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“看到孩子贪玩、学习不认真，我就会发火，控制不住打骂，事后又后悔。”“工作任务重，一紧张就焦虑失眠。”“对生活不满意，看谁都不顺眼。”……古人常说的“气大伤身”，其实并非一句空谈。很多时候，情绪正以一种不易察觉的方式，影响着我们的身体，甚至人生。哈佛大学的一个调查显示：70%的疾病，来自我们的内在，源于我们的情绪。做好个人情绪管理，对我们的工作、生活都大有益处。

近日，记者走进湖南省人民医院情绪管理门诊，看专家如何教普通人管理自己的情绪，认清引发情绪的原因，找出适当的方法缓解或表达情绪。

门诊实录

焦虑、烦躁不能调节怎么办？这里有个情绪管理门诊

近日，记者来到湖南省人民医院门诊楼的8楼，01号房的门外挂着一块牌子“情绪管理门诊”。这是湖南省内首个正式挂牌的情绪管理门诊，主要针对有情绪管理失控问题的各种人群，市民可通过网上预约挂号就诊。

走进情绪管理门诊室，看到的是一个有里外两间房子的套间，外面一间与其他门诊室没有什么区别，而里面的小套间却布置得非常温馨：圆圆的小茶几，浅灰色的靠背沙发椅，嫩黄色的抱枕，蓝色的窗帘，绿色的盆栽，还有饮料和零食。

“在这样私密、温馨的环境内，来访者更愿意敞开心扉，打开话匣子。”国家二级心理咨询师、湖南省人民医院心理护理质量管理委员会主任委员万欢告诉记者。

现实生活中，患有精神疾病的人是极少数的，大多数人的精神状态都是正常的，但是人在承受极大的压力或在较长时间的工作状态下，很容易出现焦虑、沮丧、担忧、烦躁、抑郁等不良情绪，进而影响工作及生活。当日常情绪出现问题，有的人找家人或朋友倾诉，把不良情绪像倒垃圾一样丢掉；更多的是自己把不良情绪憋在心里，通过自我调节慢慢化解；有的人则需要专业人士的帮助才能驱除内心的阴霾，避免抑郁成病。

“从2020年7月8日开诊至今，情绪管理门诊已经接诊了628人次。来访者有职场白领、医护人员及其家属、家庭主妇、青少年学生等各种人群，他们都是因为各种不良情绪无法自我调适，便来到这里咨询，疏导、缓解情绪。”万欢说。

用心听、慢慢聊，一个上午只问诊了4个人

就在记者与万欢聊得愉悦时，一个来访者走了进来，万欢抱歉地将记者请出小套间，门在记者面前紧紧关上。

大约45分钟后，小套间的门打开了。原本一脸焦虑的来访者，嘴角含笑走了出来。

这是一名医护人员，由于进修、工作等多种原因，她跟女儿分离长达7个多月，回家后女儿便时刻黏着她。只要她一离开，女儿就各种搞怪、打闹、不愿上学，加上工作繁忙，她开始出现情绪紧张、烦闷、失眠等症状。这次来情绪管理门诊，就是希望通过专家的指导，管理好自己的情绪，减轻烦恼，做好亲子沟通，改善亲子关系。通过45分钟的情绪管理辅导，她道出了内心的担忧，也了解到怎样更好地调节情绪，脸上露出了久违的轻松笑容。

第二名来访者是一名职场主管，他缺乏自信，对自己的能力产生极强的质疑，觉得自己没有能力带好手下20多名员工，人际关系也处理得很糟糕。经过40分钟左右的“一对一”谈话治疗，原来沮丧的他一脸自信地走了。

第三名来访者是一位家庭主妇，这是她第31次走进情绪管理门诊了。她的孩子在老家读书时成绩名列前茅，但搬家到长沙后，孩子的学习成绩从拔尖变成垫底了，她接受不了这种落差，心里非常焦虑，便时刻督促孩子学习。“孩子走出校门回到家里，走路需要多长时间，坐公交车需要多长时间，她算得很精准，一旦孩子回家晚了，她便一再追问原因；孩子洗澡花了多少时间，睡觉翻了几次身，她一清二楚。她自己有极强的焦虑感和控制欲，也把这些不良情绪传递给了孩子。原本乖巧的孩子开始叛逆，想逃离这种环境，想各种办法与妈妈对着干，亲子关系一团糟。”送走来访者后，万欢告诉记者，在近一年的时间内，她一次一次地帮对方认识、协调、引导、互动和控制自己的情绪，现在对方学会了如何调适自己的情绪，孩子也考进了长沙一所知名高中读一年级，“这应该是她最后一次来这里了，刚才她一再感谢我帮她疏导不良情绪，改善了亲子关系，维护了一个完整的家。”

