24小时新闻报道:漳州地区办理借贷纠纷律师,解决医患纠纷的方式
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福建法治报-海峡法治在线10月15日讯漳州市自2007年开展平安医院创建活动以来，创新社会管理，率先开展第三方介入解决医患纠纷的“漳州模式”，采用“六·六调解法”，把人民调解、诉讼调解、行政调解与信访工作四者结合起来，尝试建立健全诉调对接、多元调解新格局。作为独立的第三方机构，医患纠纷人民调解委员会挂牌于漳州市芗城法院内，由专职调解员和法学专家、医学专家组成。这样一个平台，力求在除了公正与效率之外，能够从内心上来化解矛盾、纠纷。实践证明人民调解作为第三方介入解决医患纠纷利大于弊，漳州探索出的“诉调对接”有效破解医患纠纷模式，从源头上维护了社会的和谐，真正实现了人民调解、司法审判和当事人“三方共赢”，维护了社会安定稳定。
一个平台听百姓呼声
2009年9月4日，漳州市医患纠纷人民调解委员会成功化解了第一起重大医患纠纷，避免了一起因医患纠纷可能演化成群体性事件发生的隐患。
原来，诏安县南诏镇的李某庆因病入住漳州某医院手术，并于2009年1月14日出院。期间又3次到该医院住院放、化疗。9月1日9时54分李某庆因多器官功能衰竭，抢救无效死亡。死者家属认为，这是一起医疗事故，医院方存在重大过错，故而向医院方提出了医疗损害赔偿高达81.79万元的要求。医患双方的立场和情绪十分对立，李某庆的家属组织了25人到医院办公室围堵。同时聚集百余人到医院大门口，扬言若不能满足要求就带上写有标语的4米多长的白布条到街上游行示威。
事态愈发紧张，若不妥善处理，必将导致矛盾激化。当时多元调解中心主任赖水顺接到漳州市司法局指派和漳州市卫生局委托后，立即赶到现场，在死者家属和医院双方间来回做工作。历经43小时反复调解，终让双方达成了共识，9月4日13时双方签订了人民调解协议书。至此，一场即将演化为严重群体性事件的医患纠纷经调解委员会调解员艰苦调解，得到了圆满的解决，实现案结事了人和。
漳州市2008年8月率先在各县（市、区）组建医患纠纷专业人民调解委员会的做法，无疑是具有现实意义的便民之举。而调委会坚持的独立、公开、公正、公平、便捷的立身之本，已然成为司法行政系统执政为民的一面新旗帜、一个新亮点。
一颗诚心解医患纷争
2010年3月，漳州市多元调处中心设立了医患纠纷调解中心、医患纠纷理赔中心两个机构，在调解同时积极向医患双方特别是患者一方提供法律咨询和法律服务，以一起“医患纠纷”教育一片的原则，引入法与德，调解员用热心、真心、公心、良心、细心、耐心来引导调解，使医疗秩序和医患关系得到明显改善。
“感谢你这4个月来的奔波。”今年8月1日，当事人家属亲自到调处中心对赖水顺表示感谢。原来，今年4月1日，龙文区某小学教师曾某月在医院急诊不到半小时，便抢救无效死亡。曾某月亲属们把医院大门堵得水泄不通。随后，医院领导出面与家属进行沟通，并将家属们引导至漳州市医患纠纷人民调解委员会。
赖水顺在了解情况后，建议先让他深入调查与协商，同时由漳州市医鉴办对整个诊疗过程进行医疗鉴定，并让法医进行尸检。然而，在等待尸检这一个多月里，家属们依然无法释怀，他们依然天天到医院要求院领导给他们公道，影响了医院的医疗秩序。迫于无奈，院方多次报警请求公安民警协助维持秩序。而这期间，家属们也多次到调委会寻求帮忙。
摆事实讲道理，赖水顺前前后后用了4个多月时间，在死者家属和医院间来回奔波调解，终于让双方同意协商，由医院方面进行适当的补偿，死者家属对自己不理智的行为向院方深表歉意。4个多月的纷争终于平息。
一块招牌重法情兼行
“现在有什么重大纠纷或者难以调和的，都会到我们这来。”赖水顺告诉记者，自从调委会在漳州市铺开后，医患纠纷的提前化解取得了明显成效。如今，调委会俨然成了人民调解的一块招牌，有矛盾、有纠纷大家都会首先想到它。
这就是第三方介入医患纠纷调解的“漳州模式”，这一做法受到中央综治办、政法委、最高人民法院、司法部、卫计委、国家信访局的充分肯定，被司法部授予“全国模范人民调解委员会”的荣誉称号。
“前不久处理的一起纠纷中，患方家属将刚满月的婴儿尸体停放在医院大厅之中，正在谈判时医院居然接受另一患者家属送来的感谢信，患方家属得知信息后立即离开谈判桌准备冲往医院闹事，经公安人员设法劝说才重回谈判桌。”在赖水顺看来，作为“站中间”的第三方调解员，必须时刻关注谈判时双方的情绪和举动，在依照法律框架调解的同时，特别要善于以情感人，尽可能运用柔性的劝解方式取得当事人的心理认同，从而为谈判铺平道路。
作为第三方，医患纠纷人民调解委员会注重强化调解的公信力和可信度。要求调解员在介入时，要让有求的群众感到这是一个为医患双方提供缓冲的平台，以法律为抓手，建立健全医患纠纷调解机制，公平公正根据实际情况化解矛盾，撇清利益关系，确保彻底“清白”。
也正是靠着这种独立、公开、公正、公平、便捷的原则，目前，该中心共受理调处467起疑难复杂重大的医疗损害赔偿纠纷，调解成功455起，转诉讼解决有12起，调解成功率达97.43%。
(福建长安网记者 福建法治报记者 洪凌霄)