分享看法速递:无锡滨湖区借贷纠纷调解,销售黄金的技巧和话语

随着生活水平的提高，黄金首饰早已成为消费热点，这不，最近市民鲍女士就购买了一款13000元的黄金饰品。可是回家称重计算后，这款黄金饰品仅价值6000多元。一款黄金首饰为何有如此大的差价，鲍女士能否要求更换呢？近日，无锡市滨湖区消委会成功调解了这起黄金饰品消费纠纷。

近日，市民鲍女士在市区一家金店选购了一款黄金手镯，标价13000元。由于被手镯款式吸引，鲍女士当时没有多想，便痛快买了下来，直到回家后鲍女士才开始细细计算手镯的“性价比”。

“回家后发现黄金只有15克，根据当天黄金时价，这款手镯价格差不多在6500元左右 。鲍女士就找到商家要求换货，商家同意更换，但必须按黄金的克数以及当天黄金时价来计算价格。鲍女士无法接受，就投诉到我们分局。 ”无锡市滨湖区消委会调解员胡楚澜说道。

接到投诉后，无锡市滨湖区消委会工作人员立即前往商家了解情况。商家称其所销售的黄金饰品有两种方式计价，一种是以克数乘以黄金的当天时价，再加上工艺费来计价；另一种是直接以单件黄金饰品的标价来计价，俗称“一口价黄金”。而鲍女士购买的黄金手镯即为“一口价黄金”，对于“一口价黄金”的更换，必须按手镯的克数来计算价格并进行调换。

“在销售的时候，没有告诉消费者一口价黄金与克重黄金的区别，其次全程没有提供称重服务，没有告诉消费者黄金镯子的实际克重，商品的标价牌上也没有写明克数。根据我国消保法第八条的规定，消费者享有法定的知情权，经营者负有如实告知的义务。最终，经过我局的调解，商家为鲍女士更换了价值13000元的克重黄金首饰，双方就此达成和解。” 胡楚澜介绍。

在调查过程中，工作人员发现虽然该门店在售黄金饰品虽然均有价格标签，但存在“一口价”黄金与克重黄金同区域售卖的情况。对此消委会建议商家整改，将“一口价”黄金与克重黄金分区摆放，并做好消费提醒。

“一口价黄金是指按照件数进行销售的黄金饰品，不论饰品中黄金克重的多少直接按照标价出售，优势是款式新颖、工艺高端、纯度一致，相对的黄金单价会显得比较高；而克重黄金则是按照黄金克重进行计价的传统足金商品，在克重价格外还需收取一定的加工费，相对而言，性价比比较高。所以大家在购买黄金饰品的时候要分清楚是一口价黄金还是克重黄金。” 胡楚澜表示。

此外，消费者在购买黄金饰品时，要仔细查验黄金饰品的标识标牌，包括商品规则、型号、重量、含金量等信息；同时明确黄金饰品“以旧换新”的换购规则，索要并核对商品的发票和交易凭证，对于需要签字确认的售后条件，要明确具体内容。