挑拣标准

1.挑拣精肉、果蔬、熟食商品，要求商品品相完好、无腐烂、无异味，进行称重后，使用称签进行封口包装并粘贴线上商品编码专用标价签

2.称重流程:顾客购买生鲜类商品，拣货员挑拣好对应重量的商品后，对商品进行称重。以包心菜(xs)约1000g为例;挑选重量大于等于1000g的包菜，在称台输入商品5位数称码(例包心菜(xs)约1000g 2907961，称码为07961)，将商品封装后将称码贴于商品包装上

3.挑盒装类熟食商品时，需将商品装进撕拉袋内，并使用称签进行封口包装并粘贴线上商品编码专用标价签

4.挑拣香蕉、葡萄等易损坏的商品时，使用合适尺寸的打包盒进行封装，并粘贴线上商品编码专用标价签

5.挑选杂货类商品需注意商品外包装是否完整、存在胀袋、漏气现象，生产日期是否较新，商品搭赠品是否齐全

6.员工封装刚出炉熟食商品时根据商品的特性，如出现会改变商品外观质量的情况下(例:刚出炉的馒头等温度过高商品)需让商品完全冷却后再进行封装，员工在封装过程中对商品保留散热口，避免出现水汽

装袋标准

1.根据顾客选购商品的数量来选择袋子的大小(订单商品较多时不允许只使用一个超大袋进行打包，避免顾客拿取不方便)

2.将易碎的商品放于上面，商品要轻拿轻放，食品和日用品、生、熟类商品分类装袋，容易出水、出油、海鲜、生肉类等商品单独给顾客用连卷袋进行包装

3.顾客购买果冻类、水果类、熟食类等商品时，需求主动发放必备物品(叉子、勺子、筷子-次性手套等)

4.如果购物袋出现破损，应迅速提供新购物袋(发现袋子比以前薄及时上报主管，给予调整)

5.顾客购有瓶装以及商品过重的情况下，应将商品套双袋，以免袋子破损

6.顾客购有冷冻商品时应计算价格如商品价格超过58元、冷藏商品超过88元以上应按照标准赠送专业保温袋

7.装袋过程中核验商品时根据商品的特性进行单独封装，确保商品的品相及质量

装袋注意事项

1.根据顾客所选购的商品合理进行装袋，要做到轻拿轻放，如顾客选购的商品有冷、热，需要进行分类装袋

(1)需要加冰的商品单独封装，避免冰块融化，造成其它商品损伤，奶制品、冰糕等冷冻冷藏类商品需要与产生热量的商品分开装袋，避免商品变质或解冻

(2)顾客购买生肉、海鲜及熟食类商品，在装袋时给顾客进行单独装袋，避免商品窜味

2.顾客如选购的有日用品时，需要单独使用购物袋或连卷袋进行单独装袋，避免日用品与食品混装

(1)顾客购买消毒液、洁厕剂类商品，一定要单独进行装袋

(2)顾客购买的女性用品(卫生巾、护理液、计生用品)用专用的购物袋为顾客进行装袋

(3)顾客购买的毛巾、浴巾、内衣类商品，需将商品叠放整齐后装袋4顾客

(4)购买刀具或锋利商品时，我们应用胶带或纸片等材料进行包装

(5)核验商品时根据商品的特性进行单独封装，确保商品的品相及质量

骑手取货标准

1.配送人员要先核对骑手身份

2.取货期间要求按先后顺序一对一交接，不允许骑手私自拿取商品，造成订单商品及现场秩序混乱

3.以骑手手机派单信息为准，骑手登记取货单号，员工检查确认订单无误，并让骑手在手机点确认收货后方可取走货物

4.如自取单，发货人员需核对顾客手机客户端订单编号以及电话后四位数字，确认无误后方可将商品交付于顾客

备注:如配货人员全部参与配货无法与骑手交接，告知防损区域员工帮忙协助核实，避免出现拿错货现象

退货标准

1.正常退货商品，顾客可以拿美团顾客联自行到店办理(如小票丢失可联系美团人员查询订单重新打印小票，只用于办理退货)，如顾客提出上门退货要求，联系部门主管办理上门退货

2.人为原因: 结合部门查找商品原因，告知顾客正确使用方法，并结合公司理念为顾客做出适当处理。配送原因造成商品损坏，跟骑手沟通为顾客进行调退

3.商品质量:如商品有质量问题，向顾客表示歉意，询问起因、经过、结果，将问题商品做好登记并反馈给部门主管，按国家及公司相关规定做出相应处理

4.缺货原因:如遇缺货，跟顾客联系首先致歉，询问顾客是否同意调换其它商品，如不需要将通过美团系统办理退款

5.如果顾客在骑手送达前要求退货，应在网上客户端上直接为其办理退货退款，商品由骑手带回卖场，接收时注意商品验收，检查商品有无开包、破损、磕碰及超时造成的冷冻、冷藏商品变质，问题商品与卖场做好交接(备注:如顾客使用美团红包、代金券，需提前告知商品部分退款会有金额差异)