用好“三字诀”助力人民调解工作提质增效

2022年，一四三团人民调解工作在团党委领导下，在师市司法局的指导下，形成“细、深、实”的特点，积极发挥人民调解工作化解基层社会矛盾、维护团场和谐稳定中“第一道防线”作用，将工作融在日常、抓在经常，全年全团共成功调解矛盾纠纷618件，为群众挽回经济损失1050万元。今年以来，为高效开展人民调解工作，团司法所组织专、兼职人民调解员就人民调解工作内容、工作职责、调解的方法及技巧等进行了全方位多角度多场次培训，有效的提升调解员履职能力和调解水平。

提升调解工作效率，在“细”字上下功夫。该团人民调解员在日常调解纠纷中发现矛盾纠纷经调解，双方达成一致意见并签订调解协议后，双方当事人在履行调解协议中存在问题。针对这一现象，一四三团司法所着眼细节，采用“以审代课、以案释法”的形式，组织人民调解员到石河子市人民法院，观摩司法确认案件办案现场，旁听过程中人民调解员着重关注双方当事人举证、信息确认、以及法官办案过程的现场驾驭能力及法律专业术语的表述等方面，旁听结束后调解员们还针对申请司法确认流程向法官进行了详细的咨询。培训结束后，专职调解员们纷纷表示，人民调解+司法确认操作运用性强，此举大幅节省了职工群众维权的成本和时间，解除了双方当事人的后顾之忧。

巩固“团队”基础，在“深”字上下功夫。为进一步提高基层人民调解员、“法律明白人”的法治素养和业务能力，深度推进法治团场建设，3月29日一四三团组织的2023年度人民调解员暨“法律明白人”骨干培训，邀请师市人民调解协会秘书长路志安到场授课，路老师从调解的历史演变出发，向参加本人培训的80名专、兼职人民调解员讲解了师市调解中心化解的疑难矛盾纠纷等典型实例，分析了当前人民调解新形势以及做好人民调解工作的重要性，并对全体调解员指出，调解员不仅要掌握调解技巧，掌握法律知识，更要爱岗敬业，有无私的奉献精神。团专职人民调解员侍燕分享了自己从事调解工作以来的总结出几种调解方法，如矛盾发生时，互不相让，僵持不下时，如果调解员简单的说教，老话重提，可能会引发当事人的厌烦和抵触情绪。此时，避开矛盾焦点，顾左右而言他，寻找突破点，引起当事人的兴趣，然后再巧妙引导当事人主动回到主题，往往能够收到出其不意的效果。此次培训中授课教师都纷纷避开使用理论性强的专业术语，采用通俗易懂，趣味性强的方式授课，学员学习热情高涨，培训在轻松愉悦的氛围中结束。

提高调解工作规范性，在“实”字上下功夫。如何规范人民调解卷制作，如何用法言法语来规范调解协议书，这成了当前阶段提升调解卷质量的工作重点，今年以来，一四三团人民调解中心要求专职人民调解员在调解卷制作过程在，首先做到时时学习《民法典》等专业法律知识，保证适用法律条文的准确性，其次做好一案一卷，记录清楚，内容完整，格式规范，最后做到对录入案件要仔细复核检查，做到案件数据应录尽录，能录尽录。后期，一四三团司法所将不定期开展案卷质量回头看，重点关注案卷评查中发现的较多且较为突出的问题，做到发现问题及时改正，确保问题整改见底见效。

调解民间纠纷，灵活掌握调解技巧对调解工作至关重要。古人说的好“熟能生巧”，一四三团人民调解工作在实践中积累经验，掌握技巧，相信未来，调解工作一定会更加高效。

图文：燕高强 编辑：王凯军 审核：孟新