讲解观点报道:企石经济借贷纠纷怎么处理,平安集团金融消费者权益保护培训课程答案

在中国银行保险监督管理委员会东莞监管分局、东莞市金融消费权益保护协会和东莞市保险行业协会的指导下，3·15消费者权益保护教育宣传周期间，东莞平安产险聚焦老年人、青少年和新市民，以“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”为主题，以“提升金融消费者金融素养，构建和谐金融消费环境”为目标，线上线下累计开展宣教活动16场，累计出动平安志愿者超100人次，宣教触达群众超20万人。

消保宣教进校园：助力青少年学生风险防范知识记心间

为提升青少年学生的金融素养，培养青少年学生的金融风险防范意识、保险意识，东莞平安产险分别在东莞职业技术学院、东莞市望牛墩中学、道滘镇四联小学、企石镇中心小学以消保权益八大专区游园活动、金融知识学习有礼活动、金融启蒙图书捐赠活动、警保联动交通安全与金融安全的联合宣教活动等形式为学生们普及消费者权益知识和金融知识，活动激发了学生们高涨的学习热情并受到学校教职工、学生家长的一致好评。据统计，3·15消保宣教进校园活动累计吸引超5000名学生参与，为学生们树立正确金融观、消费观注入了强有力的知识能量。

消保宣教进市场：助力商户与消费者共建诚信和谐消费环境

为提升市场商户诚信经营意识、理性投资意识、风险防范意识以及市场消费者的消费者权益认知程度，东莞平安产险针对综合市场独立商贩常见的收款二维码掉包风险、货物存放风险、投资风险、借贷风险等风险类型，深入塘贝新村综合市场和沙苑市场为商户们以实际案例讲解经营和投资过程中常见的风险点，并为商户们提供避坑指引。

消保宣教进社区：助力构建中老年、新市民消保防线

东莞平安产险深入南城袁屋边社区、麻涌麻一社区联合公安民警开展金融防诈宣传活动，活动对真实发生的金融诈骗案例进行拆解分析，并梳理常见的养老、投资、代理退保等金融风险，活动现场平安志愿者为群众讲解如何辨别信息的真实性和如何有效避开金融投资陷阱，为守护群众钱袋子打上一剂预防针，该活动吸引超1000名群众参与。

消保宣教进商场：传播金融热点知识，提升群众金融素养

东莞平安产险聚焦人流量较大的商超周边，在东莞世博广场和旺南奥特莱斯通过宣传折页派发、有奖问答等方式，为群众普及金融防诈知识与消费者权益保护知识，倡导市民理性消费、理性维权。并组织群众参与反诈观影活动，通过电影《猎屠》为观众揭示犯罪分子电信诈骗真相，提升观众防诈意识，活动宣传触达群众超800人。

消保宣教进平安路：助力群众金融安全意识和交通安全意识的全面提升

为更好地践行“平安路为市民守护平安”的理念，3月16日，东莞平安产险联合东莞南城交警大队和中国银行保险监督管理委员会东莞监管分局，以提升群众金融安全意识和交通安全意识为目的，在国贸鸿福路口开展“一盔一带”+“3·15消保宣教”联合活动，活动现场平安义警携手南城交警在针对交通违法行为进行劝导的同时为群众普及金融安全知识，活动现场播放消费者权益保护视频和交通安全宣传视频，了解交通安全知识和金融消费者权益知识，活动累计吸引群众超5000人。

线上说消保：以更广阔的平台为更多群众普及消保知识

为加强消费者权益保护，提升公众金融素养，促进国民金融健康，东莞平安产险围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”“跨越数字鸿沟，共享公平金融”“金融无界，平安‘童’行”“金融服务新市民，畅享美好新生活”四大主题，拍摄消费者权益保护视频，为群众提供消费者权益保护指南，视频吸引观众超5万人。

此外，在“3·15”当天，东莞平安产险联合东莞市金融消费权益保护协会、东莞报业传媒集团开展“学习金融知识，共享平安金融”主题直播活动。直播活动还设置多轮互动抽奖，吸引近8万人观看，点赞数量达3000多人次。直播嘉宾结合生动幽默的案例情景再现，将金融消费者权益保护知识、防范金融诈骗知识等内容以愿意听、听得懂的方式为观众答疑解惑。

消保管理进高管：总经理一对一接待客户，提升消费者服务体验

为更好地推进和改善消费者权益保护工作，同时帮助消费者解决在业务办理过程中遇到的问题，听取消费者的意见和建议，不断优化公司服务，提升消费者的服务体验，东莞平安产险开设总经理专属接待日，截至目前已累计接待客户32人，切实解决客户问题56条。

消保宣教进门店：依托门店宣传阵地，营造消保宣传氛围

东莞平安产险充分发挥门店阵地宣传作用，在全市5个平安门店布置3·15消费者权益保护教育宣传周的条幅、海报、电子屏，设立金融知识宣教专区，开设老年人专属服务窗口，投放理性消费、理性维权、老年人防诈骗、热点金融知识等金融消费者权益保护宣传折页，为办理业务的客户普及金融知识，助力提升广大市民的金融素养，营造良好的金融消费环境。

后续，东莞平安产险将继续坚持“以人民为中心”，持续提升服务能力，为消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，构建和谐金融生态环境，持续推动金融知识宣传教育普及工作，引导广大金融消费者弘扬金融正能量，加强金融消费者防范风险的能力。 推广

文：梁锦弟 制版：董晓妍 刘艳兰 严文静