今天我们科普一下企石网络纠纷处理方式,纠纷解决的方式有很多
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这年头，奸商无处不在！在东莞，买个手机，美个容，一不小心就落入奸商精心设置的消费陷阱，让人蚀财又伤心！
你造吗？去年东莞市消委会受理的消费投诉中，有关手机的投诉就多达1896宗，位居消费投诉首位。
一年一度的“3.15”即将到来，东莞市消委会日前公布了去年的首批五大消费维权典型案例，其中三个有关手机消费，涉及购机赠话费、分期购手机、销售翻新机等陷阱，可谓是招招狠毒，赶紧来看看吧。
案例一：
购机赠话费，竟是网络话费陷阱
2015年1月27日，周先生在东莞市望牛墩龙威电讯器材店购买了一部价值999元的天翼手机，宣传承诺赠送500元话费。后来，周先生发现原来500元是网络话费。周先生认为，店方宣传及介绍隐瞒了“网络话费”真实情况，遂向之望牛墩消委分会投诉。经调查，店方广告宣传确实没有注明是网络电话话费，存在误导消费的嫌疑。经协调，店方同意给周先生150元实时到账的话费，注销500元网络话费。
消费点评：本案中，商家行为属于《消费者权益保》第五十六条第六款规定的欺诈性宣传。目前，网络话费并非三大通讯运营商的产品，在没有WIFI的情况下拨打网络电话将产生网络流量。而且，拨号软件的合法性尚未得到权威认可。提醒消费者，话费赠送，必须了解话费的出处是否合法通讯运营商、收费标准、使用条件和期限等。
案例二：
货运途中额外加价违约不获支持
2015年11月14日，赵先生以700元价格，通过东莞市沙田龙兴货运服务部托运11件家具到湖南省怀化市靖州县的家中。11月20日，运输车辆电话通知赵先生物件已到达怀化市，但要运到靖州县则需额外支付270元，否则不予运送，赵先生只得让家人支付。赵先生认为托运时，经营者开具的单据已注明“到站：湖南怀化靖州县”，后要求退还270元。经市消委会调查，托运时，龙兴货运已与赵先生确认家具以3.5 m³支付费用，后期需要转包及广州转包商需以4.2 m³计价的情况，龙兴货运从未告知赵先生，且违背约定，额外270元费用不应由赵先生支付。经调解，龙兴货运退回赵先生270元。
消费点评：《消法》明确赋予消费者有知情权。转包、额外加价是物流常见问题。消费者在拖运时，必须与货运公司明确约定货运物品、重量、价格、投递方式、投诉地址、等重要事项，贵重物品选择保价，并保存货运单，主动维权。
案例三：
免费美容消费两千警惕诱导消费
2015年5月9日，杨某被东莞市企石姿蔓莎美容店员工派发的“该店有免费体验并有免费的东西送”吸引，进店进行体验。店员告知杨某只要收18元洗脸费。洗面后发现脸部皮肤发黑，杨某要求复原，店员则称需198元的材料费，杨某答应。随后，店员又推荐毛孔收缩服务，并只报单层服务128元的收费。最终，埋单时却告知杨某共洗了15层，杨某无奈刷卡缴费1400元并写下“520元”欠条，且美容店不予提供任何消费凭证。接诉后，企石消委会指导杨某想办法索取消费凭证，并最终为杨某挽回损失1600元。同时，因该美容店经营手法性质恶劣，被企石分局立案查处。
消费点评：本案中，商家行为属于《消法》关于虚假宣传的规定，有关部门有权对其进行查处。消委会提醒，不少消费纠纷，都是因“免费”惹的祸！商家在推销免费试用前，往往夸大产品功能、隐瞒价格等。消费者在接受免费服务前，要认真衡量自己的实际需要，了解服务和产品的合法性、价格等，不要忽略免费暗藏的消费陷阱，宣、消费凭证等书面证据是维权的重要依据。
案例四：
销售翻新手机，协调不成诉讼成功
2015年3月，孙某在东莞市长安杰胜通讯器材店购买了一部某品牌XIMIR55手机，发现进网许可证信息与手机串号不相符，投诉后，经长安消委分会调解更换了一台“某米3”手机，店家口头承诺“假一赔十”。孙某在使用过程中，发现手机有质量问题，鉴定发现该“某米3”手机是翻新机。孙某要求店家兑现“假一赔十”承诺。经多次协商，双方无法达成一致，随后，孙某诉之东莞市第二人民法院。最终，法院依法判决孙某胜诉，东莞市长安杰胜通讯器材店退还购机款并赔偿3倍购机款。
消费点评：商家用翻新机代替新机故意隐瞒消费者的行为属于欺诈行为。消费者与商家发生争议时，经过各种协商、调解途径仍无法解决时，要及时收集证据，通过法律途径解决，让不良商家受到应有的法律惩罚。消委会提醒，消费者购手机，一定要索取购物小票或，核对手机串码与包装、手机内部商品标帖所标注的是否一致，认真检查手机主机、配件、质量合格证、三包凭证等是否齐全，保存修理记录单等有效维权凭证。
案例五：
手机办分期付款潜藏高息陷阱
2015年6月12日，杨先生在寮步光辉通讯器材店购买一台糯米手机，价格为2800元。杨生因资金不足，选择分24期付款，签贷款合同后，发现每期需付170元，24期手机总价则为4080元，意味着贷款费用竟为1280元。杨先生心有不甘，诉之寮步消委会。经现场协调，商家同意让杨先生重新一次性付款，并终止贷款协议。
消费点评：近两年，“米系列”手机的投诉突出，产品质量、售价参差不齐，商家借分期付款的“契机”，暗藏贷款服务费，趁机抬高销售价格，以掩眼法的手段欺骗消费者。消费者在购买手机时一定不要贪图便宜，选择分期付款前，一定要仔细看清贷款条约和贷款费用，保留相关消费凭证，主动维权。
小贴士
此手机店是黑店吗？可上“诚信通”查
“3·15”来了，东莞市工商局局长范燕彬一行日前做客“阳光热线”时，接到不少市民遭遇的消费纠纷投诉。市民李先生反映，他曾在横沥某手机店购买小米手机，结果开时却变成了“果米”。经过横沥消委会协调，店家同意退，但店主声称消委会罚了他300块，要让李先生承担200块，最终800只退了600块。
对此，东莞市工商局经济检查科科长表示，消委会没有处罚权限，所谓消委会罚款是不存在的，实则是商家看准了消费者希望息事宁人的心态而“忽悠”消费者的手段。对于商家不合理的要求，消费者应该并继续向消委会投诉。
东莞市工商局局长范燕彬也表示，针对手机销售行业的乱象，去年工商部门集中力量开展了流通领域手机行业专项整治，立案查处违法销售手机案件550宗。今年，工商部门还将在手机行业开发和推广使用“诚信通”信息查询，让消费者通过扫描商家的识别二维码或名称查询方式，快捷掌握商家信用信息，引导消费者理性科学消费，促使经营者诚信守法经营。
消委会也提醒消费者，要引以为鉴，如遭遇同类纠纷，可选择恰当办法积极维护自己的权益。如果觉得本文有用，请在下面戳个ZAN，并转发到朋友圈，提醒身边的朋友都提高防范意识！
采写：肖佩佩
编辑：徐章龙
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