实事爆料发布:女子投诉快递被打,申通总部投诉电话

近日，南都记者接到重庆一名申通快递员谢先生报料，称其因某快递网点对自己的索赔要求不合理，其向当地政务服务热线反馈情况，结果因作为内部员工投诉自己的公司，被通知将面临5000元罚款。9月29日，申通总部投诉中心工作人员回复南都记者称，罚款的决定是由申通快递总部做出的，是绩效考核罚款，至于该罚款是否与快递员投诉有关，其称“内部投诉都是有的。”

快递员：因联系不上收件人被索赔

申通快递员谢先生告诉南都记者，9月24日，他将一个从山东济南寄到重庆北碚的包裹送到收件人小区的菜鸟驿站，由于收件人联系方式是虚拟号码，并且一直关机，无法联系上收件人，他便将包裹暂时存放在菜鸟驿站。

9月25日，收件人到菜鸟驿站取件，但因没有取件码，没拿到快件。谢先生说：“一般这种情况下，菜鸟驿站让客户提供一下快递单号，可能这个事情也解决了，但当时双方都没有采取这种方法，收件人直接就走了，我们又联系不上他”。

谢先生称，9月26日在申通内部官网上收到一条留言，留言来自山东省济南市历下十六公司，是负责上述包裹发件的申通快递网点，留言称“此件多日无物流，现我司上传交易截图，核实无面单，尽快转账理赔我司，协商请加QQ（某号码），添加请备注单号，我司不再二次留言通知，直接追究贵司三件责任。”

谢先生认为发件网点的处理不当，“正常情况下，客户报遗失，应该先联系我们确定一下件还在不在，再决定是再次派送还是退回发件网点。他们这样直接让我给他们QQ转账理赔，完全不合理。”

在与发件公司电话沟通无果后，9月26日，谢先生拨打济南12345热线反映情况，9月27日上午接到山东省申通快递总部投诉中心的电话协商处理此事，其后，谢先生于9月27日下午将快件退回发件网点。

9月29日，南都记者联系申通快递总部投诉中心，针对上述发件网点要求谢先生私下理赔一事，工作人员称，一般而言快递网点不会联系业务员个人要求私了，即使丢件，也应联系公司处理，“所以我们也在核实到底是谁给业务员打的电话。”

申通：5000元系绩效考核罚款

本以为此事到此结束，但谢先生又被告知，由于他通过政务服务热线投诉，违反了快递员不能投诉自己公司的“潜规则”，将面临5000元的申通内部罚款，在申通内部的工单生效后，会从他的当月工资中扣掉5000元。

南都记者咨询申通总部人士，其称，申通公司并没有关于员工投诉自己公司要被罚款的明文规定。谢先生称，这是快递公司的“潜规则”，“不交这个罚款的话，我工作就不保了”。

“合同里不知道有没有相关的条款，我手里也没有合同，合同只有一份，我们签了字，合同就被公司收走了。”谢先生说，自己平时工作，派一个件赚0.8元，其中有0.4元要付给快递柜和驿站，相当于一个件只赚0.4元。“一个月辛辛苦苦就这样被扣5000元，太不合理了。”

对于谢先生将面临5000元罚款一事，申通快递总部投诉中心工作人员向南都记者证实，罚款的决定是由申通快递总部做出的，是绩效考核罚款。“只要快递投诉，网点、业务员都是有绩效考核罚款的，这个件现在已经投诉到邮政了，是他自己投诉的。针对包裹操作不当确实是有绩效考核罚款的。”

南都记者询问这一罚款是针对包裹处理不当还是针对快递员投诉公司的行为，该工作人员称，“这是公司总部决定，具体我不方便透露”。南都记者再次询问罚款决定是否与快递员发起投诉有关时，该工作人员则表示“内部投诉都是有的”。

采写：南都记者 郑璇真