[见解]动态发布:企石银行借贷纠纷如何处理,企石贷款
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东莞企石支行开门伊始，迎来了一位迎来了一位年纪较大的男客户。他一只手里拿着身份证和银行卡，另一个手也不闲着，一直低头看着手机。
大堂经理吴经理马上接待了这位客户。
“您好，欢迎光临建行，请问你要办理什么业务呢？”
“您好，我想把社保卡里面的钱转到自己的另外一张储蓄卡里面，可以转吗？”
“好的，我了解了，您的这项业务可以在我们智慧柜员机上进行办理，请往这边走。”......、
耐心的大堂经理吴经理了解到这位客户的需求后，指引这位客户到智慧柜员机STM上，耐心帮助客户，先后指引这位客户办理了个人密码的修改，建行转账的业务。随后，这位客户又有了新业务需求。
“您的这项建行转账已经办理完成了，请问还有其他业务需要办理吗？”
“哦好的谢谢，这笔钱我是用来还车贷的，他们说只要把钱打到我这张卡里面就可以扣款了，然后再开通手机银行转账就可以了，能不能帮我开通手机银行呢？”
大堂经理一听到此言，便知道此事另有隐情。“您不是说只要把钱打到这个卡上面就可以扣款了？为什么还要开通手机银行转账？有没有提到车呢？”
“这个我也搞不清，车还没有提呢？”......
经过一番沟通，终于了解清楚了事情的经过。原来这个客户在某个网站上贷款买了车，然后加了“工作人员”微信后，“工作人员”让他这样开通手机银行转账之后提车，而且转账的账户是私人账户。
大堂经理了解到情况后，立刻告知营运主管莫主管。营运主管莫主管了解到情况后，马上与这位男客户沟通。经过晓之以情动之以理的解释，客户最终明白这个业务的风险性。“真是太感谢你们，辛苦你们一早上了，太贴心了，如果没有你们，我的血汗钱早就没有了，你们是真的又专业又耐心！”
客户真诚的笑容，映衬了建行专业、无微不至的服务，耐心服务，专业如一。东莞市分行员工深入开展“我为群众办实事”实践活动，发挥党建引领的政治优势，强化为民服务的初心使命，坚持以客户为中心，全员战斗。勇当反诈战士，筑牢反诈铜城铁壁，守护客户资金安全。