程大爷在果然蔬芯蔬菜水果店办了一张储值会员卡，刚用了两次，菜店就突然通知停业。40多名消费者来退费，可菜店却是大门紧锁，大伙儿只好向东城区消费者协会寻求帮助。最终，在东城区消协的协调下，帮百姓们追回了买菜钱。
程大爷在菜店办了一张500元的会员卡，仅用了两次。前不久，他去菜店买菜时，却发现菜店门口贴着一张通知，该店由于经营不善将停业撤店，顾客可于6月30日上午到店办理会员卡退款手续。
6月30日，程大爷来到菜店办理退款时，却发现菜店大门紧锁，既没有看到人影，也没有任何联系方式能联系到菜店老板。
“老板不会跑路了吧？我的会员卡才刚用了两次。”“我也充了500元，卡里余额还不少呢！”此时，前来办理退费的消费者越聚越多。见菜店老板“失约”，大家都很担心。于是，程大爷拨通了东城区消费者协会的电话。
东城区消协东花市街道分会王兆博接到市民投诉电话后，立即和同事一起赶到了菜店。经调查了解得知，涉事企业的法人并非菜店的实际经营者，而是将房屋和营业执照都租给了菜店老板使用。“法人对企业情况是要承担法律责任的……”王兆博对企业法人进行了教育，并要求他联系到了菜店老板。
7月1日上午，王兆博将企业法人、菜店老板和消费者们约到了菜店。菜店老板说，由于生意亏本，没钱退款了。但他在丰台还经营了一家店，可以让会员到那家店消费。但大伙儿对这一解决方案都不同意。
在东花市街道分会的调解下，双方达成了协议，由企业法人先行垫付，为办理预付卡的消费者办理退费。随后，菜店老板按照收银系统里每张会员卡的余额，逐一为消费者进行了退款，并按照办卡信息，挨个通知了未到现场的消费者。
从上午10时直到下午4时左右，东花市街道分会帮助50余名消费者，共追回了2万余元买菜钱。拿回了会员卡退款，程大爷感激地说：“谢谢你们积极为老百姓解决烦心事，维护了我们消费者的权益。”
（原标题：菜店停业会员卡难退，北京东城区消协帮百姓追回买菜钱）
流程编辑：U022
投诉