必读干货解答:(烟台市协议离婚律师收费)烟台杜永胜律师

烟台高新区中海银海熙岸小区居民家中暖气突然被停，门口阀门被锁

清泉供热出具的热费收缴合同

胶东在2月21日讯(记者 焦冬)近日，烟台高新区中海银海熙岸小区居民接连向胶东在线新闻热线反映，家中暖气突然被停，门口阀门被锁，后来得知是所属热力公司清泉热力突然决定要对私改地暖的用加收20%的热损费，且以后每年都要如此，而当居民要求出示相关依据和标准时，热力公司则表示是“科学计算”出的结果，这让小区居民很无奈。

业主：接受罚款，但每年20%的依据需出示

徐先生是中海银海熙岸7号楼的业主，据他介绍，小区是去年8月份交房的，当初买房时售楼人员曾承诺业主可以自己改造地暖，且装修时物业也表示可以改装，在这种前提下，徐先生改造了自家地暖。

到了供暖季，因今年小区入住率达不到供暖要求，按照规定，徐先生在多缴了20%的费用后开始供暖，但供暖后的温度却并不理想。

然而最近两周，清泉热力却开始上门查私改地暖行为，并且规定私改地暖须加缴20%的费用，加上之前的数不足产生的分摊费，徐先生总共须缴40%的费用，并且清泉热力规定，每年都要加收这个费。

小区居民表示，私自改造地暖，接受罚款也是情理之中，但是对于这样每年都要加收的规定，他们觉得不合理，要求清泉热力给出依据，但令他们无奈的是热力公司只回应是“科学计算”得出的，而对于具体过程并不公开。

热力公司：按标准计算得出地暖热损达2倍

记者拨通了清泉热力的客服电话，对于这20%的热损费，客服解释说因为地暖的流量、流速是暖气片的2倍，热损大，因此需要加收费用。为何是20%这个数字，客服人员坦言是公司根据热力数据算出来的。

而对于当初售楼处承诺可以自改地暖这一说法，清泉热力并未给予认同。客服表示，如果开发商当初报给热力公司的是地暖设置，那么热力公司会作出相应调整，热力、水流等方面会根据地暖标准来设，而他们并未接到开发商的通知，因此是按照普通暖气片来制定的。

“盲目改造地暖会造成整个热力循环的耗损，影响供热效果，且由于业主自己改造的地暖设备不一定符合规范，所以温度不能保证。”客服人员说。

目前清泉供热已在小区内贴出关于私改地暖加收暖费的情况说明，指出根据省、市两级文件规定，用不得私自改造自家供热设施。据《烟台市城市集中供热管理办法》规定，若用存在文件中规定的行为，供热企业有权不给予供热。若用一再要求供热，则需与供热企业签订补充协议，加收热费后供热。

物业：不清楚，需业主与供热公司协商

对此，物业一位负责人表示并不知晓情况，具体需要业主和供暖公司协商，他们也没办法。多次拨打开发商中海集团的电话，均处于无人接听状态。

记者致电市供热燃气管理处和市城管局，两家工作人员对20%的分摊费给出了一致解释和依据，但对于供热公司每年都要加收20%的热损费，均表示不知晓依据，建议咨询物价局。

市物价局一名负责人对此表示，物价部门从未制定过20%热损费的标准，对于这种情况，市物价局的规定是“用热双方需要进行协商议定，并以合同形式确定。”该负责人表示，清泉热力未与业主进行协商就制定了协议，损害了业主权益。

针对补充协议的内容，烟台同济律师事务所律师聂玮表示，该协议有强制协议的嫌疑，业主需谨慎签订，同时业主有权与热力公司对具体数据的制定进行协议。

时至今日，该事件仍未得到解决，业主表示自己改地暖可以接受罚款，但是对于这样不公开、不透明的收费标准他们真的很难接受。

对于该事件的解决，胶东在线将持续关注。