现场新闻大全:宁河区借贷纠纷调解员,群众信访诉求

不久前，受疫情影响，宁河区某商场商户因店铺租金事宜产生纠纷，利益受损群体超过200户，商户代表到宁河区矛盾纠纷多元化解中心维权。此事涉及群众较多，若不能及时解决将会引发疫情“次生灾害”。因此，根据信访人诉求，宁河区领导组织6个涉事部门，先后3次召开协调会，最终圆满解决纠纷。

在该起纠纷的解决过程中，有着“信访超市”之称的宁河区矛盾纠纷多元化解中心发挥了重要作用。该中心3月25日正式投入运行，是宁河区矛盾调处的“新平台”和“总枢纽”。“信访超市”如何运作？与以往的联合接访有何不同？近日，记者来到宁河区矛盾纠纷多元化解中心一探究竟。

连通镇村网格 圆满化解难题

在宁河区矛盾纠纷多元化解中心，记者看到，信访代办、矛盾调解、劳动仲裁、法律援助等10个功能区块整齐排布，20余个接访窗口窗明几净。在这里，68个部门以“常驻、轮驻、随驻”形式进驻，重组集成各部门“信访办”，打破了信访事项在职能部门间的空间阻隔和职责壁垒。

“没想到在矛盾纠纷多元化解中心的介入下，我们反映的问题能及时得到妥善解决，真是太感谢你们了。”得知村里的安置计划后，市民孙女士激动不已，向前来回访的工作人员表示感谢。

4月初的一天，家住丰台镇的孙女士来到宁河区矛盾纠纷多元化解中心，想给自己和女儿“讨个说法”。见到情绪激动的孙女士，工作人员先为其倒了一杯水，一边安抚，一边引导其说出信访诉求。

原来，几年前孙女士离婚，带着女儿搬至丰台镇某村居住，最近其居住的房屋因属违建将被拆除。由于孙女士不是该村村民，没有宅基地，无法得到安置。眼看没了固定住所，孙女士便来到区矛盾纠纷多元化解中心寻求帮助。

根据孙女士的情况，该中心工作人员通过落实“一门受理、三级联动”机制，积极联系镇相关部门。经过一周时间的协调，通过民政救助的方式，由镇里筹集资金，村委会工作人员和红色网格员共同介入，为孙女士安排了住所，解决了群众困难。

和孙女士一样，群众在工作生活中遇到了矛盾纠纷，都可以来该中心寻求帮助，并得到“一站式”答复或解决，确保“群众困难有人理，矛盾纠纷有处去”。

联调联处将问题“摆”上桌

“有的矛盾纠纷依靠单个部门无法解决，有的矛盾纠纷责任主体不清晰，而宁河区矛盾纠纷多元化解中心则使矛盾纠纷调处形成了合力。”宁河区人民政府信访办公室综合督查科科长李刚表示，“高效率、低成本解决问题”是该中心追求的目标之一。

4月下旬，信访人周某反映宁河区某美食街停电导致冷冻货物受损等问题。经了解，周某曾受邀加盟“美食街”活动，按照活动要求，购进了大量食材，并放置在“美食街”某仓库的冰柜内。在活动进行到一半的时候，周某因老家有事离开，而主办方则在活动结束后引导商户撤出，并断了电。周某回津后，发现因冰柜断电，存放的食材已腐烂变质，造成了经济损失。

宁河区矛盾纠纷多元化解中心接访后，通过落实“联调联处、联席会议”等机制，召开协调会，先后找到主办方、活动地点负责方、电力部门有关人员，并联合区司法局等部门，共同召开联调联处工作会。

“当时宣布活动结束的时候，你在群里也有回复，这件事情你是知道的啊！”

“断电的情况已经及时告知你了，微信上还留有和你对话的记录。”

……

联调联处工作会将问题“摆”上桌，相关单位和个人各自发表意见，再经过调解员的法治教育和心理疏导，最终做通了信访人的工作，纠纷得以化解。

打破部门阻隔 回访保障落实

“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，宁河区矛盾纠纷多元化解中心的建立，有效防止了群众信访事项“小事拖大，大事拖炸”。

该中心刚成立不久，便接到了一个棘手的信访案件。该案涉及宁河区某纺织厂20多位员工的切身利益。

“据初步了解，这些员工的劳动关系还在厂里，原本一直由纺织厂上社保，但是近几年，由于种种原因，厂里对这些员工的社保存在欠缴行为，员工因此维权。”李刚介绍说。随后，该中心依照“一门受理、日常监督”机制，将该案交由相关单位进行登记，并要求限时办理回复，后续还将持续跟进，进行回访，真正做到让群众满意。

“我们秉承的理念就是把信访群众当‘顾客’，来到这里‘按需下单’，我们提供矛盾纠纷一揽子解决方案，区领导每天接访，还有派驻的‘专业户’、民间乡贤，打破了原先信访件在职能部门间的空间阻隔和职责壁垒。”宁河区委政法委书记边均兴在接受媒体采访时表示。

下一步，宁河区矛盾纠纷多元化解中心将继续在诉源治理、矛盾纠纷化解方面发挥作用，为建设更高水平的平安宁河、法治宁河提供坚实保障。