现场爆料发布:网格员调解借贷纠纷案例,网格员调解纠纷事件
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近日，太原市阳曲县东北街社区收到了一面锦旗，红彤彤的锦旗上，“热心调解化干戈 真情服务解民忧”几个金灿灿的大字显得格外耀眼。居民拉着网格员李利平和晋惠霞的手说道：“真的非常感谢你俩的辛勤付出，你们总是那么热情，而且有耐心，为我们解决生活中遇到的实际问题，为我们小区居民所做的点点滴滴，大家都看在眼里，记在心里，小区内有这样的网格员，真是我们的福气啊！”
事件的起因是这样的：六月初，弘博景观楼上居民晾晒完衣服后未及时收回晾衣杆，夜间大风起，吹落晾衣杆，砸落到楼底停放车辆前端，造成车辆机盖和照明灯遭到破损。第二日，车主发现事故后，未寻到晾衣杆主人，随机报警寻求派出所帮助。派出所在查看监控后及时联系到楼上住户，但两家在协商赔偿中，因赔偿金额问题发生争执，始终无法达成一致，调解无果。
网格员李利平和晋惠霞得知情况后，主动上门调解，找到两位当事人，就赔偿问题再次沟通，不断安抚车主情绪的同时联系车主了解情况，并查看了车辆破损情况、了解赔偿诉求。调解过程中，楼上居民因事出差，网格员只能通过电话、视频的方式与其取得联系，但网格员始终不厌其烦，多次沟通。
楼上居民表示，砸坏车是事实，他们愿意维修，但杜车主提出的赔偿条件令他们无法接受。车主则表示，车辆损害很大，维修需要很大一笔费用。了解到双方的矛盾焦点以及各自心理预期后，为了及时化解纠纷，经验丰富的网格员先分享了以往类似的纠纷事件以及走法律途径可能得到的结果，以便楼上住户能充分考虑自身利益，选择双赢的处理方式，并劝导其换位思考，希望能心平气和地解决问题。网格员耐心细致地做双方思想工作，最终双方协商达成一致，并在网格员的见证下签订了赔偿协议，圆满解决了此事。
一面锦旗、一声感谢，不仅是一份鼓励，更是一份沉甸甸的责任，凝聚着群众对网格工作人员莫大的鼓励。网格员在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中发挥着“润滑剂”作用，只有保持和居民打成一片的诚心和热心，设身处地为居民着想，真心实意与居民沟通，才能做好居民的“贴心人”“和事佬”，做到小事不出网格，难事不出社区，切实维护好社区的和谐稳定。