[聚焦]看法资讯:大岭山银行借贷纠纷处理,东莞银行 金融市场部

图为东莞中心区。 南方日报记者 孙俊杰 摄

普惠特色网点、银发特色网点、不动产登记便民服务点、新市民金融服务示范点……你发现了吗，东莞银行营业网点的牌子、标签越来越多了。一个个标签、牌子增加的背后，不难发现，银行服务在改变，运营逻辑已从“银行在上”到了“客户至上”，服务水平走向专业化、社交化。

快速响应

创新推出新市民专属金融产品

“新市民”这一群体，已然成为了社会新经济、新消费中不可忽视的一股力量。2022年3月，中国保监会、中国人民银行发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》。东莞的银行机构快速响应，将服务第一时间布局到一线。

6月30日开始，东莞33家银行网点增加了一个新标签——东莞新市民金融服务示范点，包括工商银行东莞万江支行、招商银行东莞北区支行、中国邮政储蓄银行东莞大岭山支行、农业银行东莞虎门瑞丰支行、广发银行东莞松山湖支行等。每个镇街各一家，实现东莞33个镇街全覆盖，布局在产业园区、工厂、商圈、农贸批发市场、市民活动中心等区域，有效延伸了新市民金融服务半径。

33家示范点依托上级行资源，联动新市民金融服务各类业务场景，聚焦新市民创业、就业、住房、租房、消费、教育、培训、医疗、养老等重点领域的金融需求，创新推出新市民专属金融产品，切实提升新市民金融服务精准度。如东莞银行石碣东盛支行深入研究刚毕业的全日制大专及以上学历新市民的消费习惯和特征，推出消费金融产品“莞易贷”，最高额度20万元，满足新市民到东莞后的购物等日常消费需求。

东莞新市民金融服务示范点的揭牌，是东莞新市民金融服务历史的里程碑，通过发挥示范点的典型示范作用，将有效引领带动东莞银行业保险业服务新市民再上一个新台阶。

优化布局

重点打造五大服务平台

银行网点专业化、特色化，已成网点转型的大势所趋。

6月1日，建行东莞市分行在松山湖支行举行东莞首家“科技金融专业支行”揭牌仪式。建行方面介绍，以高新区内的科技企业和科创人才为主要服务群体，提高网点服务科技创新的价值创造能力和综合服务能力，着力提升科技人才金融服务水平，提供精准化、综合化金融服务。

具体来看，根据高新区资源禀赋、金融生态等，重点打造五大服务平台:科技企业需求对接平台、科技企业产品展示平台、政府科创政策宣传平台、科技企业信息交流平台、科创人才专属服务平台，实施差异化经营和管理，形成具备专业优势和品牌特色的专业 支行。以此为起点，建行东莞市分行还将在滨海湾高新区等区域设立多家科技金融专业支行。

松山湖园区作为东莞参与粤港澳大湾区建设的战略平台之一，园区内政府金融需求旺盛、高新技术企业众多，既有中子科学城等大型项目，也有华为等龙头企业，是各家银行“必争之地”，竞争日益白热化。

网点区域布局变化，映射出东莞经济发展重点的变化。正在开拓松山湖市场的还有农行、广发银行。去年农行东莞松山湖创新支行揭牌，这是农行在松山湖的第二家网点。东莞农行方面介绍，支行将以新网点为支点，为松山湖广大客户提供优质、专业、全方位的金融服务，为松山湖高质量发展持续注入强大金融动能。

智慧政务

“不动产+金融服务”可24小时在线办理

当前东莞推动智慧政务，服务下沉，而银行网点有着布局面广、贴近市场、熟悉客户的优势，通过开放网点服务资源助力智慧政务的打造，一方面服务了百姓，一方面深度链接客户。比如，现在不用跑政府部门，到东莞的部分银行网点就能打印不动产登记证明。

招商银行东莞分行介绍，2019年就开始与东莞不动产登记中心接洽，在“不动产+金融服务”项目上不断突破，先后实现与东莞市不动产登记中心数据直连、开设不动产抵押登记便民服务专窗、抵押与注销业务同时办理等线上办理。招商银行东莞分行为区域内首家通过自主研发“抵押登记系统+手机银行APP”实现移动、智能化办理不动产登记的金融机构。

招商银行东莞分行“不动产+金融服务”已进入全智能时代，从办理抵押登记至贷款成功发放，全程线上办结，全程零跑动，无时间、地域限制，秒速审批，极大地提高了抵押登记的办理效率，突破工作日办理限制，7×24小时可在线办理，实现了客户、银行、不动产登记中心三方面全流程线上审批，优化营商环境。

再如，建设银行东莞市分行目前上线功能涵盖了社保、公积金、税务、公安、残联、司法、不动产、民政、卫健等9个大类共73项业务，包括出生医学证明、个税完税证明、不动产登记电子证明、不动产权电子证书等等高频政务事项查询打印服务。

人性化服务

针对55岁以上客户 智能柜员机可放大字体

2021年3月，银保监会办公厅发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，指出要进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展成果。

随着我国逐渐步入老龄化社会，银发经济也进入加速发展期，对于金融机构而言，不管从业务发展还是从社会责任角度来看，银行业适老金融服务和产品改造，都是银行业高质量服务的必然要求。

中国工商银行东莞城区支行是工行广东省分行打造的首家“银发”特色网点。该支行成立于1997年，前身为中国工商银行东莞市分行，位于东莞老城区莞城，到店业务办理客户中老年客户占据网点业务办理人数近5成，为创新适老化服务，东莞工行方面介绍，在深入考察银发客群需求后，针对网点硬件与软件进行改造，设置无障碍服务，配备无障碍通道与轮椅，定期开展员工无障碍服务培训，专设老年人休息等候区，配有老花镜、血压计、医药箱等便民用品，同时在网点等候区配有移动填单台，移动送水桌，并且专门配备有《老人报》、老年杂志等书刊供老年客户阅读，真真切切为老年客户提供便利化服务。

智能终端“大”革新，智能柜员机添加大字功能，在办理业务时系统会自动识别55岁以上客户，办理业务画面字体增大，转账汇款等业务变简单，转账金额及收费、收款账号等单独放大标色，方便确认识别，同时推出手机银行幸福生活版，操作变简，字体增大，语音助手、亲情账户等一系列适老改变。

银行网点已经不是过去简单的业务办理的地方，除了智能化、专业化、人性化，还在社交化上有所体现，定期的理财论坛、创业沙龙等，增强社交属性，为特定客群赋能，提供增值服务，为银行引流。

网点是银行与客户接触的一线渠道，在科技的引领下，正演变出全新的服务形态。

采写:南都记者 梁锦弟