618账目笔记

一箱同品牌的纸巾网店售价便宜一二十元？——买！

一件同品牌同款的服装网店售价是实体店的一半？——买！

一款看似一样的电视机线上线下价格相差千元？——买！

......

一年一度的618电商大促销过去不久

不少消费者已经陆续收货了

但是也有消费者反映

网上搜到同品牌同款商品的价格

虽然便宜不少

但收到货后却与实体店有差距

有网友直呼被

“电商专供”商品“套路”了

“电商定制版”跟“线下实体店版”

到底有什么区别？

“电商定制版”真的如卖家所说的

“没有店租所以价格实惠”？

杭州市民薛女士有一次在某电商网站购买了一箱心相印的纸巾，促销价格比超市价格便宜15元左右，结果买到手后发现，纸张比超市买来的薄，而且形状也小一些，当她与店家交涉时，客服人员明确表示，“我家都是电商装”。

薛女士的遭遇并非个例。近年来，随着各大品牌纷纷“触电”，很多品牌为了争夺线上客源，用低价来吸引消费者，为此，部分商家将某些商品作为“电商专供”，价格低廉，却存在质量差别。据相关机构统计显示，目前“电商专供”产品品类丰富，主要“藏匿”于鞋服、箱包、家电、卫浴、纸品等。

在多家电商平台上，有些店家会特意标明某些商品是“商场同款”，以区别于“电商专供”款，但绝大部分商品并未有相关标识，导致不少消费者以为“买到就是赚到”，其实却有可能隐藏了“低价劣质”的猫腻。

家电网售更便宜？偷工减料让成本变低

一款三门冰箱，线上卖4000元出头，而线下一台外观几乎一模一样的却贵出近2000元。实体店售货员介绍称，一般电商定制版和线下版会在几个关键的地方有区别，比如冰箱的发泡层厚度。

发泡层是冰箱中起保温作用的材料，成本非常高，一台冰箱的发泡材料的成本通常在200元到500元以上，为了降低成本，电商定制版通常会用薄一些的发泡层。如普通版发泡层5cm，电商定制版就用3.5cm。发泡层的薄厚会影响到冰箱的制冷、能耗等多方面表现。别看只差1厘米多，冰箱的保温性能却可以相去甚远。

而在面板和背板上，线下版和电商定制版的冰箱也有区别。线下版的钢板质量更好，做工更精细，电商版不是用塑料板替代，就是用质量做工稍差的钢板替代。更让人想不到的是，连电源线二者也有差别，比如卖场中的电源线为170cm，电商定制版可能只有150cm。

此前，浙江宁波市市场监督管理局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道，购买了40组对比样品，委托宁波出入境检验检疫局做了检测，结果发现“电商专供”有猫腻。比如，不同渠道购买的标称美的C21-RH2133S多功能电磁炉，外观、功能标示是一样的，但是拆开以后发现，网购电磁炉比线下款少了一些电器元件。

宁波检验检疫局检验检疫技术中心相关负责人表示，虽然这些元器件的缺失，可能不会造成电磁炉使用性能和安全指标上的差异，但在用料方面，线下产品显得用料更足，成本应该更高。

网购同款服装质量差很多！却都为正品

有调查显示，分别购买20组线下和电商版的服装鞋类，线上线下平均差价为127.25 元，差价率为17.9%。而在对一组服装的检测中发现，功能性服装，线上线下基本一致，符合质检标准。普通服装的线下样品全部符合国家标准，但线上服装质量不容乐观，三款网购线上服饰存在质量问题。

对此，电子商务研究中心法律权益部分析师认为，实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品。虽然质量有一定差距但是同一品牌商生产的，所以不是假货，只是销售的渠道为互联网。

网售同款汽车或是新型号！实际并无实惠

消费者黎先生介绍，电商定制版的汽车是刚刚推出的，可能因为电商平台补贴的缘故，配置要比普通版的高一些，相对便宜，但这份便宜是“限量”的。

“

很少有车企在宣传的时候表示会销售多少台，只说有多优惠之类的，但最后你会发现全网只有一两百台，一下就卖光了。

”

有消费者表示，有的电商定制版汽车只是一种新的型号，相对比而言并没有比其他配置便宜，比贵的车型配置低一些，比便宜的又高一些，只是为消费者多了一种选择，消费者并没有从中获得什么实惠。

数码产品“低价高配”？关键部件“缩水”

“电商定制整机配置高，但价格却比市场价低了很多，因为里面的关键部件，比如显卡，都是‘缩水’的。”一位线下零售商表示，对于台式机电脑来说，一些用户为了省事会选择电商定制版的“整机”，殊不知看起来更高的配置、更低的价格，却隐藏着猫腻。

此外，散热器配件、供电模块规格、带宽、出厂日期等方面可能都有区别，非专业人士可能感受不是很明显，但是如果做专业用途，如游戏、作图、影音编辑等就会感受到差距。

部分“电商专供”产品套路多消费者购买需谨慎

据国内资深电商维权专家介绍，目前“电商专供”商品存在几种情形，即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌。

“电商专供”商品虽为统一品牌方生产，并非假货，但也存在服务短缺问题。所谓“一分价钱一分货”，这里的“货”不仅仅指商品质量，也包括商品售价中包含的服务价值。

不过，并不是所有“电商专供”都有问题。例如，如今很多食品厂商与一些较大的电商平台合作，推出“联名款”“定制款”，“电商专供”也成为一些品牌的营销方式。

知名电商分析师表示，电商定制版也需分品牌而论，一些大品牌品质更加稳定。消费者在选购商品时，不能仅比较价格，还是要到线下进行质量比较，另一方面也要参考一些已购消费者的评价。

商家如果卖的是“电商专供”商品，首先必须要保证质量合格，符合产品的品牌定位。其次应该向消费者进行明示，告知消费者商品之间的差异。同时，相关部门也要加强管理，通过规范“电商专供”商品的标识与销售，有效维护消费者合法权益。

那么，部分消费者

在未见明确标示的情况下

购买到“低价劣质”的“电商专供”商品

商家是否涉嫌虚假宣传？

平台应该履行怎样的责任？

消费者又该如何维护自己的权益？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，“电商专供”不应是“低价劣质”的代名词，“电商专供”商品同样应该是具有商品使用性能的合格产品。

根据《中华人民共和国电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。

北京盈科（杭州）律师事务所甘海滨律师表示，如果遇到“电商专供”声称与实体店“同款”，但实际不一致的情况，其行为构成虚假陈述或欺诈。

对于此类“电商专供”的欺诈行为，根据电子商务法的规定，电子商务平台经营者应及时断开相关链接、并责令其改进，并不得删除消费者对平台内销售的商品或者提供的服务进行的评价。否则，电子商务平台经营者将承担相关责任。

陈音江表示，如果“电商专供”商品与线下同型号商品存在差异，尤其是存在减配或少量问题，经营者要事先明确告知消费者，充分保障消费者的知情权和选择权。

同时，他建议消费者网购时，一定要理性消费，不要盲目追求低价，要仔细看清楚商品的配置、数量等具体信息。

消费者买到不合格的商品，或在不知情的情况下购买到“低价劣质”的电商款商品，要保存好相关购物凭证和证据，与商家协商解决。如果协商不成，可以向消费者协会或市场监管部门投诉，依法维护自己的合法权益。

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