彭小东导师：区域性地方性中小广告传媒公司的未来出路其实说穿了就是赢在2个字：“服务”！5个字：“本地化服务”的10大创新思维 ！

2023新的疫情政策，一定会迎来报复性的消费，新钻石10年，这对广告传媒公司来说肯定是好事，也因此广告传媒行业也一定会迎来新的价值回归。

新的价值回归，更多体现在服务上。尤其是区域性中小广告传媒公司！

从2019年年末至今，疫情尤其对广告传媒行业影响深远，3年中，对于我们服务业的广告传媒公司整体都很疲软，更有甚者实在坚持不下去，主动选择放弃和关停，准备更换其他赛道。

同时，疫情对广告传媒公司也是一场“苦难行军”，对其经营能力也是一次历练和大考。

我们发现尽管疫情导致市场环境恶化，经营风险剧增，但也有少数广告传媒公司靠做好本地化服务实现逆势增长。

无疑，疫情过后，在“苦难行军”中迭代的能力水平，将会为这部分广告传媒公司赢得更大一波增长。

当然此类广告传媒公司是少数，却为广告传媒行业发展提供了宝贵的参考价值。

也因此彭小东导师特别指出，区域性中小广告传媒公司要转型成长为广告传媒行业服务商，要完成从广告业务体系向服务体系的迭代和升级。

01 创始人意识

广告传媒公司创始人的意识放在首位

每个广告传媒公司创始人每天早上一睁眼面临的问题就是增长，但增长

广告传媒公司能够实现预期增长，离不开远超当地同行的战略视野。

广告销售转型广告销售服务商，就是未来5-10年广告传媒公司需要建立的战略大视野。

对很多广告传媒公司来说，还没有进化到成熟企业的管理机制，这种情况下，老板的意识显得尤为重要，市场已进入白热化阶段，每个广告传媒的每个广告业务都有大大小小的公司同台竞技，表面上非常激烈，但事实上这种竞争更多体现在服务上。

除了品牌形象、媒体广告效果，产品质量，媒体本身体验，产品本身体验，必须从服务层面把关才能收获更多的客户，只有在当地建立足够强大的服务能力才能让客户更省心，加快客户成交签约的节奏。

未来：谁能够将客户本地化服务好，谁的广告传媒公司业务就多一些、好一些。

02 服务团队

储备一支超一流的服务团队

团队取得高度共识很重要，更重要的是将服务落地。很多广告传媒公司之所以能够在本地市场稳扎稳打，成功转型为广告传媒服务商，很大原因是根植于本地广告传媒公司自身的团队优势。

要想在当地获得较高的市场占有率，主要体现在广告传媒公司团队的强大，打造出一支非常高效的广告传媒服务团队。

虽然业内大部分头部广告传媒公司在同一个区域内竞争，但他没怎么把他们当做竞争对手，因为团队优势不是其他广告传媒公司短时间内能够超越的。

03 认知共识

团队的认知水准和团队共识很重要

广告传媒公司能够实现年度目标，除了广告传媒公司老板具备远超对手的战略视野外，具备一支达成共识的广告传媒团队尤为重要。

如果团队的认知水准仍旧停留在传统广告销售的运行水平，无法迭代到当下市场要求，便无法突破市场竞争。

没有团队的时候，要想去实现一个更高的目标很难。

我们发现部分广告传媒公司，并不缺乏战略视野，也并非意识不到服务的重要性。但服务是要落地的，从服务战略布局到服务战略落地，一定不是一个人，而是一组人，一组人便是达成高度共识当地广告传媒团队。

如果这支团队每个人都能认识到服务的重要性，达成一种团队共识，一定能够在当地将服务打造到极致水准。

04 内部PK

团队内部PK很重要

很多广告传媒公司能够认识到团队内部PK的重要性，但这种思路还停留在过去的业绩比拼上。

团队内部PK中，还没有将服务上升到PK层面。很多服务做得好的广告传媒已经认识到，要想在服务上压倒对手，除了与外面同行竞争对手PK外，团队内部也得进行PK。

彭小东导师在多年前就注册了“媒无界”和“竞合力”商标，媒体无界，竞争合作最有力，竞争不止外部，更重要的还有内部，只有真正做到媒无界和竞合力才能做大做强！

05 亲自监工

亲力亲为，每个客户都要亲自监工

事必躬亲不是每个广告传媒公司老板都能做到的，很多广告传媒公司老板的认识停留在传统格局上，认为自己把握好大方向，定好战略、划分市场，谈好关键客户，剩下的事交给下属和团队处理就万事大吉。

请记住事实是，凡是能够将服务做到极致的广告传媒公司，除了高效的广告传媒团队外，离不开老板的亲力亲为。

彭小东导师经常与大家分享：任何一家广告传媒公司的老板个人的能量，专业和气场以及人际关系，绝对远超任何一个广告业务人员，我们与大客户的合作，绝对不是单一媒体资源的合作，而是两家公司整体实力全方位多角度泛资源的合作！

彭老师经常在自己的课堂上与大家分享：我们很多时候再讲我们已经无能为力，请问你的无能为力，是你个人还是的团队还是你的老板还是你的公司以及你公司的背后如协会主管部门领导等等？

