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权威追踪速递:淘宝游戏点卡,诉讼时效三年何时开始

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三月天气渐暖,国内电商购物又迎来一波狂热促销。京东和拼多多都掀起“百亿补贴”的大潮,真金白银让利给消费者,助力经济回暖。作为老牌霸主的淘宝天猫,也在三八节前后举办了优惠活动,意外的是,此次用户们对“淘宝省钱卡”吐槽集中爆发,给这个电商平台的“让利诚意”蒙上一层阴影。

红包价值缩水 使用门槛提高

刘强已经使用淘宝省钱卡两年多,今年2月底,他又续约了一年。但最近使用时,刘强发现,3月份的省钱卡红包变少了。

“所有红包价值都缩水了”,刘强告诉记者,之前每个月有一张“满5.01元减5元”红包,现在只剩下“满3.01减3元”,而其它几乎每一个满减红包,金额都有所削减。

△2022年8月截图

△2023年3月截图

通过对比刘强出示的2022年8月和2023年3月几张截图,记者看到他账户中的淘宝省钱卡红包价值确实都有缩水:比如之前是满70减6元,现在是满69元减5元;之前只要满110元便可减8元,现在要使用8元的红包必须得满199元才行。而价值缩水最大的还是高额红包——此前每月可领一个满220元减12元的红包,现在每月最大的红包则只有10元,但使用门槛却提高到了299元……

“之前每月红包总额好像是90多元,现在总额只有74,少了20来块。”刘强说。

月费千人千面 看人下菜?

张怡然也是淘宝省钱卡的老用户。在今年初,她同样发现省钱卡红包不光是价值缩水、使用门槛提高,红包的使用时效也从3天缩短到1天。“领了必须马上买买买,否则稍一疏忽就过期了。”她说。

张怡然介绍,她察觉到省钱卡套餐各种细节变更后,特意去看了自己的缴费记录和网友评论,又生出一个疑惑:“我看网友们说的自己淘宝省钱卡续约月费各有千秋,有交3.8元、4.8元、5.8元的,有交6.8元、7.8元、8.8元的,还有交11.8元和17.8元的,我是12.8元月费连续交了两年,但享受的红包好像也就跟别人六七块钱月费的一模一样。为啥同档次的套餐有这么多种价格,难道是大数据杀熟,看人下菜?”

△张怡然出示的扣费截图

△网友贴出的各种价位省钱卡月费

张怡然表示,之前只是每月收到一条省钱卡扣费短信,短信并没有显示金额是多少,“直到现在我才知道每月12.8被扣了两年多”。

对此,淘宝客服表示,省钱卡资费参考多维度因素,每个人不尽相同,最终以当时用户屏幕上各自显示的价格为准。

被单方面解约?重开得多掏钱

在近来消费者对淘宝省钱卡的各种吐槽中,另一个问题也较为集中——有不少老用户投诉称,其包月套餐合约遭淘宝单方面强制解除,不能再按之前的价格续费,想要重新开通,得花更多的钱。

网友“孤独的思想”发帖诉说,其省钱卡之前是4.8元/月,且已连续按月交费两年,现在未经其同意“被单方面解约”,重新开通得按7.8元/月交费。记者在各网络社区看到,声称被淘宝单方面解约的省钱卡用户不在少数,仅在黑猫投诉平台一处,从去年底至今,就有300多人投诉该问题。

同时,记者发现一个现象,这些声称自己被“单方面解约”的,基本都是以4.8元和5.8元这样的低价连续包月用户,且被解约后想重新开卡都须接受比之前更高的价格,还有部分用户被解约后则失去了重开的资格。张怡然告诉记者,其12.8元的连续包月费,从2021年3月一直交到2023年2月都没有被强制解约。

“当初为吸引部分价格敏感用户开卡,给出低价月费,现在他们(淘宝)玩不起了,一脚踢走连招呼都不打”,一位消费者如是说。

“规则允许,但方式简单粗暴”

淘宝省钱卡在2022年四季度对开卡套餐权益等进行了调整和升级,目前新的省钱卡连续包月资费为7.8元/月,包年68元。办理套餐后,不同淘气值区间的用户分别享有月度总额为50元、64元和74元的红包。

对于部分用户被单方面解约,淘宝客服解释称是因为4-12个月的自动续费周期已满,且目前省钱卡每月资费已高于用户当初开通时的价格,故协议到期不执行自动续费。

“说白了就是想涨价,所以借口‘周期已满’把以前月费低于7.8元的(用户)都清掉。规则上不是不可以,但未免有点简单粗暴,缺乏人情味。”有业界资深人士表示,之前一直以4.8元、5.8元等低价位续费两年多的大量用户,在陡然被单方面解约后,又发现资费涨价且权益全面缩水,心情可想而知,“这些用户其实都是淘宝天猫的铁杆粉丝。”

“最可怕是用了省钱卡还是贵”

记者在微博、小红书、抖音等社交平台看到,大约从去年8月份起,就有部分消费者陆续开始反映淘宝省钱卡单方面解约、开卡费涨价、使用门槛提高、红包时效缩短、疑似大数据杀熟等问题。到了2023年一季度,或许是越来越多的省钱卡用户自动续费周期已满,再续费时发现上述各种变更,一时难以接受,故而引发了最近两个月网络上的大量集中吐槽。

“淘宝省钱卡本是给忠实用户的额外福利,如果要把红包都用完,我们每个月要给淘宝贡献至少十几个订单和千多元营业额”,消费者王一对记者说,在省钱卡刚刚推出的时候,淘宝天猫促销叠加省钱卡红包,最终到手价确实比较优惠,自己这两年多也的确省了些钱。

“但现在,最可怕的还不是省钱卡政策调整乱象,而是在淘宝天猫上即便把所有促销福利用尽,再叠加省钱卡,最终到手价也比其它电商平台直接买的价格贵不少”。王一表示,如果淘宝天猫失去价格竞争力,省钱卡再搞套路,可能会寒了老用户们的心。

记者观察

追求“单位贡献值”的留量时代,一切皆有可能

最近阿里发布的2022年Q4财报显示,其核心业务淘宝天猫GMV(成交总额)出现个位数下滑,客户管理收入同比萎缩9%;与此同时,2023年一季度京东和拼多多两大巨头都祭出巨额补贴重启价格战,抖音和快手也不断利用低价武器从电商领域进攻,淘宝天猫短期承压明显。

但在近期的财报会议上,有分析师询问阿里是否准备采取友商的“价格补贴”策略,阿里CEO张勇表示不会盲目打价格战,并认为“没有哪一家公司可以通过自身的持续价格补贴来改变局面”。大淘宝掌门人戴珊此前也表示:电商已经从流量进入留量时代,将基于现有的用户群体,做深体验与服务,从而拉高用户的单位贡献值。

在此背景下,淘宝省钱卡价格和权益的调整似乎顺理成章。或许不远的将来,天猫88VIP的奶酪也会被动上一动。

(本文刘强、张怡然、王一系化名)

上游新闻记者 章尚科

编辑:饶治美

责编:陈晶晶

审核:张松涛