南宁杨小姐和很多年轻人一样喜欢刷手机购物,但一次购买玉石的经历,让她上当受骗,损失了数千元。在“3·15”消费者权益日当天,她致电南宁晚报热线,希望她的购物经历能给读者一个提醒,电商购物时一定要擦亮眼睛再下单。
去年12月底,平日喜欢玉石配饰的杨小姐通过淘宝直播平台观看玉石购物,对视频平台销售的高端缅甸翡翠玉石“原石”很感兴趣。视频里主播称,购买“原石”比成品玉石实惠,一旦买对了,切开原石加工出来的玉饰价格翻番。这种拼团购买、带博彩性质的购物形式,加上直播间不少助播鼓动,杨小姐感觉自己找到了性价比高的购物渠道。杨小姐心想,“原石”切开后即便品质不好,加工成一些玉石配饰应该问题不大,很快她通过支付宝分3次一共支付了13500多元购买了一批“原石”。
杨小姐付款的截屏图
下单后,主播切开的“原石”让杨小姐傻了眼,“原石”就是一堆普通石头。事后杨小姐思来想去才醒悟,感觉自己进了一个骗局,直播间里的人都是“托儿”。
为了挽回损失,杨小姐拨打了店家的电话协商退款,商家起先态度强硬不愿意退款,听到杨小姐要投诉到淘宝平台后才同意协商。经过几次电话沟通,退款额度从20%提升到接近50%,不过商家要求杨小姐签署协议,保证不向淘宝平台投诉才能拿到退款。出于减少损失考虑,杨小姐最终签署协议,拿到了商家退还的6000多元。
杨小姐拨打南宁晚报热线,希望以自己网购经历提醒读者,网购遇到不良商家,要保留好消费证据,通过正规渠道维权才能保证自己合法权益不受侵害。
南宁晚报·南宁宝客户端记者 周明勇