干货:智祥律师事务所,东昌府区政务服务网

“关注东昌府区掌上公共法律服务平台，有法律需求了可以全天24小时随时咨询律师，就像自己有了全天候免费的法律顾问一样。”6月10日，网民“眼镜蛇”遇到了用人单位想协商解除劳动合同，但因赔偿问题未达成一致。

没了主意的“眼镜蛇”想到了前不久刚刚关注的聊城市东昌府区掌上公共法律服务平台，点开“菜单栏”里的免费咨询中免费在线咨询一项，输入问题、提交图片等证据，十分钟不到，就有四名律师“抢答”了他的提问。

山东智祥律师事务所律师王庆先回应他说：“可以要求用人单位经济赔偿，按12个月平均工资进行计算经济赔偿金。”江西周庆武律师事务所律师管斌也是回复律师之一，双方追问回答十几次。6月11日，“眼镜蛇”又对劳动仲裁立案的问题进行咨询，三名律师又纷纷抢答“眼镜蛇”的疑问。如何要求用人单位进行赔付，“眼镜蛇”心里有数了。

来自聊城市莘县大安街的网友“桃花雨”则向在线律师咨询了买房未能按时交房的问题。疫情期间，东昌府区居民赵先生则通过免费法律咨询申请了法律援助，解决了父亲多年的劳动争议问题，挽回经济损失5万多元。

今年年初，新冠肺炎疫情发生以来，新型矛盾和纠纷不断出现，百姓各类法律需求随之大幅度增长。人员活动受限，人们原来习惯的面对面的法律需求受到了极大的限制。如何给老百姓提供“不见面”的法律服务？聊城市东昌府区司法局从法律服务供给侧改革入手，开展“互联网+公共法律服务平台”的时间和探索，今年3月25日，正式打造上线“东昌府区掌上公共法律服务平台”，解决了这一难题。

东昌府区司法局公共法律服务科科长吴利军向记者演示了如何进行免费在线咨询。“我们以微信公众号为载体，广大市民只要关注我们的微信号，指尖轻轻一点，把自己遇到的难题发布出来，本地79名律师和全国一万一千多名律师进行解答，老百姓不用掏一分钱。”吴利军说。为了让广大市民放心提问，咨询者可以匿名也可以虚假地址，最大程度地保障了咨询者的隐私。

咨询过程，老百姓不用掏一分钱，那律师的咨询费由谁来承担？吴利军给出了答案，由政府购买律师的咨询服务。“像网友‘眼镜蛇’这样追问了十几次，算作一次完整的法律咨询，他选择回答最满意的律师点击‘中标’，每中标一次，就能收获10元钱的咨询费，由我们司法局买单。”吴利军说。

在“东昌府区掌上公共法律服务平台”后台统计数据分析，记者看到山东智祥律师事务所的律师王庆先“抢答”了一千多次，中标402次。像王庆先这样的在线律师有一万一千多名，律师通过碎片化时间为老百姓提供全天候24小时随时随地法律服务，百姓可以通过微信公众平台任意时间提交法律问题，1个问题至少匹配3名律师为群众免费解答，10分钟内就有律师回应，群众还可以不限次数不限时间进行追问，直到满意为止。

据了解，从3月25日上线到6月25日三个月的时间，入驻“东昌府区掌上公共法律服务平台”在线提供免费法律咨询服务的律师共有11981名，累计52959名群众登录并关注平台；累计接受群众各类法律咨询2089件，好评率97.22%，受理法律援助、人民调解、司法鉴定、公证等法律服务64件。东昌府区司法局已经为群众免费法律咨询支付了两万多元的费用。

“通过打造‘互联网+东昌府区掌上公共法律服务平台’，实现了公共法律服务资源优势互补、多维度、深层次创新发展，在普惠均等的基础上，及时快捷满足了人民群众随时随地的法律需求，消除了法律服务群众的壁垒。”东昌府区司法局局长李国臣说。

（大众报业·大众日报客户端记者 高田 通讯员王忠友 报道）