实事专业资讯:石碣银行借贷纠纷调解,消费者投诉举报处理流程

3月15日，

石碣举行消费者权益日宣传活动，

今年消费维权主题

为“信用让消费更放心”，

旨在呼吁加快消费领域信用体系建设，

倡导诚信经营，

并鼓励引导消费者积极行使监督权。

去年，

我镇受理举报消费投诉846宗，

较上年增加43%，

分期付款、网络消费等

投诉呈上升趋势，

为消费者挽回经济损失近100万元。

当日上午，活动在街心公园举行。石碣市场监督管理分局等有关部门设点接受群众关于消费方面的投诉、咨询，并向群众讲解遇到消费纠纷如何维权等法律法规知识。现场还设置了农药残留检测点、珠宝鉴定点，免费提供蔬菜水果农残检验、珠宝首饰等鉴定。

近期天气乍暖还寒，是燃气事故易发期。在活动现场，石碣城市管理和综合执法分局、市燃气行业协会石碣分会等有关负责人教消费者如何辨别正规的燃气瓶、报废瓶、检测瓶，并向群众派发安全使用燃气宣传资料，提醒群众不要购买和使用直排式燃气热水器等不符合安全规定的热水器，避免发生安全事故，进一步提高群众安全用气意识。

镇委副书记、镇长香杰新来到活动现场，向过往群众派发消费维权宣传资料，并要求有关部门继续扎实推进社会信用体系建设，引导企业、商家诚信经营，不断健全和完善消费诉求反映、消费纠纷调处等有关机制，保障消费者、经营者的合法权益，以更有力的举措保护消费意愿、增强消费信心。

据悉，去年石碣受理投诉举报共846宗，较2017年增加43.6%，为消费者挽回经济损失近100万元。随着人们生活水平、消费者维权意识的提高，消费申诉种类和特点也逐渐改变，从以往集中关注手机、家电等产品质量问题，扩展到房地产、物业管理、培训教育、保健用品、食品等领域，一些新兴的消费纠纷如分期付款、预付式消费、个人信息泄漏、网络消费等，呈上升趋势。

接下来，

和小编一起学习维权小知识吧！

消费者维权途径

《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过五种途径解决：

■ 协商和解在发生争议后，经营者与消费者两方以平等自愿为前提，针对有关争议进行相关协商，以求达成公平合理的解决争议协议。

■ 调解消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参加，消费者协会起着居中调解的作用，也可以提出解决纠纷的有关方案或者建议，但是并不能代替消费者或者经营者做出有关决定。

■ 申诉当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时，可以向行政机关要求予以相关的保护。

■ 仲裁经营者和消费者如果有相关仲裁协议，即可根据仲裁协议将争议提交给仲裁机构，由仲裁机构进行裁决。

■ 诉讼《消费者权益保护法》中规定的诉讼途径，一般指的是民事方面的诉讼。即消费者在自己的合法权益受到侵害时，可以向人民法院提起诉讼，要求人民法院解决消费争议，从而维护自己合法的消费权益。

消费者维权须知

■ 了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。

■ 购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格、性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。

■ 保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。

■ 自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。

■ 网购——七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。

■12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。在使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。

■ 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过媒体曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

牢记维权时限

根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间作了如下规定：

■“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。

■“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

■“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。

■“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

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