为贯彻落实党的十八大提出的“依法治国”站略,和习总书记对司法行政工作的重要指示精神,着力推进法治高邑建设,最大限度满足人民群众对法律服务的新期待,2016年,我县按照集约化思路,集聚法律资源,创新机制,投资60余万元,打造了集公益性、专业性、便民性为一体的法律服务大超市。
大超市总面积120平方米,有常驻工作人员10名。超市内设置一个指挥中枢,三个办公分区(综合咨询区、功能窗口区、后台指挥区),备有休息座椅、法律服务书籍、业务办理明白纸、触摸屏查询系统、高清显示屏等便民设施。功能窗口区,我们主要设置了两大类9个服务窗口,其中公、检、法三个窗口为综合咨询窗口,主要负责群众法律服务事项的接待咨询,解决具体法律服务事项怎么办,找谁办的问题,司法局服务窗口包括人民调解、公证办理、法律援助、律师服务等窗口在内,主要负责法律服务事项的接待咨询和具体办理,做到“让群众不走弯路,进一扇门,享多种服务”。
大超市实行“五统一”的服务管理模式,即“统一接待、统一分流、统一协调、统一督办、统一归档”,建立了一次性告知、限时办结、专项服务主动介入、矛盾纠纷五调联动等工作机制。超市运行以来,己累计接待来电咨询336件,接待群众来访875人次,办理各类法律服务事项407件次,得到了越来越多群众的认可。