给大伙科普下电业局投诉电话,供电投诉电话多少

“每一起致电到95598的供电投诉电话接待都是一次心灵的对接，像对待亲友一样用心倾听客户的诉求，然后将最理想的结果反馈给客户”。供电投诉电话95598营销部共产党员、优质服务与客户管理专工吴宁，将客户满意度提升作为自己工作的基本出发点，做到用心、用情服务，使公司客户服务满意率、优质服务评价指数均居全省首位。

干服务就要不断地学习

“就好像是股民每天到了9点就开始看大盘一样，一天不看这个小工具感觉心里没底。”吴宁常说干服务就要潜心研究服务工作，就要不断学习充实自己。

在从事优质服务岗位后，吴宁充分利用质量管理中各类工具和PDCA的管理方法，每天上班第一件事就是打开自己制作的小工具——一个EXCEL表格，从数据、趋势上对全市投诉及各类95598工单情况进行监控。每当历年投诉上升期，吴宁总会适时的结合每个时期的特点组织优质服务管理提升活动，每当看到因集中开展工作或电力政策变化引起的投诉爆发势头，他都会利用微信群发起投诉预警。两年的时间，累计发起了54次，及时将投诉管控方法传达至每位基层工作人员，为他们给出了正确的自我保护方法，确保将规范要求落实到位，同时为客户带来了优质的供电服务体验。

2017年，供电投诉电话95598每百万户客户投诉率由全省第十三位提升至第四位，客户投诉数量同比下降13.81%，为全省唯一负增长。在客户维权意识越来越强的今天，供电投诉电话95598成为一道独特的风景。2018年，供电投诉电话95598每百万户客户投诉率进一步上升至全省第三位，客户投诉数量维持同比下降，客户服务满意率、优质服务评价指数全省领先。

成绩的背后是付出，为保持全省先进指标，吴宁积极做好“互联网＋供电服务”推广，组织开展电子缴费渠道推广“进社区”活动。持续开展“入户入心”大走访活动，各台区经理累计走访客户131万户，提升公司服务形象。组织供电服务问题专项治理活动6次，建立投诉风险客户名单8658户，及时解决客户关注的用电问题。建立市县两级“三全”明查暗访体系，供电投诉电话95598累计开展明查暗访36次。每日监控95598全口径工单，明确各项管控措施141项，有效预防投诉风险。开展“优质服务进基层大巡讲”5期，开展轮窗口人员“每日一问”活动，累计考问营业厅394人·次，实现以考促学。

从不放过任何一个投诉

“任何一起投诉都要把事情弄清楚，帮助责任单位把措施落实到位，确保以后不会出现类似的投诉”。对待客户投诉工作，吴宁一直是这股子韧劲。

2018年12月1日，吴宁接到致电供电投诉电话95598一客户投诉，当时已经快到下班时间，但是由于事情紧急，吴宁立即联系客户并要求去现场核实。客户当时表示非常诧异，“都这个点了，你们不下班么？”吴宁对客户说：“你们用电客户的事就是最大的事，当天的事情我们必须当天解决”。处理完这起投诉已经是夜间10点多了，在返回滨州的路上，客户给吴宁发来短信：“谢谢你们，这么晚了还不辞辛苦大老远的到我们家里帮助解决用电问题，为你们的敬业精神点赞！”

自2016年7月份以来，供电投诉电话95598共受理了营销类投诉346件。这其中每一件投诉都有两个报告，一个是责任单位写的，一个是吴宁写的。针对每一起投诉，吴宁都会主动联系客户，电话没有录音功能，他就用自己的手机拨打客户电话。直到现在很多投诉客户还会拨打吴宁的手机咨询用电问题，一天24小时只要客户有需求，他都会认真的接待。在两年半的时间里，吴宁撰写投诉调查报告20余万字，“投诉内容、调查情况、暴露问题、整改建议”四个部分一个也不少，每一个投诉都做到认真分析、深入剖析，确保能客观的暴露问题，能提出针对性的整改措施，督促95598优质服务工作不断提升上台阶。

客户的事胜过自己的事

“只要你能耐心帮助客户解决问题，客户也会把心交给你，每当那时候，一股暖流总会涌上心头，有时也会化为欣慰的眼泪。”吴宁动情地说。

2016年10月6日，正值“十一”长假期间，阳信县温店镇一客户反映供电所工作人员服务规范性问题。当时吴宁跟妻子正在河北省保定市的岳父家探亲。收到投诉后，按照规定吴宁需要第一时间前往事发现场进行核实。在征得妻子的理解后，吴宁立即告别岳父母，自行开车前往阳信县，于下午2点到达客户用电现场。期间，吴宁的妻子一直在车里耐心的等待着。等事情全部调查清楚后，已经是下午3点半了，这时吴宁夫妻俩连午饭都没顾上吃。时至今日，吴宁觉得妻子是自己最坚强的后盾，自己经常忙于工作愧对家人。

2018年春节，滨州市区高杜居委会一客户致电供电投诉电话95598反映整栋楼因居民家庭故障导致停电。正在进行春节保供电值班的吴宁立即前往停电现场。在抢修过程中，他跟值班领导开始逐户走访做好客户安抚，一层楼、一层楼挨家挨户拜年、说明停电情况，争取客户理解。当看到客户家里的灯亮起来时，吴宁的心里才随之亮堂起来。年年春节，今又春节。自吴宁2016年担任优质服务与客户管理专工以来，没有节假日、没有星期天、没有按时下班。至今他已经两年没在家里过春节了。每当部门领导劝他回家过年，吴宁总是说：“人在家，心也得在这里，我还是陪着咱们的客户过年吧，只有守候在岗位上我这心里才踏实啊！”

有付出就会有收获。多年来，吴宁先后荣获供电投诉电话95598先进工作者、滨州市“五一”劳动奖章、滨州市创新能手等多项荣誉称号。