现场新闻速递:人寿保险理赔调查,宁波929火灾事故调查报告

《调查咏志》

出时晨曦鸟啼叫，归时晚霞华灯照。

一身疲惫奔波忙，全为客户拥保障。

兢兢业业真相找，只愿客户赔款到。

您的平安我守望，调查同仁斗志昂。

有那么一群人，无论是春暖花开、秋高气爽，还是酷暑盛夏、寒冬腊月，为使更多客户拥有保险保障、为使出险客户获得保险理赔而辛勤奔忙，他们早出晚归、他们不辞辛劳、他们急客户所急、他们乐客户所乐，他们就是可爱的保险调查人！

重疾先赔服务篇

平安人寿宁波分公司一直秉承以客户为中心的服务理念，完成重疾先赔370件，共计赔付金额逾千万元，这些理赔款犹如雪中送碳，及时解决了客户燃眉之急，帮助和拯救了数百个家庭。诠释了保险保障千万家的理念，让理赔服务不仅有速度更有温度！

2021年5月，中国平安人寿宁波分公司调查团队收到了一面客户Y女士家属送来的印有“重疾先赔，暖心服务”的锦旗，Y女士委托家属向我们的工作人员表示由衷的感谢，感谢公司及时赔付了40万元，该笔理赔款解决了客户患病后家庭面临的巨大经济压力，也让客户体会到了中国平安的人性化理赔服务。

据了解，Y女士是平安的忠实客户，自己对保险行业非常的认可，2015年便为自己以及全家投保了重疾险产品。近期单位体检发现了肺部有个磨玻璃结节，内心十分担心便去医院专项检查，医生高度怀疑恶性，建议手术治疗。最终术后病理确定是肺恶性肿瘤。支付完各项医疗费用后，Y女士想起了自己在平安购买过保险，便联系公司咨询理赔事宜。调查人员通过探访客户、医院相关资料收集等方式，确定Y女士本次出险符合重疾先赔的条件。考虑到她刚做完手术，身体虚弱，不便来公司提交理赔材料，调查人员上门为其办理理赔手续，耐心指导填写理赔申请书和相关理赔材料，并现场讲解了保单详情。当日便完成了理赔申请和理赔审核，Y女士获得理赔款40万元，对公司的服务及理赔速度表示了高度认同及赞扬。

客户的满意是对保险服务人员最好的肯定，平安人寿重疾先赔作为行业首创给予了客户极佳的理赔服务体验。

疑难案件侦破篇

作为调查人，掌握专业技能必不可少，物理学、医学、法学、保险学等都有所涉猎，丰富的调查技能帮助我们更好的侦破疑难案件。

2021年4月，办公室接到一起报案电话，家属称Y先生从宁波一废弃大楼摔下来后身故，警方已介入，现在家里人都在忙着处理后事。从系统中了解到，2020年7月客户为自己投保意外险产品。由于本案保额较高，合计超过100万元，客户死因不明等原因，平安人寿宁波调查团队即刻开展了调查、排摸。事故现场有大量血迹无人清理，不规则的石膏板散落在地，经过多次夜间实地走访、与家属电话联系、派出所走访等方式，核实出险原因。最终确认死者身份与被保险人符合，Y先生寄居于废弃楼内，在设备层内走动时不慎踩裂石膏板，石膏板无法承受体重断裂导致客户坠亡。在确认为保险责任事故后，公司及时将理赔款送达受益人。

作为保险调查人，我们的职责就是还原事实真相，为客户寻找理赔的依据，尽快为客户送去保险的关怀。

重大事故响应篇

当每次发生重大事故或特大险情时，都能看到我们平安调查人的身影，尽管事发现场情况复杂，险象重生，调查人一定会排除万难第一时间予以响应、第一时间开展排查工作，快速为客户开启绿色理赔通道。

2021年2月，宁波市海曙区望春汉方家居突发特大火情；

因地处人口密集区域，火灾有蔓延之势，调查人员第一时间前往现场进行人员伤情排查，在确认没有人员伤亡的情况后，协助现场工作人员进行秩序恢复和现场清扫。

2021年6月22日上午8时30分许，宁波鄞州区东部新城芳草路和会展路交叉口一工地外突发打桩机倒塌事故，压倒刚好经过的一辆黑色讴歌小轿车及路人。据现场报道，车内有两名被困人员，并有若干路人受伤，但伤亡情况不详。收悉事故信息后，平安人寿宁波分公司高度重视快速响应，调查人员及时赶赴现场，向施工单位了解事故情况，到急救医院开展伤亡名单收集。了解到本次事故系施工工地打桩机油泵破裂底盘失稳导致打桩机倒塌，并造成2死1伤的后果。2名死者均为我司客户，预计共赔付150万元，调查人第一时间与客户家属取得了联系，在安抚家属情绪之余，协助家属快速办理理赔。

每天三点一线的生活，坚守着为客户服务的承诺。走街串巷，无畏风雨，总在与你相遇的路上。早出晚归，稍作停留便又出发。敢闯敢想敢做梦，一起向前奔跑吧，调查人！