就这样，在私密、温馨的环境中，“一对一”地用心听、慢慢聊，一个上午，万欢只问诊了4个人。

专家建议

要像监测血糖一样监测情绪

统计数据显示，我国普通人群中抑郁、焦虑、失眠以及急性应激反应的发生率为30%左右；在新冠肺炎患者中，这些情绪心理症状的发生率高达70%。疫情期间，医务工作者轻度以上焦虑症状、抑郁症状、失眠症状和各类情绪、心理问题的发生率高达50%，特别是抗疫一线的医务人员发生此类问题的风险显著增加。

“为什么生气？为什么难过？为什么觉得挫折无助？……找出原因，我们才知道这样的情绪是否正常；找出引发情绪的原因，我们才能对症干预。”万欢说，要了解是什么事情导致自己产生不良情绪，可以用什么方法来缓解自己的不良情绪，每个人都可以找到适合自己的方法来疏导、管理情绪。比如，发现自身情绪面临失控风险时，最简单的技巧是做深呼吸，用鼻子吸气，嘴巴呼气，每一个环节都持续3秒。一旦把注意力放在呼吸上，就会不自觉地转移注意力，成功控制住情绪。

“要像监测血糖一样监测情绪，不能等到爆发了才思考哪里不对。”万欢提醒，如果焦虑等不良情绪长期得不到缓解，可能会引发胃炎、胃溃疡、内分泌失调等疾病。因此，如果发现自己或家人、朋友容易发怒、唠叨、担心害怕，工作生活中出现效率下降、失眠等，要及时向专业人员寻求帮助，给予适当的心理干预和情绪管理，才能有效缓解焦虑抑郁情绪，提高生活质量。

快问快答

记者：大家都是陌生人，您是如何引导对方打开话匣子、宣泄自己的不良情绪的？

万欢：我们有一套专业的心理评估系统，先让对方填写一些内容，便于我们评估对方的心理状况和不良情绪；其次，我们的谈话是私密的、一对一的，容易产生信任和倾述感；第三，谈话治疗的过程中，我们用心倾听、充分共情来访者。聊天的过程中，我们会用心观察对方的表情变化、细微动作，比如皱眉、摸头、掐手指等，这些动作代表不同的心理变化，我们会根据这些心理变化，引导对方打开话匣子。

记者：除了谈话治疗，还有哪些方法可以疏导不良情绪？

万欢：除了谈话治疗，我们还会教对方进行呼吸训练，即减压呼吸。比如，深呼吸能缓解压力，将双手放在腹部缓慢吸气，想象自己的肚子是一个大气球，这个大气球正慢慢被气体填满，然后慢慢呼气，保持腹部的放松状态，进行2到3次的深呼吸，将注意力完全集中到腹部的起伏上，反复进行3~5次即可；叹气能消除紧张，用鼻子慢慢吸气，深深呼气，在空气冲出你肺部的时候做一次深深的叹气，重复8到12次即可。

此外，正念和冥想、适当运动也是疏导情绪的好方法，要选择跑步、慢走、瑜伽、跳舞等有氧运动。

记者：一个上午只问诊了4个人，有什么办法可以让更多人学会疏导、管理自己的情绪？

万欢：在中国科学院心理研究所的指导下，我们制定了《医护人员心理支持计划》，编制了《抗击新冠肺炎医护工作者心理健康手册》，有针对性地为医护人员开展心理援助和情绪疏导。

我们开设了一个“仁术心理”微信公众号，向公众科普情绪管理的相关知识，帮他们找出适当的方法缓解或表达情绪。

我们联合中国科学院心理研究所，在湖南全省建立“情绪管理”联盟，目前已有31家联盟单位；还着手建立了一套专业的培训系统，在全省各市州培训了50多名情绪管理资质人员，深入社区、学校科普情绪管理知识。

名词解释

情绪管理门诊是一种新兴的医护联合门诊。有别于临床心理科，情绪管理门诊没有处方权和诊断权，它主要以谈话治疗为主，通过PM＋等专业的心理评估系统，帮助来访者疏导、调节各种不良情绪，被认为是心理健康的一级预防。

当人们遭遇工作压力、家庭矛盾等，容易出现失眠、食欲差、抑郁等症状，长期积累，就会患上焦虑症、抑郁症等。其实，生活中遇到各种不可调适的情绪问题，是可以干预的。情绪管理门诊的目的，就是教会大家一些方法，有效疏导不良情绪，从而降低心理疾患的发病率。

如何疏导不良情绪

1.谈话治疗。寻求专业人士的帮助，通过“一对一”谈话治疗，疏导不良情绪。

2.呼吸训练，即减压呼吸。深呼吸能缓解压力，将双手放在腹部缓慢吸气，想象自己的肚子是一个大气球，这个大气球正慢慢被气体填满，然后慢慢呼气，保持腹部的放松状态，进行2到3次的深呼吸，将注意力完全集中到腹部的起伏上，反复进行3到5次即可。叹气能消除紧张，用鼻子慢慢吸气，深深呼气，在空气冲出你肺部的时候做一次深深的叹气，重复8到12次即可。

3.适当运动，要选择跑步、慢走、瑜伽、跳舞等有氧运动。

4.正念和冥想。

“探班长沙特色门诊”系列报道之三