12363是中国人民银行设立的投诉热线，目的是保障金融消费者的合法权益。小编发现还有很多消费者不清楚12363的受理范围有哪些，因此不知道找12363投诉有没有用。那么小编今天就给大家分享一下12363投诉受理范围包括什么?保险公司有问题能投诉吗?

一、12363投诉受理范围包括什么

12363投诉受理范围包括以下两个方面：

第一，属于人民银行法定职责范围内的投诉，比如支付结算纠纷、征信纠纷、债务纠纷、催收纠纷、个人金融信息纠纷等等。

第二，涉及跨市场、跨行业交叉性金融产品的投诉，或有关金融秩序混乱的投诉;比如银行代销、证券投资基金、多方委托贷款、投资连结保险等等。

12363主要就是为了解决金融消费者与金融机构之间产生的纠纷，并且金融消费者有任何问题都可以拨打这个电话进行沟通咨询。

二、保险公司有问题能向12363投诉吗

保险公司有问题能向12363投诉，但12363不一定受理。

因为12363只受理金融方面的问题，而保险包含多个方面，保险公司与金融联系比较密切的只有理财保险，如果在银行购买的保险产品有问题的话，大家可以打12363寻求帮助。

若大家只是单纯的保险问题，比较建议打12378找银保监会进行投诉，银保监会是监督管理保险公司的直接部分，向其投诉更加有效。

三、12363打不通是怎么回事

12363打不通可能是以下这些原因导致的：

1、12363的工作时间只有早上八点半到十一点五十，下午两点半到五点钟，若不在这个时间范围内自然打不通。

2、12363是全国性的金融消费者投诉热线，同一时间拨打的人可能有很多，会出现电话占线导致打不通，大家多拨打几个就好，或者拨打区号+12363会更快速。

3、并不是所有的城市都有设置12363客服热线，如果打不通的话，可能是当地没有开通这个客服热线。