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桂林女孩沉迷手机游戏，偷刷父亲大几千元！ 家长想“退全款”遭拒

近日，桂林市民黄先生遇到一件烦心事：12岁的女儿偷刷自己银行卡，向手机游戏充值6000多。黄先生及其家属多次向充值平台反映投诉，希望能全额退款。但7月12日，他们收到平台反馈说，只愿意退约2300元……

●以学习为名大额充值游戏●

尽管事情已经过去一段时间，但回想起来女儿玲玲用自己的手机偷偷给游戏充值的事情，黄先生依然又生气又苦恼。

黄先生今年70岁，玲玲是他最小的女儿，上小学6年级。

去年开始，黄先生发现玲玲有了一些变化。“学校布置作业是老师发放在班级群里面，写完作业也要用手机交作业，她（玲玲）就经常拿我的手机说去写作业。”黄先生回忆，“每次玲玲拿手机进房间写作业，别人最快半个多小时可以写完的，她要弄两三个小时，弄到手机没有为止”。

因为年纪大，黄先生对手机操作也不熟悉，有时想看看女儿到底在干嘛，但玲玲很警觉，黄先生还没靠近，她就把手机立刻切回了学习的界面。

这样的情况一直持续到今年6月，黄先生战友的儿子结婚，他想要微信给对方转红包，才发现自的银行卡里没钱了。

此前，为了方便黄先生消费，他的儿子和儿媳帮忙开通了网上银行，但并没有开通消费提醒短信业务。黄先生的支付宝绑定了两张银行卡，共计8000多元。

除了日常交水电等开支，黄先生几乎没有用过两张卡里的钱，怎么会没有呢？

黄先生以为自己网上银行账号被盗，他气的剪掉了一张银行卡。后来，又在儿媳的帮助下，拿另一张银行卡到柜台查询资金流水，上面有高达几十笔游戏充值消费记录。

黄先生一下愣住了。但他很快联想到了女儿玲玲每次玩手机都很长时间，拿着打印出来的资金流水找玲玲对质。

“孩子一开始不承认，气得我打了一顿，她就哭着承认了。”黄先生说，在儿媳的帮助下，他们发现，从2019年8月至今年6月，“去除一些小游戏，玲玲在一款名为《第五人格》的手机游戏上，一共偷偷充值了62笔，约6300元。”。

“5月30日到6月1日，玲玲的消费最多，《第五人格》充值了约1700块。”黄先生的儿媳关女士说。

（黄先生手机显示其中4次充值记录）

●投诉多次只能部分退款●

孩子是怎么偷偷用手机充值的？黄先生至今也想不通。

“我公公不太会用手机。支付没有设置人脸识别，也没有指纹识别，只需要密码就可以。”关女士推测，“可能是家公（黄先生）使用网上支付的时候，被玲玲偷偷瞥见了密码。”

黄先生一贯节俭，事情发生后，他对玲玲进行了教育，加强了对玲玲使用手机的管理。但是花出去的钱，他想要要退回来。

7月11日，在黄先生家里，关女士拿出手机，在记者面前登入游戏。记者看到，《第五人格》游戏需要实名认证，玲玲才12岁，是如何做到的？

黄先生说，学校有时候需要填写家长资料，玲玲对他们的身份信息都很清楚，手机账号注册都是用的黄先生的资料。

随着关女士点开游戏界面，一则《未成年人防沉迷政策通知》弹了出来。上面显示：未满8周岁的用户不可充值，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

“这是不是说玲玲充值的钱可以退回绝大部分？”黄女士说，她看到这条《未成年人防沉迷政策通知》后，曾多次拨打电话进行投诉，但对方始终只愿意退款部分金额。

点开玲玲的充值记录，记者看到玲玲在《第五人格》的充值有单价648元、198元，也有几元钱，交易对象显示为“华为软件技术有限公司”。当着记者面，关女士拨通了华为客服投诉电话。

华为客服表示，“此前已经接到了关女士的投诉，游戏道具已经进行了消耗使用，只能退还部分。大概退款2207元。”如果关女士还有其他疑问，他们可以在帮忙反馈稍后答复。

●律师：退款的关键在取证●

那么，玲玲的情况到底能不能退?桂林中纬律师事务所蒋迎军律师分析关键的问题在于证明的确是玲玲操作手机进行了消费。

蒋律师说，如果已经确定是孩子用父母的钱进行消费，那么按照《民法通则》，家长是可以要求退款的。因为，在确定是未成年人的前提下，未成年人的消费行为，没有大人追认，是不能承认的。

但是，如果孩子通过网络消费，作为游戏方，在没有办法确定消费者是否是未成年人的情况下，是通过输入指纹密码、支付密码、人脸支付等验证方式来判断的。

因此，对于孩子盗用家长密码进行支付，作为家长有泄露密码的责任。在家长在没有保管好密码，而又不能判断确定是否是未成年人消费的情况下，双方只能协商解决，游戏方退款部分是合理的。