必读讯息:(淘宝质量问题)淘宝平台不给解决问题怎么办

潍报全媒体记者 常方方 编辑 付宁

3月2日，奎文区樱园小区居民刘女士反映，前段时间她在一家名为“杜巴利品牌店”的淘宝网店买了一件衣服，当时花了近一千元钱，不料才穿几天衣服就出现了掉毛问题，并且门襟左侧破了一个洞，协商卖家解决迟迟无法达成一致。在此，她提醒市民，网购要睁大眼睛，尽早发现问题尽早解决，以免超过售后处理期。

当天，记者见到了刘女士。刘女士表示，今年1月中旬，她在淘宝网一家名为“杜巴利品牌店”的网店内购买了一件狐狸毛皮毛一体羽绒服，折后价格898元。当时，卖家称这件衣服系用真制作，不会出现掉毛的情况，假一赔十。

在收到衣服后，刘女士放了起来，打算等过春节时再穿。春节前几天，刘女士所在单位活动较多，2月1日她穿上新衣服赴约。可是穿了没几天，在2月5日发现门襟左侧出现了一个长约10厘米的破洞，毛皮成块掉落。花近千元购买的衣服才穿几天就破了，刘女士十分心疼，可是当时已经超过7天无理由退换货时间。刘女士联系网店客服说明了情况，要求卖家给处理。不料，卖家一改之前热情的态度，口气变得十分生硬，称这是刘女士自己刮破的。

刘女士听后十分生气，这件衣服价格不低，她穿的时候小心在意，根本不存在自己刮破的可能。最后卖家提出让她将衣服寄回，维修一下试试看，不过运费需要刘女士承担。

刘女士在评论区看到其他买家也遇到了相同情况，怀疑衣服存在质量问题，担心维修后其他位置也出现破损，要求退货或由卖家承担运费，均遭到拒绝。从衣服出现问题到现在近一个月过去了，双方迟迟无法达成一致。

记者尝试着联系该网店客服人员，多次发送消息，对方一直没有回应。

对此，淘宝消费者热线的客服人员表示，他们平台的售后处理期是订单完成后15天之内，经查询刘女士的订单已超出售后处理期，这种情况他们无法强制卖家处理，建议买家再与卖家协商。