我们在与客户的合作中，绝对不放过任何细节，媒体点位，媒体档期，广告主题词，广告画面的创意，策划，设计，文案，包括每一个标点符号和电话号码，以及户外广告画面的喷绘和颜色以及工人上下画面的素质和专业。

还有后期广告画面的干净，整洁等等，每一细节都要认真对待，这不仅仅是对客户的用心，对上下画面工作作业人员安全的保证，也是自己做人、做事的准则”。

在事必躬亲、亲力亲为的做人、做事准则下，对广告传媒公司来说，做好服务是难以想象的事吗？其实真的并不难！

06 公开作业

线下、线上公开作业现场

线上，先见之明的广告传媒公司特别是广告制作喷绘等公司已经率先在各大平台，包括微信、抖音、快手等视频号上“先人一步”，通过直播公开自己的作业现场。

比如某喷绘制作的广告公司，每天下午3点，他都安排专门团队负责直播。

直播的开展，不仅能够将品牌影响力及时传递给本地客户，而且可以将作业现场过程、作业后的实际效果等重要环节展示给本地客户，让客户领会到该品牌在本地广告传媒行业的专业性。

这样做的好处不仅是带来流量，实现成交，而且能够让潜在客户加深对安装作业施工服务环节的进一步了解。

对客户来说，看一下别家怎么做，自己心里也有数。

从这个意义上讲，未来做施工作业现场直播，将是区域中小广告传媒在当地进行服务能力塑造的一项基本功。

07 想不到

将服务触角延伸至用户想不到的地方

很多优秀的广告传媒公司已经将服务触角延伸至用户都想不到的地方。比如上下画面的工人也是广告销售，并不是简单的安装人员，优秀的广告销售具备广告创意策划甚至设计能力。

细致入微的服务看似简单，却不是所有广告传媒公司都能想到的，这种服务不单单是做“专业的事”，而是做了“分外的事”，让客户暖心感动感恩的事。

彭小东导师指出：做业务一定不要有只盯着客户口袋8元钱的想法，首先要想办法把8元变成80元，你再拿走8元，客户就会感谢您，怎么做？服务好他的客户！

08 合作者

选择服务能力较强的合作者

广告传媒公司能够做好当地服务，并不等于能够打造出一套成熟的服务体系。

很多广告传媒公司将服务提上了与广告效果同样重要的高度，甚至打造了单独的服务品牌，在服务上与其他广告传媒公司形成鲜明对比。

与其他广告传媒公司单独纯粹的广告业务就结束不同，这些广告传媒公司完全不是广告业务思维，广告业务完成仅仅是整个客户服务流程的开始。

客户和广告传媒公司一体化的服务思维，必然会为客户带来更好的体验。

09 工人团队

规范流程，如有条件可建立自己的工人团队

对广告画面安装服务，特别是户外广告传媒公司比如春节业务很忙的时候，很多广告传媒公司在当地广告画面安装服务都是采用临时工，或者第三方平台派遣的接单工人，这就导致服务流程紊乱，客户出现问题往往不知找谁，或者找到各方面相关负责人，却互相推脱责任。

未来要不惜成本建立了隶属自己的广告画面安装工人团队，只服务自己的客户，外面的安装业务一概不接。

通过这种一对一专业性服务，广告传媒公司在当地获得很好口碑。从另一个角度说，专业的广告画面安装工人也为自己带来了增值收益。

因为在一个区域市场中，打造一支远超同行业竞争对手的广告画面安装工人团队，看似成本高，但对未来市场拓展带来的收益却是巨大的，比如墙体广告等。

10 持续创新

持续创新服务价值

请记住，当下整个广告传媒行业正在从产品市场向服务市场进化，超一流的服务能力是广告传媒公司在区域市场中胜出的不二法则。

也正因为如此，未来广告传媒公司不叫广告传媒公司，而是叫广告传媒服务商，既不是纯粹的服务商，也不是传统的广告传媒公司，而是要形成服务能力，只有将服务模块提升到位，才能在未来构建起应对行业变局的能力。

彭小东导师指出：当然提升服务能力绝不是一朝一夕的事，广告传媒公司需要在服务上建立“持久战”的准备，更需要建立不断创新的思维，主动变革服务思维、服务方式、服务团队，必然会在区域市场中持续领跑。

附：顶级销冠一天的工作安排

每天上午工作安排

1、第一时间去看朋友圈，了解客户动态和行为轨迹，点赞＋评论，拉近距离感；

2、建议早上6:00-8:00之前发一条正能量的或者是上进的朋友圈，以便客户知道你是一个什么样的人；

3、部门早会沟通昨日自己未解決的问题；

4、筛选客户，进行电话、拜访沟通；

5、午饭前对上午的工作进行简单回顾，以便调整进度。

每天中午工作安排

1、按职业多了解实时新闻热点；

2、发一条朋友圈，给客户的新朋友圈继续点赞＋评论。

顶级销冠一天的工作安排每天下午工作安排

1、14点前建议先整理上午的客户资料；

2、继续做新老客户的添加、沟通、拜访；

3、17点开始整理当天客户资料，分型定级，归类总结，你会发现原来自己缺的不是顾客，而是方式方法；

4、反思今天新的聊天话术是否有效，总结今天遇到的客户问题有无更优的解决方法

5、准备好明天要请教的问题、拜访沟通的客户资料；

6、下班后发布一条正能量的朋友圈，无论多晚！