[见解]追踪解读:机票改签规定,机票免费退改是什么意思

新京报快讯（记者 吴婷婷 裴剑飞）为更好控制新型冠状病毒肺炎疫情，今日（1月21日），铁路、航空等领域推出保障措施。国家铁路部门决定，免收到达、离开武汉的火车票退票手续费；中国民航局要求，已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理；多家航空公司和旅游预订网站也公布了退改签处理方案。

新京报记者获悉，1月21日-31日，武汉天河机场国内直飞航线76条、出港计划航班2894架次，目前航班起降正常。

铁路部门免收到达、离开武汉的火车票退票手续费

1月21日下午，记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，适应武汉市卫生防疫工作的部署要求，回应旅客诉求，铁路部门决定：自即时起至2020年1月24日24:00止，在车站、12306网站等各渠道，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理，包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。

铁路部门将根据疫情变化，在卫生防疫部门指导下，及时采取有力措施，做好疫情防控工作，保护旅客身体健康。

民航局：购买涉及武汉航班机票的旅客有退票要求 航司应免费办理

1月21日，中国民航局下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时，高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。

记者初步统计，已有南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航、北部湾航空、瑞丽航空、四川航空推出退改签便利措施。

今天，天津航空官方微博表示，为方便发热旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空实际承运的国内航班，旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件，办理免费改期一次或全额退票。

海南航空官方微博表示，1月15日-2月29日，有海南航空/大新华航空世纪承运的国内航班、国际航班（含国内国际联运航班），旅客持加盖武汉天河机场卫生所盖印的证明文件，在海南航空直属售票处或致电海航呼叫中心，国内航班可办理免费改期7天（含）内航班一次，国际航班可办理免费改期14天（含）内航班一次；或者在客票有效期前往海南航空直属售票处，为客票未使用部分办理免费退票。

国泰航空将为武汉出港所有旅客提供免费退改签机票。机票预定日期需在1月21日前，机票出发日期需在2月15日前。这是此次疫情中首个为旅客无差异提供退改签的航空公司。

此前，武汉天河机场曾发出关于发热旅客免收签转费的函，请各航空公司为持有加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件的旅客办理退票和改签业务。

在线旅游平台推出退改保障政策 酒店等订单可免费取消

1月21日，去哪儿网、携程、美团、飞猪等旅游预订平台均表示，针对此次疫情推出不同程度的退改保障政策，相应承担退改签费用，包括酒店、民宿、用车、景区门票等费用。

其中，去哪儿网、携程推出退改保障政策，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网、携程平台预订的度假类产品。

针对即日（1月21日）起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿网、携程将提供免费取消保障。目前，武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，上述两家平台将承担损失。

美团、大众点评也为此次疫情推出旅行订单退改保障政策，包括通过平台预订的酒店、民宿等均可联系客服免费取消；被确诊疑似新型冠状病毒肺炎人员、家属以及同行人员可以免费取消通过美团和大众点评预订的酒店、民宿、景区门票等。

同程集团表示，在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单，可无损取消，如有损失由公司承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店，将第一时间为用户协调退改，全力降低用户损失，最终以实际协调结果为准。

专家

飞机客舱相对密闭 旅客、空乘、地服都要做好防护

谈到此次疫情对民航业的影响，民航资源网专家綦琦分析称，关键看肺炎病毒的控制情况，如果可以及时破解治疗难题，预计对民航运输影响不大，因为回家过年是刚需。但如果春节后确诊感染人数还在增加，预计将对民航行业及国内经济带来巨大的短期影响，作为公共运输业的民航业将首当其冲。“各大航司特别是中小航司要密切关注疫情变化，果断调整运力，应对不确定性挑战。”

民航资源网专家林智杰建议，目前除武汉外，国内只有少数几个省市有输入性确诊病例，此次疫情还没有全国蔓延。飞机客舱相对密闭，旅客一定要做好防护，民航空乘、地服员工大量接触旅客，为了自身和公众安全更要注意做好防护。

新京报记者 吴婷婷 裴剑飞

编辑 张畅 校对 李立军