干货|涉及自身的合法权益最需要什么,发布消费提示的意义

南宁云—南宁新闻网讯（记者 唐秋艳 通讯员 熊至娟）近日，全国多地持续发布高温预警，南宁也开启持续高温的“炙烤模式”，广大市民纷纷减少外出居家避暑。高温“炙烤模式”带动了制冷家电热销，以空调为主的消暑类家电及家居用品需求直线上升，消费纠纷也有所增加。6月9日，南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心特发布今年第10号消费提示，提醒广大消费者科学理性选购夏季消暑家电，牢记“五注意一拒绝”。

一是注意货比三家。消费者购买前应查看经营者的证照情况，选择证照齐全的正规店，尽量选择大型商场或正规专卖店。在购选家电产品时多看、多比较，对品牌、款式、价格要逐一核对。仔细查看货品与价签是否一致。对销售人员的产品介绍要理性判断，特别是对不同品牌、不同功能的产品之间存在的差异要认真听清。不要盲目跟风追求时尚，要综合考虑产品的性能价格比进行选购。对于商家赠品，消费者最好也要事先问清楚，防止被商家忽悠，掉入陷阱。

二是注意理性选购。市场上家电新品不断更新，如空调的冷触媒、除甲醛、氧吧、负离子、纳米等新概念层出不穷，空调的核心功能是控温，使用的空调应综合考虑制冷和制热的功效。此外，更换的零件也是一个持续性投入项目，在选购时注意考虑更换成本、使用周期、如何维保以及售后联系是否方便等，请根据自己实际需要购买。另外，选购商品时，不要盲目迷信超低特价、惊爆品等字眼，有时商家为了大力营销，会作出“价格直降”等让利宣传，要仔细斟别特价品是否为旧款机型或滞销品，根据自己的接受程度选购。

三是注意认准标识。消费者在购买时不要将价格作为选择产品的唯一标准，而要在价格和品质之间做理性判断。同类产品要多对比，选技术成熟、口碑良好、环保节能的品牌产品。不要在非正规渠道购买价格低廉或没有CCC标志的产品，购买空调时应看清产品标称的能效比，高能效比的空调不仅仅是产品的性能更优更省电，还可以节约能源，保护环境。

四是注意验货安装。消费者收货时要注意查验，看送到家的型号、品牌与自身选购的是否相同，零配件是否齐全，一旦与订购不符，要拒绝安装，及时与经营者联系反馈，要求调换。购买前，消费者还要详细了解商家的免费安装项目，对可能存在争议的收费项目和标准，要书面注明，对加收的费用记得索要收费票据。

五是拒绝“野马”维修。烈日炎炎，居民家中家电产品满负荷运转，家电故障频发，维修投诉也不断增多。提醒：第一，通过官方网站查询正规售后，不可轻信网络搜索出来的非正规维修商，网上的400电话不一定是品牌家电官方客服热线，应保留好售后服务手册和三包凭证。第二，查询是否有营业执照，请登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序进行查询。目前百度已在搜索页面上提示消费者该条信息是否为广告，消费者要留心查看。第三，查看维修人员是否正规。正规维修服务人员上门时一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

六是注意保存凭证。一旦发生消费纠纷，请及时保留证据，理性维权，可先自行与商家协商解决，或拨打12345、12315热线、向当地消费者组织投诉，通过“全国12315”网站、公众号、手机APP等渠道可以24小时投诉举报，还可直接向法院提起诉讼，及时维护自身的合法权益。消费者的投诉内容要有：被投诉方基本情况、具体的投诉内容以及提供有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。

编辑：覃凤妮

值班编审：汤洁葵

（作者：唐秋艳 熊至娟)