权威新闻知识:315消费者协会,2021年315家电投诉

驱动中国2023年3月14日消息，一年一度315要来了，消费者搬来小板凳等待吃瓜，品牌厂商们也在严阵以待，提前做好了危机公关准备。想必不少小伙伴还对去年315揭露的“土坑酸菜”记忆犹新，真的是凭借一己之力干翻了老坛酸菜牛肉面，我们有多久没吃过老坛酸菜牛肉面了？

尽管当前我们还并不清楚，今年的315晚会，会爆出怎样的惊雷来，但想也知道一场大地震在所难免，劫难在即，逃不逃得过，大概全看命数了。我们都知道，315晚会之所以会引发惊涛骇浪，这与315晚会密切关系到所有人的利益有关，毕竟只有了解行业的潜规则，我们才能更好地维护到自身的消费权益。

根据中国消费者协会披露的数据显示，2022年全国消协组织受理的所有投诉案件中，家用电子电器类的数量是最多的，高达121524条，比2021年增加了13103条，投诉比重为10.55%。一个触目惊心的事实是，全国用户的所有投诉问题中，每10条就必然有一条与家电产品相关，可见家电行业绝对是消费者投诉的重灾区。

消费者苦家电行业乱象久已，那么，现在问题来了，消费者要如何避坑？说到这个问题，我们就有必要揭示一下家电行业典型的问题，提醒消费者擦亮眼睛。

家电产品“先涨后降”，买的没有卖的精

每逢电商大促，都有网友反映，部分商品出现了先涨价、后降价的现象出现。有网友声称，原本提前将自己的心意的手机放入购物车中，以便在活动开启的时候，迅速抢购。但是却无意中发现，自己加入购物车的手机几乎是“每天一个价”。

还有一些商家为了刺激消费，使出了浑身解数。如预售定金、凑单满减、品类消费券等，甚至还在此基础上进行组合与分解，其脑洞之大堪比奥数一般。除此之外，电商平台将预售开始时间也由凌晨12点调整到了晚上8点，网友们纷纷戏称自己是“晚八人”，甚至还衍生出了“晚八文学”。

另外，随着电商市场的“内卷”化严重，即使不是“消费日”，一些品牌方在日常的打折力度也很给力。所以，为了更大限度的吸引消费者，从此前的优惠卷便转为“全场打折”、“买一送一”等大出血式的促销方式。当然作为商家来说，为了卖出更多的货以赚更多钱，本就无可厚非。但是，这样病毒式的营销手段也招致消费者的厌恶。甚至不少商家和品牌方还选择铤而走险，为了清库存来快速回笼现金流而进行虚假宣传的方式。

这里小编温馨提醒广大消费者，电商购物狂欢，点燃我们消费热情之际，我们仍需要保持谨慎，尤其在购物的时候尽量货比三家，和保持理智的消费头脑。以此避免一些隐藏至深的合同条款，给自身所造成的不必要的麻烦和损失。

产品质量不合格，存在安全隐患

尽管国产家电出海记很是凶猛，但这并不能掩盖家电产品的安全问题，触目惊心的是，一些消费者耳熟能详的大品牌也登上了质检黑榜的名单，实在让人无法相信。

根据北京市市场监督管理局网站消息披露，根据《北京市燃气灶具及配件等燃气具产品质量监督抽查结果公示》的相关结果，我们得知，近期北京市市场监督管理局依法对本市生产、销售的燃气灶具（家用燃气灶、商用燃气燃烧器具）、燃气软管、瓶装液化石油气调压器、燃气热水器（燃气采暖热水炉、家用燃气快速热水器）4种燃气具产品开展了质量监督抽查。按照相应产品质量监督抽查实施细则和相关标准，检出32组批燃气灶具（家用22组批，商用10组批）、16组批燃气软管、19组批瓶装液化石油气调压器、5组批燃气热水器产品不合格。

需要指出的是，家用燃气灶抽查发现产品存在的主要问题包括熄火保护装置、干烟气中一氧化碳浓度、热负荷、热效率、燃气导管、标志等项目，涉及到華生wahson（图形）、Whirlpool（图形）等品牌。

不合格产品汇总表第68、69项显示，由北京创益佳家乐福商业有限公司、北京家乐福商业有限公司天通苑店销售，标称惠而浦(中国)投资有限公司生产的2批次家用供热水燃气快速热水器，标称商标均为Whirlpool(图形)的产品不合格项目指向了说明书，产品的规格型号分别为JSQ25-T13U、JSQ24-T12I(升级款)，生产日期/批号分别为2019年4月、2019年05月。

显然，大家在选购家电产品时，认准大品牌的购物原则是真的不受用了，家电行业繁荣的背后隐藏着不为人知阴暗的角落，这多少让消费者失望了。购买家电产品，尤其是选购家用燃气灶和燃气热水器，认准强制性认证（CCC）标识，真的很有必要。

