实事动态速递:渣打银行小额贷款,渣打银行项目

面对突如其来的疫情，渣打中国为确保金融服务保障有序进行，启动了业务运营应急计划，并根据防疫政策调整，一方面安排在上海的员工居家灵活办公，一方面及时更新分支网络营业时间和各部门值守方案，包括核心运营岗位员工轮流在公司24小时值守、在3月27日夜间增派员工赶往位于浦东陆家嘴的总部大楼等，为渣打银行继续提供高质量金融服务、履行金融机构的责任和义务提供保障。

渣打银行（中国）总裁、行长兼副董事长，区域行政总裁（中国及日本）张晓蕾表示：“我们看好中国的长期发展前景，对中国发展所带来的机遇充满信心。未来三年，渣打集团将投资3亿美元到中国相关业务，以更好地把握中国持续改革开放所带来的巨大机遇。我们的同事和团队在此次疫情期间表现出了极强的专业性和韧性，渣打中国各地分支机构也都按当地监管、疾控、和相关政府部门的要求和指引，积极配合落实防控措施，有序开展防疫工作，在切实保障员工健康安全的同时，继续向客户提供高质量的金融服务，持续支持实体经济。”

远程灵活办公保障跨国企业业务运转

在服务大型跨国企业方面，渣打银行与某世界500强石油服务企业合作多年，作为核心现金管理银行为其提供全方位服务。鉴于渣打银行熟知客户每月交易安排，渣打企业、金融机构及商业银行部业务团队根据上海疫情形势，提前制定应急方案并在上海封控政策发布后采取积极措施，尽可能降低疫情对客户造成的影响。

渣打团队在收到浦东等地区封控的通知后，在周末召集会议讨论可行的应急方案，确保封控期间业务可以正常开展。在客户确认付款安排后，渣打团队启用预先准备的位于浦西的后备办公室，用于接收客户的交易文件。

然而交易当天由于客户所在地快递服务不可用，导致其无法将交易文件递送至办公室。渣打团队随即又为其提供电子通讯解决方案，帮助客户通过电子邮件渠道完成交易文件的传递。在渣打团队与客户的共同努力下，渣打共为客户完成了40余批总额超千万美元的支付交易，满足客户该月付款目标。

客户本地资金管理团队高度赞赏渣打银行及时的支持和灵活的安排，支持其在浦东封控期间完成这批重要付款，以满足其总部期待。

受疫情影响，某知名跨国企业的相关财务人员因隔离和封控，无法前往办公室处理相关财务流程。对于客户的外币收付款需求，渣打业务和运营团队及时设计了灵活的数字化方案，确保客户在疫情期间也能享受稳定高效的金融服务，顺利开展业务。

在服务“走出去”的本地企业方面，自三月上海疫情发生以来，渣打上海分行共为思源电气股份有限公司开立数十笔累计金额上百万美元的跨境保函。这些保函覆盖了众多一带一路的国家和地区，包括巴基斯坦、赞比亚、斯里兰卡等。

考虑到客户在疫情期间提交文件存在诸多不便，渣打团队将主要单据的提交手续转移到S2B线上网银交单平台，实现银企间的高效对接。在处理网银交单的同时，渣打团队也在浦西多个支行设立收单中心，确保在浦东封控期间，也能及时接收和处理必要的文件。此外，渣打的业务人员还通过远程协助，解决客户在业务办理中遇到的问题，保证其业务顺畅运行。渣打银行的应急处置流程受到了客户内部的一致好评。

并肩战“疫”，共同守“沪”中小企

在服务中小企业方面，渣打多措并举，积极助力中小企业纾困局、强信心、增后劲。

强化信贷支持，纾困中小企

对于暂时受疫情影响出现经营困难的中小微企业，渣打力求以最大努力提供金融支持，例如暂缓款项催收、提供延期还款等，帮助其缓解经营压力。近期，渣打已为数十位受疫情影响的中小企业贷款客户，暂缓款项催收，同时与客户讨论其他支持方案。同时，如果客户因为疫情在放款或还款流程上遇到任何困难，渣打将依照客户实际状况讨论，提供个案审核，以更简便快速的流程，力求与客户共度难关。

与此同时，渣打持续强化与上海市中小微企业政策性融资担保基金管理中心的合作，以简化的申请流程，无抵押、普惠性的流动资金贷款，快速满足中小微企业迫切的融资需求。该产品现已广泛服务于制造型、贸易型、服务型等多个行业领域的中小微企业，充分体现了该产品的普惠性、适配性和公益性。

优化服务流程，灵活支持客户

渣打为中小微企业客户提供了全方位的网上银行服务，不断优化线上流程，陆续推出多项便利方案，包括通过电子邮件收集客户资料、通过视频银行完成部分文件见证与客户身份核实等，在保障风控的同时为中小企业提供灵活便捷的金融服务。

针对外汇交易客户，渣打提供外汇收支电子单证(e-Submission)功能，对符合一定条件的企业，允许其通过远程申请开通此功能，并通过网上银行上传电子单证，轻松办理相关外汇收支和跨境人民币业务，在疫情期间更便捷地完成交易。

扶持防疫相关中小企，持续跟进需求

渣打中小企业团队还积极展开了对卫生防疫、检测、医疗相关产品制造及采购等行业中小微企业的重点扶持，加大资金支持力度，持续跟进企业需求，并根据其业务模式特点，优化金融服务，支持防疫企业持续稳运营、稳发展。

一线案例：长三角跨行接力放款

今年2月，一家注册地在上海的制造业中小企业，因工厂设在苏州市吴江区，而彼时正值苏州疫情严峻期，渣打上海客户经理无法前往苏州工厂完成尽调。渣打紧急启动应急预案，调度苏州客户经理代为完成尽调工作，成功为该企业批复151万无抵押小额贷款。

到了准备放款的环节，上海的疫情突如其来，位于苏州的股东之一无法前来上海签约。渣打再一次紧急调整放款流程，在符合防疫政策的条件下，改为苏州股东前往渣打苏州分行签署相应贷款文件，同时上海股东亲赴渣打上海分行签署和盖章，通过前中后台的紧密合作，成功帮助该企业于3月中旬完成放款。

在疫情防控复杂性、多变性的形势下，该案例也为渣打在长三角一体化进程中如何共享资源、跨行联动提供了新方法、新思路。

本文源自金融界资讯