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“女士，你是哪里不舒服？”

“这个药一定要在饭后吃，不然对胃不好。”

“听力检查在前面左手边……”

……

走进重庆市红十字会医院（江北区人民医院）门诊4楼，第一眼看到的就是耳鼻咽喉头颈外科门诊的导医台，一名医务人员正在为前来就诊的患者指引就医、解答问题。

▲重庆市红十字会医院耳鼻咽喉头颈外科门诊导医台/图源 重庆市红十字会医院

成立于2011年的重庆市红十字会医院耳鼻咽喉头颈外科，是重庆市听力筛查与康复特色专科、中国医师协会人文科室、江北区听力残疾康复技术指导中心。在科主任江华的带领下，科室坚持“病人至上，以人为本”的服务理念，以精湛的医术、优质的服务，赢得了辖区老百姓的赞誉。

▲重庆市红十字会医院耳鼻喉头颈外科医生团队/图源 重庆市红十字会医院

该科室采用现代诊疗技术与传统中医治疗相结合，综合治疗过敏性鼻炎、慢性咽喉炎、慢性鼻炎、耳鸣、耳聋、眩晕，以及儿童腺样体肥大、头颈颌面肿瘤等耳鼻咽喉头颈外科常见疾病，取得良好疗效。其开展的“粉尘螨皮肤点刺+舌下含服粉尘螨滴剂”治疗过敏性鼻炎，以及“前庭功能检查（眩晕检查）+耳石症精准复位术”更是填补了该院治疗方法的空白。

慢性咽喉炎总不适，穴位“刺”激有奇效

“医生啊，我实在是没办法了，你得帮我看看……再不行，我只能去北京的医院看了。”

这天，李阿姨（化名）拿着好几份检查报告单，到重庆市红十字会医院耳鼻喉头颈外科找到了江华主任，诉说自己的困境。

不久前，李阿姨觉得自己喉咙有东西，咽不下去、咳不出来，到多家医院做了CT和磁共振检查，结果都显示没问题。李阿姨不放心，跑了多家医院，吃了多个医生开的消炎药，就是不见好。李阿姨担心自己得了肿瘤，心情逐渐抑郁。

听了李阿姨的自述，结合之前的CT及磁共振检查，江华主任只为其做了喉内窥镜检查，重点观察杓区的情况，然后发现李阿姨食道入口有斑片状充血和水肿，结合量表基本判定其为反流相关性咽喉炎。

“你之前吃的都是一些抗生素类药物，效果不大，我给你开一点抑制胃酸的药，你同时要积极改善饮食结构，勿食生冷寒凉食物和甜食，忌烟酒，服用两周就会有明显的改善。”听了江华主任的话，李阿姨觉得有些不可置信，但还是遵照医嘱服药。果然，两周后，李阿姨的咽部异感症状基本消失了，心情也随之好起来。

▲穴位注射治疗咽异物感/图源 重庆市红十字会医院

据江华主任介绍，慢性咽喉炎根据分型不同，采取的治疗方式也不同。重庆市红十字会医院耳鼻咽喉头颈外科会针对每一位患者的情况进行个性化治疗，尤其是对咽后壁及颈部天突穴进行穴位注射治疗咽异感症、变异性咳嗽，效果显著，深得患者好评。

眩晕专病门诊，让“天旋地转”不再难治

这天，重庆市红十字会医院耳鼻咽喉头颈外科来了一群阿姨，为首的刘女士（化名）将手里的锦旗递到江华主任手里，“感谢你们治好了我的眩晕症，我把二十几个姐妹都带来了，以后有类似的问题，都来你们科室看。”

刘女士是一名歌舞队队长，经常和姐妹们在一起跳舞还参与各种活动表演。最近，刘女士跳舞时会短暂性眩晕发作，前往医院检查治疗后效果不明显。听朋友说重庆市红十字会医院耳鼻咽喉头颈外科有专门看眩晕症的门诊，她就抱着试一试的心态过来了。

“经过我们的相关检查，判断患者是多管耳石症，采取手法复位加康复指导，解决了她的眩晕问题。”江华主任说。

康复后的刘女士非常激动，直言之前在别的医院也做过复位治疗，效果不太好，没想到在这边彻底治好了，并对医务人员点了一个大大的赞。

▲指导患者做前庭康复操/图源 重庆市红十字会医院

近年来，眩晕疾病的发病率增加，严重影响人们的生活质量。为帮助患者更好地诊治眩晕疾病，重庆市红十字会医院耳鼻咽喉头颈外科特设眩晕专病门诊，通过全面评估、精准检查，明确各类眩晕疾病，包括耳石症、梅尼埃病、前庭阵发症、前庭神经炎、前庭偏头痛等，缓解患者头晕头昏、视物旋转、耳鸣耳闷等症状。同时，该科室还针对眩晕开展了复位、个体化药物、前庭康复及心理治疗，为患者提供专业化、精准化、个体化诊疗。

真耳分析，一站式助听器验配

作为江北区听力残疾康复技术指导中心、江北区听力残疾鉴定单位，以及重庆市工伤听力鉴定单位，重庆市红十字会医院耳鼻咽喉头颈外科拥有正规的隔音室，屏蔽室，全套进口的纯音测听仪、中耳分析仪、听觉诱发电位仪（ABR）、耳声发射检查仪、耳鸣治疗仪等设备，能够熟练开展听力全套检查、听力残疾鉴定和助听器验配等项目。

▲真耳测试/图源 重庆市红十字会医院

江华主任表示，真耳验配的优势是：助听器在进行产品参数设计时，采用的计算公式是一个样本平均值，但对个体而言，每个人的耳道容积不一样，采用平均值计算助听器增益有一定偏差，而通过真耳分析可以检出这小部分的偏差，从而更加精准的验配。

医疗人文并重，全面提升患者就医感受

2022年医疗投诉0条，医疗纠纷0次，收到锦旗表扬16次，患者满意度96%……这些数据背后，是重庆市红十字会医院耳鼻咽喉头颈外科全体医护人员的努力，也是对“中国医师协会人文科室”的最好诠释。

▲科主任和护士长单独查房/图源 重庆市红十字会医院

作为科主任的江华，每周都要和护士长单独查房，收集患者意见。遇到疑难危重患者，医生和护士共同查房，不仅收获了患者及家属的满意，也让护士团队对专科知识有了更深层次的认识。

“优质服务不是口号，是真正把服务落在实处。无论是门诊设立导医台，还是协助患者（尤其是老年及危重患者）办理入院手续，亦或是规范科室前十位病种的回访电话内容等，都是为给患者提供更方便、优质的医疗服务，提升他们的就医温暖感和满意度。”江华主任表示，未来，重庆市红十字会医院耳鼻咽喉头颈外科将继续发挥慢性咽炎、眩晕、耳聋、耳鸣、过敏性鼻炎等专病治疗特色，同时继续优质开展儿童腺体样、扁桃体手术，鼻腔，咽喉及头颈颌面等手术项目，将优质医疗与人文关怀并重，推动科室的健康可持续发展。

（文/李灵）