虚假宣传，吸引消费者关注

2022年4月，上海市市场监督管理局网站显示，倍至冲牙器关联公司上海飞象健康科技有限公司存在虚假或者引人误解的商业宣传，被上海市闵行区市场监督管理局罚款5万元，处罚日期2022年4月15日。

具体的处罚事由为，2021年2月，上海飞象委托薇娅天猫平台直播销售倍至胶囊冲牙器，商品型号为A30/A31/A32，直播到手价为349元。薇娅在直播中使用了“他是洁碧的孩子，就叫倍至。洁碧不是冲牙器类里数一数二的吗?但他出了一个倍至”等宣传用语。

问题的关键就在于，倍至冲牙器与“洁碧”品牌无直接关系，上海飞象与经营“洁碧”品牌的公司亦没有直接关系。

事实上，家电行业的虚假宣传问题并不是个例，品牌厂商卖力吆喝吸引消费者，有时候真的没底线。

此前，关于飞莫因发布虚假广告被罚21.28万元的新闻引发了业界热议，根据宁波市场监管微信号发布了2021年查办的“部分违法广告典型案件”相关内容显示，飞莫在微信公众号上发布推文，宣传“HIMESO水光美容仪”产品，包含“……皮肤科医生临床结论：使用21天后，33位受试者皮肤色度L*值(祛黄)力提升83%，肤色提亮65%，细纹减少32%，色斑减少38%……”等内容。在某电商平台店铺飞莫美容仪产品宣传页面，含有“标杆媒体 推荐认证…… ”等内容。

对此，宁波市场监督管理局认为，该企业无法提供以上内容的有效证明材料，宣传内容与实际不符。其行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第(二)项的规定，属于发布虚假广告的违法行为。

事情最后的结果为，2021年9月，宁波市市场监管局国家高新区分局做出行政处罚，责令当事人停止违法行为，并处罚款21.28万元。

这里需要给大家说明的是，产品评测报告的权威性和公信力主要来自于评测机构，如果产品真的有权威机构的评测报告，企业都愿意公之于众。如果没有权威机构为产品提供强有力的背书，仅是模糊打上第三方机构的标签，多少经不起锤炼。

同时，测试对象的人群和数量也很重要，美容仪产品有没有效果，这当然要看大多数消费者的使用体验，并且要覆盖到广泛的人群中去，毕竟25岁和55岁本身皮肤的差异就很大，至于飞莫在针对这款仪器时只选用了33名25-55周岁的测试者作为实验对象，不光是测试群体数量有限，而且年龄跨度高达30岁，这种情况下给出使用的平均值，真的不严谨。

根据天猫发布的数据显示，2020年家用美容仪市场规模60-80亿，年复合增长率达到30%。另外，根据天猫2020年618公布的交易金额显示，排名前三的家用美容仪品牌分别为雅萌、初普、宙斯，均为国外品牌，成交额分别达到8.88亿元、7.07亿元和1.30亿元。

很明显的一个事实，外资品牌笑傲国内美容仪市场，飞莫这样的国产品牌想要出圈，急于求成，用虚假广告宣传来蒙骗消费者，靠吆喝赚人气，无疑是把自个的颜面按在地上狠狠摩擦，伤了面子姑且不提，时间长了伤了里子，产品一旦和质量问题挂钩，这就得不偿失。

儿童电子设备定位娱乐化，安全问题频发

儿童手表的功能在日趋丰富，除了主打的安全功能，其产品属性也在强调社交娱乐功能，诸如加好友、线上支付、益智游戏、运动PK、拍照以及视频通话等，这都吸引来了一大波家长的吸引力，说服家长给自家孩子买这样一款产品真的不是什么难事，既实用又好玩，真的可以有。

当然了，儿童手表开垦的社交娱乐功能也在吸引着孩子的注意力，道理也十分明显，好玩、有趣，很容易俘获孩子的喜爱，但值得注意的是，儿童手表功能越多，使用频率越高，其隐匿的危害也越明显，如若孩子过多使用儿童手表，就可能引起专注力降低、视力下降、睡眠下降等问题。尤其是一些配置较低的儿童手表，缺乏隐私设置等保护，存在风险，一些伪装成儿童的不法分子就可能借此进行诱骗、诈骗等。

儿童手表具备的社交娱乐功能也不是不可以有，让儿童手表变得有趣，这也算是卖点之一，但是品牌厂商需要花更多的心思来保障孩子的信息安全，比如儿童社交娱乐功能使用设置时间限制，或者儿童手表也开垦健康运动功能，这也不失为一种选择。

品质生活的今天，家电产品的功能以及种类都在不断扩展，消费者也乐于花更多的价钱买到性能强悍的产品，道理是没错，但殊不知家电行业乱象多，大品牌有时候也不一定靠谱，对消费者来说，我们在选购产品时，要以自己的需求为准，切莫被厂商忽悠为一些不必要的“高端黑科技”或“华而不实的工艺制造”买单。