘客出现早产现象,家属急得不知所措。
我当时是新手乘务长,要直面多种任务挑战,但我临危不乱。一边照顾孕妇并通报机长,亲自联系地面医疗队就位;一边协调机组执行客舱服务,保证其他乘客的飞行体验。
所幸同事们训练有素,完美协作,最后把孕妇安全地交接给目的地医疗队,我们如释重负,家属一一对机组成员致谢。
(在瑞典斯德哥尔摩)
机组人员都有一些急救常识,就是为了应对突发状况,但有的乘客,却因缺乏常识,给我们来个大惊吓。
我曾经遇到一个吃海鲜过敏而休克的非洲乘客,被我们紧急抢救过来后,才得知这位老兄明知道自己对海鲜过敏,却还选了鱼肉饭,他认为飞机上的鱼肉不是海鲜。
我当时直接无语了,气得吼他:“大哥,鱼不是海鲜,难道是在森林的猪吗?你差点没命!”
幸亏这种紧急事件不是每天都会遇到,长途飞行工作不易,我也从中收获了很多感动和美好。
记得一次我飞美国休斯顿,11个小时的飞行让我熬红了双眼。一位乘客见状,到小厨房给我做咖啡,真是太贴心了。后来我才得知他是一位退役的机长,这让我更加感动。
(在法国巴黎)
还有一次,我遇到了一位来自日本的70岁老太太,她在使用完卫生间后,将洗手盆、镜子和地面收拾得一尘不染,甚至还喷洒了随身携带的香水。
当我感谢她的时候,她说这是应该的。她不想给机组人员带来任何麻烦,也不想给后来的乘客造成任何不便。
那些让人感动和心存感激的乘客,他们就像天使一样出现在我们的生活中。
飞行是一项对身心都有巨大挑战的工作,高强度、高压环境经常让我们免疫力下降,腰肌劳损或感冒发烧也是常事。
长期倒时差熬大夜,不规律的生活作息和饮食习惯持续了好多年,久而久之,身体与精神备感压力,这也促使我开始关注精力管理。
(在澳大利亚珀斯)
我有自己的健康管理独门绝技,在饮食、睡眠和运动上下功夫。
为了尽可能避免吃高糖高盐的飞机餐,我会尽量自备健康的鱼类和优质蛋白食品上飞机,还会补充大量水分来保持身体健康。
每次飞行前,我都尽可能地保证充足的睡眠时间,确保自己在飞行过程中能够保持精力充沛。
卡航十分人性化,会给我们足够的时间来调整时差,让我们能够在飞行前充分地休息和放松,保证最佳状态上飞机。
不管飞到哪,我们都会入住当地的五星级酒店,里面有配套的健身房和泳池。健身服和跑步鞋是我的行李必备,提醒自己尽可能抽出时间去锻炼身体,比如跑步、游泳或瑜伽。注重健康,让自己身体充满活力,才能有更好的工作表现。
(在意大利罗马)
飞行一年八个月后,我从经济舱晋升到商务头等舱,又过了两年,我成为了卡航为数不多的中国籍乘务长和新航线推广大使,作为品牌形象大使参与卡航空新航线发布工作。
当然,每次升职都需要通过层层考核及培训,不断学习服务、管理、沟通等各方面的知识。
许多同事休息时喜欢购物或出去放松,我则喜欢在业余时间参加各种培训、独自旅行和阅读书籍,不断提升自己的专业水平和综合能力。我知道只有不断地提升自己眼界,才能站得更高,看到更好的风景。
我从大学开始,就在社交媒体上分享自己的生活方式,记录自己的旅行日常和飞行见闻。
(在撒哈拉沙漠)
很感谢这个自媒体时代,让喜欢分享的人变得更有影响力。我的分享吸引了很多年轻人,他们也开始跟着我的眼睛看世界,还种下了飞行的梦想种子。
2015年开始,我成功帮助了一些朋友实现飞行理想。一位在迪拜机场的地勤朋友通过我的培训,成为了外航乘务员;还有30岁的职场丽人在我的指导下,完成职业转型,如愿加入心仪外航。
这些成功案例越来越多,激发了我帮助更多人圆梦的想法。于是,我开始做外航培训,研习课程设计和授课技巧,成为了一名受欢迎的外航培训师。
在卡航6年的时间里,我飞行了120多个国家,潜入神秘深海,体验高空飞行,欣赏金灿灿的沙漠风光,品尝了各国美味佳肴。
(最后一个航班降落多哈,遇到中东沙尘暴)
这是一段非常珍贵的经历,也是我成长和成就的见证。
