让我来普及一下借贷纠纷信访答复,新时代枫桥经验新增

“我实在是没想到，申诉这么快就收到了短信回复，而且受理当天就立了案。”重庆市民张刚（化名）说，让他更加没想到的是，重庆市检察院党组书记、检察长、大检察官贺恒扬还当面答复了自己。

据了解，张刚与朋友产生借贷纠纷，因不服法院的判决，于是申请检察机关监督。

接到申诉材料仅五天后，市检察院第五分院经审查认为，该案符合受理条件，当即向张刚发出了书面受理通知书，一条短信通知也第一时间出现在他的手机上。

4月11日，在市检察院第五分院信访接待室，贺恒扬听取了张刚的意见后，向他详细介绍了检察机关的办案过程和案件进展，并耐心细致地作了释法说理。

这只是市检察院领导带头接访、办理群众来信工作的一个缩影。

7日内程序性回复，3个月内实体性回复。——面对这条“硬杠杠”，重庆检察机关如何有效落实最高检张军检察长指示要求，让“群众来信件件有回复”？

为此，重庆市检察院党组多次召开会议研究部署，贺恒扬检察长两次作出工作批示，要求全市检察机关充分发挥“检察长接待日”、领导阅批群众来信制度，带头推动“件件有回复”工作落实落地落细。

与此同时，各级院迅速完善信访工作系列制度，针对不同类别的来访规范接待台账，针对不同类型的来信制作回复模板，抽调检察业务水平高、群众工作能力强的检察官答复处理来信来访，并对处理结果全面开展督查通报。

“第一时间响应群众的呼声，把‘件件有回复’的精神落到来访群众心里，让他们真切感受到检察机关的司法温度。”市检察院检察九部负责人表示。

据介绍，今年3月份，全市检察机关共受理群众来信714件，除3件案件因系匿名来信无法联系外，7日内回复率达到100%。

值得一提的是，市检察院第五分院还细化制发了《关于贯彻落实“群众来信件件有回复”工作办法（试行）》，从制度层面严格规范群众来信回复办理工作。

在接访结束后举行的座谈会上，贺恒扬检察长对该院相关工作给予充分肯定，并对全市检察机关进一步推进“群众来信件件有回复”工作提出三点要求：

领导干部要带头接访下访。领导干部接访下访，既是加强与人民群众联系的重要纽带，也是了解社情民意的重要渠道。最高检提出“群众来信件件有回复”的工作要求，是在检察工作中坚持以人民为中心的发展思想、坚持发展新时代枫桥经验的必然要求，也是推动积案化解、树立检察形象的重要举措。要坚决把这项民心工作、政治工作做实做细做好，市检察院、分院领导班子成员必须确保每月至少1天接待信访群众，建立健全制度，形成长效机制。

下大功夫、花大力气解决好来信来访中民事行政申诉案件的办理。要着眼全市检察机关民事行政监督类申诉信访占总量一半以上的信访工作格局，把重心放在民事行政检察申诉案件的办理上，领导干部要带头办理重大疑难案件，推动民事行政检察监督与刑事检察监督平衡发展。

坚持问题导向。开展信访工作要注重发现问题，人民群众对哪些方面的问题反映突出，就把工作精力倾斜在哪些方面；哪些方面案件反映的问题突出，就把工作重点放在解决哪些问题上面。

座谈中，贺恒扬检察长还就分院如何加强对辖区基层院的指导、抓出工作的特色亮点、提升办案质量等方面提出了明确要求。