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24小时专业讯息:首饰玉石指环价格多少钱一克,梵克雅宝断了怎么办

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陈女士反映,她在杭州大厦买了一枚梵克雅宝的戒指。戴了没几天,戒指上的宝石就碎了。

陈女士:“我跟我老公(结婚)10周年了,为了纪念一下。”


9月2号,陈女士在杭州大厦A座的梵克雅宝专柜,买了一条项链和一枚戒指,一共五万多块钱,其中戒指是28500块钱



陈女士:“无意之中,我在晒太阳就发现,戒指上面有块红玉髓的,裂成三瓣了,我也回忆不起来,也没碰撞过,也没摔倒地上。”

梵克雅宝杭州大厦专柜 副店长:“因为我们这边有内部放大的一个照片,是人为原因磕碎的。”



专柜介绍,这枚戒指在上海的售后服务中心。10月14号,梵克雅宝方面提供的检测报告显示:红玉髓碎裂,要进行修复或替换零件



陈女士的丈夫:“我们自己知道,哪一次是我们自己用力撞到的,那这种东西,我们自己没话说的对吧,因为我们自己没感觉,也是无意中发现,这个东西怎么碎掉了。”

陈女士:“说放大镜放大,是我人为有撞击的痕迹。”

记者:“撞到哪里?”

陈女士:“撞到外面有一层,金属包着的,就说撞到金属了,没有说完全撞击到玉的,它是间接性的。”



专柜介绍,这款戒指是先嵌入红玉髓宝石,再通过一圈金珠固定的。陈女士夫妻俩说,对方只是口头描述的,他们不认可,想看一下有磕痕的照片。这位副店长找了一会儿,没有提供出来。


陈女士的丈夫:“你们就不处理了,是吧?”

梵克雅宝杭州大厦专柜 副店长:“我们处理呀。”

记者:“店长怎么称呼您?”

梵克雅宝杭州大厦专柜 副店长:“您不要称呼我,不好意思,我们不接受媒体采访。”

陈女士的丈夫:“你处理是这种态度吗?”

梵克雅宝杭州大厦专柜 副店长:“您有问题可以找杭州大厦,商场领导都在的。”

陈女士的丈夫:“那你这里不负责是吧?”

梵克雅宝杭州大厦专柜 副店长:“我负责的。”

陈女士的丈夫:“可以的,她刚才就接了个电话,就这样了,刚才前面还配合的。”

记者:“他们戒指的照片,给他们看一下,这个无妨吧。”

陈女士的丈夫:“我自己的东西,拍个照片怎么了,为什么不可以,我就很奇怪呀!”



这位副店长把陈女士夫妻俩拉进了贵宾室,不久之后,陈女士又愤怒地打开门。


陈女士:“告诉我检测图片没有的,你说惊不惊讶,检测图片没有,公司没有给到她。”

记者:“刚才不是说有放大镜吗?”

陈女士:“没有,她刚才一进来,就跟我说了没有,只有检测的文字在那里,谁信啊?”

杭州大厦A座 楼层督导:“不是,是没有给到她们店铺的,所以他们在联系,具体什么情况,我也是今天第一天才碰到。”



经过商场的协调,何副店长提供了两份报告,都是10月18号的,一份上有评估结果,说:“作品受外力,多颗金珠磕平,宝石破裂,需更换一颗宝石”



另一份是报价单,说宝石镶嵌服务(含一颗宝石),价格是1800块钱。何副店长说,这些信息,都电话通知过陈女士,这个付费的售后方案,也是优惠过的。



门店和陈女士都给碎裂的宝石拍过照片,只能看到宝石上裂纹,至于金珠是否被磕平,又有哪些被磕平,照片上都很难看清


梵克雅宝杭州大厦专柜 何副店长:“因为今天周末,上海办公室全部是休息的,周一我肯定给到陈女士高清的照片。”



经协调,陈女士同意先看一下细节照片,和她先前拍摄的照片对比一下,再来谈接下来怎么办。