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重庆之声5月11日讯 “爸爸，这里还有个机器人！”5月11日上午，唐先生来重庆市局九龙坡区分局九龙政业务时，5岁的女儿琪琪发现了个造型卡通的“小玩意儿”，一旁的值班民警李建笑着告诉小姑娘：“，这可不是一个玩具，它能给大人帮大忙！”正巧有法律问题要咨询的唐先生试了试这个AI机器人，没想到这个“小家伙”2分钟不到就为它出具了一份法律咨询意见书，这让唐先生感慨，“没想到机器人效率这么高，要是手机上随时可以进行咨询就更好了。”李建告诉他，这个AI机器人已经加入到了九龙坡警方研发的数字枫桥“易联调”小程序，不仅能高效解决群众在法律方面的困惑，还在“学习”调解本领，辅助基层民警开展线上的矛盾纠纷化解工作。

群众咨询“秒回”响应

2021年以来，重庆九龙坡警方践行新时代“枫桥经验”，创新推出线上矛盾纠纷化解小程序“易联调”，据统计，该小程序投用以来，用达5.3万人，累计受理群众咨询、诉求3100余起，线上调解纠纷1700余起，转线下化解疑难问题153起，从源头分流纠纷类警情300余起，为群众挽回各类经济损失1300万元，是名副其实的“调解神器”。

从这个数据不难看出，各类咨询是用使用“易联调”的高频功能，通过民警、律师的在线值守对相关问题进行解答、回复，方便了群众，但效率是否能进一步提升？近来在风口上的人工智能技术成了“易联调”的新助力，今年以来，升级版的数字枫桥“易联调”加入AI机器人，群众咨询明显更快了。

“易联调”的用并不只限于九龙坡区，家住的渝北区的李先生就是一名易联调的用，用上这款神器是“误打误撞”。

原来，李先生在两年前购买了一套商品房，一直未装修入住，对于要缴纳高昂的物业费很是不满，“我没享受任何物业的服务，哪怕是交一半我觉得也好说，全交确实想不通。”而由于长期不交物业费，物管工作人员告知其还需要缴纳一笔滞纳金，这让李先生更上火了。虽说合同上说得清清楚楚，可李先生就是执拗，又苦于不认识熟知相关法律法规的朋友，一次听说“易联调”有法律咨询的功能后，他抱着试一试的心态使用。

进入咨询页面时，李先生还有点不以为然，“不就是机器人客服吗？网购平台有，银行有，经常解决不了问题，最后还是要转人工。”

接下来的体验却让他瞠目结舌，按着AI咨询员的指引，选择要咨询的种类、购房时间、合同规定等内容，仅仅点击6、7次，不过是短短一分钟内，咨询结束，自动生成了一份“法律咨询意见书”，洋洋洒洒两千多字，把基本事实、法律依据、咨询意见一一列出。

“AI机器人参与法律咨询以后，回复用咨询更快、更专业。”九龙教导员冯牧介绍，效率的提升立竿见影：“在以往，我们合作的律师在线值班，为群众解决了一个又一个的法律咨询，但毕竟要靠人来打字沟通，相关法条要精确表述，也要花上不少时间，更不用说出具一份数千字的意见书了。”

人工智能“学习”调解

“调”是“易联调”的核心功能，能不能让AI技术也服务到调解过程中呢？

对此，九龙坡区分局数字枫桥“易联调”项目组也开始攻坚，逐步在原有的“易联调”中集成语音语义识别、云计算、人工智能等现代科技手段，辅助调解人员快速查清法律事实，同步出具调解笔录、调解协议，从而提高调解效率和调解质量。

调解要基于法律框架，但更多时候，调解的成功取决于讲情讲理，这恰恰是AI的短板，因此AI机器人在现阶段更多是帮助调解员处理信息、规范流程，真正在调解过程中发挥关键作用的还是民警、律师、人民调解员等组成的多元调处力量。

好在AI有强大的学习能力，“易联调”积累的上千个的纠纷调处案例，给了机器人创造了良好的学习环境。自AI机器人引用以来，“易联调”已经成功在线调处了包括工伤事故认定、民间、二手房买卖等多起民事纠纷。“很多时候，矛盾双方对于他人的调解不信任，总觉得来调解的人可能会偏袒对方，而AI机器人自然是不带主观色彩的，群众反而听得进去，这也是我们下一步要努力的方向。”

据了解，目前，九龙坡区分局正依托大数据、人工智能等新技术手段，对“易联调”业务功能、服务范围进行拓展升级，让“数字作业——多元调处——责任监督——考评反馈——智治共治”形成全域闭环，切实推动传统治理手段向智能化方向转型，努力走出一条新时代“数字枫桥警务”的新路子。

重庆之声记者康桥