[见解]爆料知识:泉州丰泽区情侣借贷纠纷,健身房关门不退钱去哪里投诉
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福州的段女士，花了3万多块钱在菲斯特买了私教课，今年二月份开始，健身馆突然关门了，段女士多方辗转联系到菲斯特的工作人员，对方告知她5月份不开门的话，就给她办理退款，谁知到了8月份，段女士去退款时，对方却告知，必须扣除百分之二十的手续费，段女士勉强同意了，对方却又再度反悔，提出要分8期还款，这下，段女士不能接受了，具体情况到底是怎样的呢？我们一起来看。
健身房突然关门
要求退款屡次变卦
福州的段女士是菲斯特健身馆东大路店的会员，去年初她在这家店买了144节的私教课。
段女士
144节的课，一共多少钱，31680块钱。
课还没上几节，今年二月份，健身馆突然关门了，私教也联系不上。可当8月16日段女士去店里办理退款时，工作人员却突然告诉她要扣除20％的手续费，段女士觉得很冤枉，便请了工商部门进行协调。
因为当天临近下班，双方并未签订协议，他们约定周一去工商部门，把退款手续办了。
就这样，段女士一再退让，而菲斯特公司不断反悔。
段女士
谈完这个事情的第二天，工商又给我打电话了，他说他们又不行了，他说要求分期付款，他说要求6期，我说六期我可以接受，到第四次，前天又给我打电话了，不行，又不行了，要变成12期了。
这次段女士无法接受了。到底菲斯特公司为何一再反悔，不能及时退款呢？记者和段女士一起来到菲斯特健身馆东大路店。该店店长表示他是新来的，并不了解此事，他联系了总公司的相关负责人。
该负责人表示他暂时无法到现场进行商议，双方也一直无法达成统一意见，那么，这收取20％手续费要求到底合不合理呢？这场退款纠纷又该如何处理？我们来听一听专业的法律意见。林俊靖律师，福建八闽律师事务所专职律师，擅长行政诉讼、民间借贷纠纷及合同纠纷等。
福建八闽律师事务所专职律师 林俊靖
这个协议的背面还有密密麻麻的会员条款，里面确实有提到20％的手续费，但是这20％手续费的前提是，因为会员她个人原因而申请退款解约，根据我们今天了解到的情况是由于菲斯特健身馆装修关闭了大概半年多的时间，那这个就不能单方面的理解为会员单方面的原因，并且关于这个手续费啊，限制他权利的条款，在合同法关于格式合同的约定当中，应该是要有比较醒目的，比较明显的标识出来，否则的话，格式条款对于消费者权利的限制是不合适、不妥当的，不应当得到支持。
工商部门：只有单方面声明
在电话里，菲斯特健身馆的相关负责人一直提到的由工商调解好的协议到底是什么呢？我们和律师陪同段女士一起来到鼓楼区温泉市场监督管理所，工作人员出具了两份没有盖章的菲斯特单方面的意愿书。
那么，单方面出具的声明是否有效呢？林律师也给出了他的意见。
福建八闽律师事务所专职律师 林俊靖
单方面出具的处理意见更应该是菲斯特他单方面的意愿，在我们消费者没有接受、没有在上面签字、盖手印的情况下，对于消费者是没有效力的，首先是这个20％手续费的
30个工作日内 一次性返还余款
在得到了律师的建议之后，记者再次尝试让双方见面协商。双方当事人在退款金额达成一致后，退款时间上又出现了分歧，记者再次从中协调，最后双方各退一步达成共识。最终，双方达成合议，签订了退款协议。
对于退款纠纷的处理，林律师也给出了他的意见。
福建八闽律师事务所专职律师 林俊靖
根据我们目前相关的法律法规对于消费者权益的维护，首先来说应该双方进行一个初步的协商，如果在协商不成的情况下，消费者可以到工商部门去投诉去反馈，那工商部门首先也会组织双方进行调解协商，在调解协商不成的情况下，如果商家确实有违法的地方，工商可以去进行相应的处罚，对于这个处罚的结果如果还没有让消费者觉得完全弥补损失的话，消费者可以走司法的渠道，包括诉讼、仲裁这一块。
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