权威专业讯息:成华区社保局,12333在线咨询人工
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成都市成华区社保局在社会保险现代治理体系建设过程中，持续优化社保经办服务模式，创新建立“市民驿站”便民服务空间，提供更加高效便捷的社保服务，增强人民群众社会保险获得感幸福感安全感。
以群众需求为导向，积极创新社保服务方式
为群众提供便利的政务服务，是需要常抓不懈的主要工作之一。2017年7月，成华区为方便市民24小时在家门口办事，创新综合服务模式，以红旗连锁店及银行网点为落脚点建立“市民驿站”，纳入税务、人社、金融等多项公共服务事项，打造集政务、生活、金融三大服务于一体的智慧型“一站式”集中便民服务空间，构建“5分钟便民生活圈”。
通过“市民驿站”中的政务服务自助终端、社保自助服务一体机，可实现社保信息查询打印、养老待遇领取资格核查认证等16项业务。经过不断优化完善，自2018年1月起，成都市退休人员均可通过“市民驿站”的政务服务自助终端进行核查认证。退休人员通过该终端机植入的语音提示、人脸识别、指纹采集等功能，自助录入所需数据信息，由推送至政务服务中心大平台。“市民驿站”所属社区工作人员登陆政务平台接收采集数据后，录入社保经办进行核查认证。采集数据匹配审核通过的，提示核查认证成功；未审核通过的，提示失败原因并提醒其到就近的街道或社区核查认证点核查认证。
截至目前，成华区“市民驿站”已延伸至万年场街道、建设路街道等7个街道的8个红旗超市及数家银行，共计44个点位，预计今年10月底实现14个街道全覆盖，12月底实现103个社区全覆盖。人社终端累计访问量2.88万人次，累计量1.15万余件，其中涉及社保的访问量1.3万人次，累计量1.1万人次。
以群众满意为标准，全力提升社保服务水平
为充分发挥“市民驿站”便民利民功能，进一步满足群众多元化需求，2018年初，成都市成华区政府牵头，联合成都支付通卡友电子商务（以下简称“支付通”），探索设置安装“市民驿站·支付通”自助终端。支付通扩大自助服务项目，除受理群众自助缴纳电费外，还将社保、公积金、房管、交通等个人服务事项的查询、活体验证等服务，延伸至各小区院落内的每个楼栋单元，方便群众就近个人事项，真正实现社保服务前置化，切实打通服务群众“最后一公里”，让群众在家门口、楼底下享受社保服务。
目前，成都市成华区首个“市民驿站·支付通”便民服务终端在李家沱社区财富又一城小区内成功安置，服务项目涵盖社保、税务、房产、公积金、教育、便民缴费等，其中社保服务包括参保缴费信息查询及、已退休人员查询、个体人员续保信息查询等，已于2018年3月正式上线运行。（成华区社保局 张警予）