齐齐哈尔新闻网8月13日讯(记者孙杨)“跟这么多银行打过交道，工行始终都是我最信赖的银行，真心感谢你们的帮助。”近日，市民刘女士将一封感谢信送到了工行龙花支行，以表达对该行为其挽回1万元经济损失的感激之情。
6月23日上午，一名女性客户神色紧张、脚步急促地来到工行龙花支行营业大厅，焦急地喊道“钱丢了！钱丢了！”经了解，客户刘女士因误信诈骗短信内容，导致其工行卡内1万元人民币不翼而飞。该行员工一边安抚客户情绪，一边对卡进行临时挂失处理，并积极寻求各方力量支援处理此次电信诈骗事件，经多方努力，仅用了半天时间，被诈骗转走的1万元一分不少地退回到了刘女士的账户里。
6月27日，刘女士将一封感谢信送到龙花支行以此感谢该行工作人员热情、负责的优质服务，并当场拿出了几张百元现金钞票以表谢意，被该行员工婉言谢绝。
在电信诈骗日益猖獗的今天，防范电信诈骗并不是一句空话。工行龙花支行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，冷静分析、沉着应对，不仅协助客户挽回了损失，还将防范电信诈骗落实到了实处，切实履行了银行从业人员在防范电信诈骗中应尽的责任，赢得了广大客户对工行的信赖和尊重。工行龙花支行将继续加强员工风险识别和处理培训，加强对客户防电信诈骗风险提示宣传，保护客户财产不受损失。
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