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□ 本报记者 范天娇

□ 本报通讯员 闫大平 詹伟伟

“你好，你们小区业主通过‘一码解纠纷’反映其居住的楼道内堆放许多杂物，请及时去处理，并将处理结果在规定时间内线上反馈至平台……”在安徽省合肥市蜀山区笔架山街道综治中心，值班人员梳理出当天群众反映的数十条信息，熟练地一一下派给负责的网格员进行处置。

“一码解纠纷”平台是合肥市蜀山区畅通群众反映急难愁盼的重要渠道。今年初，蜀山区委政法委在全区各镇街开发区及所辖村（社区）范围内上线该平台，居民可通过扫描二维码或者关注“蜀山区综治中心”微信公众号，反映婚姻家庭、物业纠纷、邻里纠纷以及安全隐患等各种问题。

在收到问题后，镇街开发区综治中心会开展分析研判，对于本级能够处理的事项，直接部署处理或者通过平台指派相关村（社区）综治中心处理，原则上简单事项3日内完成，一般事项7日内完成，复杂事项研判确定完成期限；本级无法处理的事项，经主要负责人审核同意后，上报区综治中心，由区综治中心委派相关区直部门处理；经研判后不属于综治中心受理范围的，及时向居民反馈不予受理的原因，并为居民解决事项做好引导。整个处理过程形成研判审核、排查上报、流转（派遣）、处置（整治）、复查和结案闭环管理，实现矛盾纠纷止于萌芽、解于诉前、就地化解。

在笔架山街道，目前已有34个小区、19个商务楼宇通过业主QQ、微信群、企业工作群广泛宣传“一码解纠纷”注册使用方式。街道综治中心实行24小时值班制，每天通过综治中心平台弹窗提醒居民反映的问题，实行“派单、处理、反馈、考核”闭环流程，全街居民、企事业员工参与“一码解纠纷”线上线下调解率逐步提升。

“‘一码解纠纷’的开通运用，为辖区居民反映问题增添了一条新渠道，居民遇到麻烦事，随时可以通过网上一键留言，值班人员会很快线上派单，网格员线下处理、线上反馈，提高了为民办实事的效率。”笔架山街道党工委副书记、办事处主任董震说。

截至目前，蜀山区“一码解纠纷”已受理居民反馈各类事项7854件，办结7766件，居民反馈满意率100%。

“‘一码解纠纷’平台构建了线上线下联动发力、互补一体的矛盾纠纷协同调处、多元化解机制，让城市治理‘一张网’和政务服务‘一张网’在指尖合一，实现群众反映诉求由‘四处跑’‘线下跑’向‘线上调’‘掌上办’转变。”蜀山区委常委、政法委书记李加权说，下一步将对“一码解纠纷”平台持续优化升级，让其成为“最多跑一地”的技术支撑，实现群众“最好不用跑、案结事又了”的良好局面。（范天娇 闫大平 詹伟伟）

（法治日报）