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“12348”是公共法律援助服务热线。首先，该热线是免费的，不会收取任何费用；其次，它主要功能是由值班律师解答用的法律咨询以及宣传相关法律知识。

但由于申请法律援助的人太多，所以经常需要排队等候，很多人在咨询时可能会遇到电话一直打不通的情况。

而且，12348热线一般只会对你提出的法律问题进行简单解答，不能实际去帮你处理，一般也不会为你提出策略性的意见，比如别人欠你钱，一般只会告诉你应该去法院起诉。

所以，大家如果有比较简单的法律问题，比如诉讼程序上的法律问题还是可以拨打12348咨询的，但如果自己的法律问题比较复杂或者迫切，还是不建议打12348。

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因为，首先，法律纠纷分为很多专业的领域，比如婚姻家事纠纷、交通事故纠纷、债权债务纠纷、劳动人事纠纷、合同纠纷、拆迁纠纷、侵权纠纷、行政案件、刑事案件等等，不他的专长领域是不同的，电话那头的值班律师随机性非常大，你很难碰到一个正好擅长你问题的律师。

其次，可能会耽误你宝贵的时间，结果问题还无法解决。12348电话量很多，平均一个律师一小时要接听电话会超过10个，平均一个电话只有6分钟的时间，短短的时间内肯定无法解决你的法律疑问。

其实，除了政府机构的法律援助中心外，还有一些专业的法律服务平台提供免费的法律援助服务，这里给大家推荐诉呗法律服务平台，一个专业的在线律师咨询平台，而且同样是免费的。

平台入驻的都是实名认证过的执业律师，业务领域覆盖全国全领域，可提供婚姻家事纠纷、交通事故纠纷、债权债务纠纷、劳动人事纠纷、合同纠纷、拆迁纠纷、侵权纠纷、行政案件、刑事案件等多领域解答。

咨询方法：

第一步、点击下方进入小程序

第二步、点击免费咨询，详细描述你的问题并提交

第三步、等待律师回复，律师平均五分钟想响应

注意：提问时，请一定精简又详细的说明自己的问题，切忌模糊不清或者长篇大论。

正确示范：

律师你好，我是一名幼儿园老师，我爷爷6月份去世了，因为疫情原因，我们就拖到了12月丧事，向单位领导请假，领导说错过了丧假的条件，不给予丧假，如果请假就要按是假处理，请问这样合法吗？

错误提问：

律师，我有个问题想咨询？

律师，别人欠我钱不给还，怎么要回来？

律师，离婚怎么离？

温馨提示：每一个人的法律问题都是不同的，所以提问时一定要将自己的具体情况描述清楚，方便律师为您解答，并提出有效的意见。另外，平台还提供法律文书代写、审查、电话咨询、案件委托代理等付费法律服务，可根据自己的需要进行选择。

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