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钱江晚报·小时新闻记者 谢春晖

昨天（1月29日），钱江晚报·小时新闻报道了杭州知名早教机构七田真闭店的相关情况。（此前报道戳这里）

截至目前，杭州七田真相关负责人以及七田真品牌方思可教育集团的负责人或工作人员均处于无法联系上的状态。

杭州七田真方面也未就是否能够按照“杭州七田真”微信公众号的复课通知中提到的那样，正月十五之后对复课地点和时间，进行新的解释说明。（此前报道戳这里）

在杭州七田真方面闭店且属于无法联系的状态下，消费者们该如何维权？

对此，钱江晚报·小时新闻记者咨询了浙江浙联律师事务所高级权益合伙人、杭州市律师协会侵权法专业委员会副主任朱觉明律师。

“作为经营者，在终止经营活动前肯定是有义务告知消费者的，同时消费者是有权要求退还预付款。”朱觉明律师说，根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(2017修订)第十一条的规定，经营者终止经营活动的，应当提前三十日发布告示，并以电话、短信、电子邮件等形式告知消费者，消费者有权要求退还预付款余额。消费者要求退还预付款余额的，经营者应当自消费者要求退款之日起五日内予以退还。

购买杭州七田真早教机构课程的家长该如何要求机构退款呢？具体有两种情况，一种是消费者购买了早教机构发行的预付卡，另一种是早教机构没有发行预付卡，只是与消费者签订了销售合同。

无论是那种类型，消费者均有权要求机构在消费者提出退款要求的五日内退还和赔偿损失。

对于购买了早教机构发行的预付卡的，如果消费者购买的是不限制消费次数的年卡、季卡的，按照消费时间按比例退还；如果购买的是以消费者实际消费的服务扣付费用的预付卡的，应当退还卡内余额。

如果早教机构没有发行预付卡的，消费者可按照所签订的合同追究早教机构的违约责任，如要求在五日内退款和赔偿损失。

在杭州七田真关门风波中，不少消费者表示，无法联系上七田真相关负责人，维权无门，又该怎么办？

朱觉明律师建议，消费者应该积极调取办理会员卡的有关证据, 如缴款凭证、会员卡、所签订的合同、与店方的交涉或协调记录等证据, 可向当地市场监管部门、消费者权益保护委员会投诉或向法院起诉, 维护自身权益。

朱觉明律师提醒，消费者在日常消费活动中应提高警惕，对于充值的预付卡金额尽量不要太大。在进行充值类消费之前，一定要提前了解商户，以免跑路情况发生。

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