2016年,我看到了全新的职业发展方向,毅然辞去卡航的工作,成为全球外航面试教练,专注于为顶级航空公司的面试和服务培训,日入过万。
很多年轻的男孩女孩都有飞行梦想,但往往因自卑和焦虑而放弃。他们担心自己不够出色,担心航司不再招聘,担心录取条件改变等等。
我常常告诉他们:我们的努力或放弃、行动或迟疑是自己的事;录取或淘汰、来或不来是航司的事;而我们最终是否能实现飞行,则取决于我们的愿力和努力。
(辞职后成立全球外航培训学院)
通过我的指导,许多人最终获得了顶级航司入职offer,被卡塔尔、新加坡、阿联酋、汉莎、荷兰皇家、英国等国际航空公司录取。
除了外航培训,我还受到了许多知名企业的课程邀约,成为华为、友邦保险、希尔顿集团等世界百强企业特评培训师,为他们讲授客户服务管理、团队领导力提升、品牌运营管理等培训课程。
现在,我是服务咨询品牌的创始人和连锁健身品牌首席运营官,在社交媒体上拥有超过百万粉丝,也是许多时尚大牌的KOL(意见领袖)代言人。
(作为高端服务培训师为世界百强企业授课)
我的客户群体覆盖各领域,包括酒店、健身、美业、物业、保险等高端服务企业品牌及从业者。我利用自己全球化的视觉,知识,技能和时尚性格,尽全力帮助更多的客户提升品牌及个人影响力。
我享受工作,庆幸找到了职业热情所在。在最繁忙的时期,我甚至连续工作了27天,每天工作超过12小时也乐此不疲。
为了更好地享受生活及工作,这些年,我把健身列为生活必备,几乎每天都会安排至少一小时的运动时间,包括力量训练、拳击、瑜伽、游泳、跑步、登山、网球等多种运动方式。
(坚持健身,保持活力)
我相信,每一滴汗水都是保持年轻态的见证,也是我保持好精力的基础。
2019年疫情来袭,各行业遭遇重击,尤其旅游业和航空业,当很多飞行的同行面临失业,我很庆幸自己提早布局了职业蓝图,不至于陷入被动。
尽管疫情期间,我的许多线下培训课程被迫暂停,我们全国接近20家健身会所也暂时关闭了一段时间。但是,我没有气馁,开启我的Plan B,坚持着线上课程和私教咨询服务,也获得可观的业务收入。
(阅读与分享是生活日常)
现在,疫情已经过去,我迎来了事业的新机遇,一如既往保持对生活的热爱。
我深信,女性的成功取决于自身的能力和努力,而不是年龄或婚姻状态。每个女性都应该有勇气去追求自己的梦想和独立,并拥有觉醒自我的勇气和决心。
曾经,当我当空姐时,在飞机上看到一个只有11岁的伊朗新娘,这让我感到震惊。
我很难想象,这个国家的法律竟然允许9岁的小孩结婚。2021年,虽然伊朗修改了法律,将男性的法定结婚年龄提高到15岁,女性13岁,但我仍感到难以置信。
(工作中的我)
我以前还在中东一家酒吧里,遇到了一个16岁的女孩,即将嫁给50多岁的远方亲戚,想要反抗却无能为力。
她在洗手间哭红了双眼,说自己太孤独,只要我成为她的朋友,她给我钱陪她聊天、逛街。我拒绝了她的请求。
在中东这个文化背景下,女性往往被视为弱者或者次要的存在,女性的无声呐喊被笼罩在华丽的土豪社会下。
后来,我加入了当地的女性支持组织,也参与过一些女性主题活动。现在,我也经常在社交媒体发声,分享女性力量相关的话题,还一直做慈善公益,支持女童教育,希望鼓励更多的女生勇敢追求自己的梦想和独立。
(每天活出好状态)
我想,婚姻、年龄、容貌、肤色、信仰等等,都不应该成为女性的标签。
今年36岁,我单身未婚,很享受当下,继续探索美好的自己。父母也一如既往支持我,按自己的意愿生活。
我庆幸生活在中国,在父母充满爱的教育下,使我拥有了自由自在的生活方式和成为更好自己的勇气。
我相信,不管起点如何,只要你愿意,并付出努力,都可以成为一个独立、强大和自信、光芒万丈的女性。
(欢迎关注我)
【口述:Alice】
【编辑:欣玥】
我们不能走过不同的人生,却能在这里感受别人真实的故事,而且,每个故事都有真实照片噢!如果你也喜欢这样真实的故事,请关注我们吧!@真实人物采访