权威盘点:(申诉成功凭证)申诉凭证

“随申码”自上线以来，为基层防控提供极利。然而一些市民在使用时，遇到疑问与问题。

为了解决疑问、更好地服务大众，我们收集了市民的各种常见问题，欢迎用在遇到问题时，对照解决，节省时间。

Q1：想要使用“随申码”，如何APP账号？

A：账号需要提供真实姓名及身份证信息，详见“一文看懂如何随申办市民云APP”，点击跳转。

Q2：“随申码”还有别的用处吗？

A：目前随申码·医疗、随申码·地铁，已上线。

【医疗】：使用随申办市民云APP，随申码页面下方【医疗】可使用【医保电子凭证】功能前往推广医疗机构就医并支付，详见：医保电子凭证就医全纪录！点击跳转。

【乘地铁】：随申办市民云APP依托随申码，可乘坐地铁（首次使用需进行支付授权）；公交码功能正在建设中，7月底上线，详见：随申码乘车，点击跳转。

Q3：实名认证，上传身份要多久审批？客服要多久回复？

A：推荐使用其他认证方法：人脸识别认证。还有芝麻认证、eID认证可用。拍照上传审核一般在1个工作日内回复。

Q4：实名认证信息或“随申码”姓名出错，怎么办？

A：可关注“市民云”服务号，联系客服小姐姐说明情况并附上本人手持身份证拍摄的合照，客服将会帮助改正。

Q5：实名认证失败后怎么办？

A：请用点击头像中“实名认证”字样，将页面拉至最下方，点击右下角“重新选择提交方式”按钮，根据提示操作即可。

Q6：未成年人如何申请“随申码”？

A：未成年人也可市民云账号。需实名认证时，可选择“手持证件照认证”渠道实名认证。已过身份证，请上传手持本人与身份证合照；未身份证，请上传手持本人与口簿信息页合照。

18周岁以下未成年人，可由家长于随申码页面，代为申请“亲属码”，点击文字查看详细步骤。

Q7：港澳台人士如何申请“随申码”？

A：香港、地区同胞现已可以通过实名登录“随申办市民云”APP来获取“随申码”。

台湾同胞可通过第三方支付宝授权登录来使用“随申码”。详见：港澳同胞的随申码申请

Q8：外籍人士如何申请“随申码”？

A：在“随申办市民云”登录页面选择支付宝授权登录，或在“一网通办”中使用护照进行实名账号，可登录。

随申办市民云APP登录页面右上角English模式也为外籍人士提供便利。

Q9：“随申码”头像如何变更？

A：不可以。目前，统一照片库采集了以下范围的照片信息：1、本市籍人员的照片信息；2、在本市过身份证或居住证等相关业务的外省市籍人员的照片信息。

Q10：显示“随申码生成中，请稍后再试”是申请失败了吗？遇到这种情况怎么办？

A：手机信号不佳时，请保障手机已连接到运营商网络或接入无线网络接入后再试。

Q11：“随申码”的三个颜色是怎么产生的？

A：依托上海市大数据资源平台汇聚的国家及本市公共管理机构数据，经过数据建模，分析评估后，测算出红色、黄色、绿色三种风险状态，颜色会根据实际情况随时变更。

Q12：已过医学观察期的人，外地来沪已过隔离期的人，从未离沪的人，“随申码”显示黄色，怎么办？

A：在“随申码”页面下方点击“我要申诉”进行申诉。

Q13：申诉无法提交，是不是你们不让申诉？

A：请确认必填信息项是否已填写完整。部分手机型号的操作与“随申码”申诉页面存在适配问题，可能造成页面无法提交，您可通过“市民云”在线客服提交。

Q14：多次申诉，但“随申码”颜色没有发生变更，为什么，怎么办？

A：一是本人经过疫区，或者在疫区附近逗留，导致判为黄码；二是申诉人仍处于健康观察期间；三是申诉人本人的信息被其他人使用或盗用，其他人的相关行为导致申诉人被判为黄码。请耐心等待“随申码”转绿。

Q15：有“随申码”，小区也不让进出！怎么办？老人没有智能手机，是否可以打印“随申码”作为凭证进出？

A：“随申码”有效期为30分钟，超过有效期无法扫描确认是否可以通行，需要重新申请，因此不建议打印。如有困难，具体情况应向场地管理方反应并遵从规定。

Q16：姓名中有生僻字，无法在手机上找到正确字符输入真实姓名，怎么实名认证？

A：您可通过“一网通办”电脑网页端进行实名认证后，在手机APP上登录账号。

Q17：老年人没有智能手机如何申请“随申码”？

A：根据目前所属社区居委现有规定执行。

Q18：“随申码”是否可以授权给他人？

A：不可以。

Q19：“随申码”里有很多我的个人信息，能保障数据安全吗？

A：“随申码”的架构依托“一网通办”，运行于上海市电子政务云，数据分布在自主可控的云平台，安全体系比较强，数据安全更有保障。

如果在看完后依旧有疑问

可以直接在“市民云”服务号留言

或拨打12345客服热线进行咨询